智能客服上線行業模板|百度廣告

一、升級背景

智能客服作為客戶咨詢場景下的重要輔助工具，能夠在無人工干預的情況下提供智能化的接待服務。然而，當前客戶在配置智能客服時面臨較高的門檻，且整體機器人的配置水平有待提升。為了幫助客戶更好地提高智能客服的轉化效果、降低使用難度，并為咨詢場景提供更完善的接待能力，本期我們推出了17個行業模板，實現了一鍵零門檻使用。

客戶配置現狀為：從營銷通咨詢進入機器人客服，再自定義對話流，最后從空白頁開始配置。

二、適用范圍

此次升級適用于所有托管營銷單頁的咨詢頁或咨詢型落地頁。

三、核心升級點

1.智能客服增加了行業模板功能，可一鍵使用。

（1）模板涵蓋行業：

我們提供了機械設備、法律服務、教育培訓、房產家居、招商加盟等五個一級行業的對話流模板，以及其他行業的通用模板。對于未涵蓋的行業，可以選擇使用通用模板。后期我們將不斷完善模板并開放給更多行業的客戶使用，敬請關注。

（2）模板來源：

我們通過分析各行業會話明文及業務特征，總結出智能客服會話的方法論。經過數據驗證，使用模板后的智能客服接待效果明顯提升。因此，我們將這些經驗沉淀為線上各行業的智能客服模板。

四、操作引導

客戶可以按照以下步驟進行操作：選擇模板并搭建會話流 >> 根據業務需求調整模板 >> 綁定機器人。

1.選擇模板并搭建會話流：

（1）操作入口：進入營銷通咨詢，選擇智能咨詢，再點擊主動詢問對話流。

（2）根據客戶所在的一級行業，系統會展示空白對話流及該一級行業下的對話流模板供客戶選擇。推薦的對話流會根據客戶的二級行業進行個性化推薦。

（3）部分模板支持選擇不同類型的對話流。

2.根據業務需求調整模板：

（1）選擇模板后進入編輯頁面，系統會自動彈出模板使用指南浮層。

（2）關閉指南浮層后，客戶可以直接在模板上進行編輯調整，以滿足特定的業務需求。

3.綁定機器人：

（1）操作入口：進入營銷通-智能咨詢-機器人客服-機器人設置。

（2）自動套電機器人&訪客過濾機器人設置：

① 設置時間：與機器人過濾轉人工模式互斥，支持設置多個時間段；同時支持在客服不在線時自動開啟。

② 綁定套電對話流：客戶可以根據需要綁定特定的套電對話流，對話流的樣式將決定機器人在客戶端的接待樣式。

③ 間隔設置：對于會話類機器人，客戶可以設置對話間隔時間；對于點選類機器人，默認在用戶回復后轉人工（套電機器人不支持轉人工）。訪客過濾機器人支持人機結合接待，根據會話樣式和關鍵詞設置，可以在對話過程中命中關鍵詞時自動轉人工；對話結束后，若連續出現未知問題也可自動轉人工。對于點選類的設置，可以在套電對話流中進行配置

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