智能客服上線(xiàn)行業(yè)模板|百度廣告

一、升級(jí)背景

智能客服作為客戶(hù)咨詢(xún)場(chǎng)景下的重要輔助工具，能夠在無(wú)人工干預(yù)的情況下提供智能化的接待服務(wù)。然而，當(dāng)前客戶(hù)在配置智能客服時(shí)面臨較高的門(mén)檻，且整體機(jī)器人的配置水平有待提升。為了幫助客戶(hù)更好地提高智能客服的轉(zhuǎn)化效果、降低使用難度，并為咨詢(xún)場(chǎng)景提供更完善的接待能力，本期我們推出了17個(gè)行業(yè)模板，實(shí)現(xiàn)了一鍵零門(mén)檻使用。

客戶(hù)配置現(xiàn)狀為：從營(yíng)銷(xiāo)通咨詢(xún)進(jìn)入機(jī)器人客服，再自定義對(duì)話(huà)流，最后從空白頁(yè)開(kāi)始配置。

二、適用范圍

此次升級(jí)適用于所有托管營(yíng)銷(xiāo)單頁(yè)的咨詢(xún)頁(yè)或咨詢(xún)型落地頁(yè)。

三、核心升級(jí)點(diǎn)

1.智能客服增加了行業(yè)模板功能，可一鍵使用。

（1）模板涵蓋行業(yè)：

我們提供了機(jī)械設(shè)備、法律服務(wù)、教育培訓(xùn)、房產(chǎn)家居、招商加盟等五個(gè)一級(jí)行業(yè)的對(duì)話(huà)流模板，以及其他行業(yè)的通用模板。對(duì)于未涵蓋的行業(yè)，可以選擇使用通用模板。后期我們將不斷完善模板并開(kāi)放給更多行業(yè)的客戶(hù)使用，敬請(qǐng)關(guān)注。

（2）模板來(lái)源：

我們通過(guò)分析各行業(yè)會(huì)話(huà)明文及業(yè)務(wù)特征，總結(jié)出智能客服會(huì)話(huà)的方法論。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證，使用模板后的智能客服接待效果明顯提升。因此，我們將這些經(jīng)驗(yàn)沉淀為線(xiàn)上各行業(yè)的智能客服模板。

四、操作引導(dǎo)

客戶(hù)可以按照以下步驟進(jìn)行操作：選擇模板并搭建會(huì)話(huà)流 >> 根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整模板 >> 綁定機(jī)器人。

1.選擇模板并搭建會(huì)話(huà)流：

（1）操作入口：進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)通咨詢(xún)，選擇智能咨詢(xún)，再點(diǎn)擊主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)話(huà)流。

（2）根據(jù)客戶(hù)所在的一級(jí)行業(yè)，系統(tǒng)會(huì)展示空白對(duì)話(huà)流及該一級(jí)行業(yè)下的對(duì)話(huà)流模板供客戶(hù)選擇。推薦的對(duì)話(huà)流會(huì)根據(jù)客戶(hù)的二級(jí)行業(yè)進(jìn)行個(gè)性化推薦。

（3）部分模板支持選擇不同類(lèi)型的對(duì)話(huà)流。

2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整模板：

（1）選擇模板后進(jìn)入編輯頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出模板使用指南浮層。

（2）關(guān)閉指南浮層后，客戶(hù)可以直接在模板上進(jìn)行編輯調(diào)整，以滿(mǎn)足特定的業(yè)務(wù)需求。

3.綁定機(jī)器人：

（1）操作入口：進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)通-智能咨詢(xún)-機(jī)器人客服-機(jī)器人設(shè)置。

（2）自動(dòng)套電機(jī)器人&訪(fǎng)客過(guò)濾機(jī)器人設(shè)置：

① 設(shè)置時(shí)間：與機(jī)器人過(guò)濾轉(zhuǎn)人工模式互斥，支持設(shè)置多個(gè)時(shí)間段；同時(shí)支持在客服不在線(xiàn)時(shí)自動(dòng)開(kāi)啟。

② 綁定套電對(duì)話(huà)流：客戶(hù)可以根據(jù)需要綁定特定的套電對(duì)話(huà)流，對(duì)話(huà)流的樣式將決定機(jī)器人在客戶(hù)端的接待樣式。

③ 間隔設(shè)置：對(duì)于會(huì)話(huà)類(lèi)機(jī)器人，客戶(hù)可以設(shè)置對(duì)話(huà)間隔時(shí)間；對(duì)于點(diǎn)選類(lèi)機(jī)器人，默認(rèn)在用戶(hù)回復(fù)后轉(zhuǎn)人工（套電機(jī)器人不支持轉(zhuǎn)人工）。訪(fǎng)客過(guò)濾機(jī)器人支持人機(jī)結(jié)合接待，根據(jù)會(huì)話(huà)樣式和關(guān)鍵詞設(shè)置，可以在對(duì)話(huà)過(guò)程中命中關(guān)鍵詞時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工；對(duì)話(huà)結(jié)束后，若連續(xù)出現(xiàn)未知問(wèn)題也可自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。對(duì)于點(diǎn)選類(lèi)的設(shè)置，可以在套電對(duì)話(huà)流中進(jìn)行配置

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