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營銷通咨詢服務評估功能上線|百度廣告
發布時間：2024-01-22 16:20:26
作者：楊新茹
來源：百度廣告營銷中心
瀏覽量（83）
一、背景
咨詢場景下優質客服服務能夠提升網民體驗，幫助網民對商家建立信任感，同時高效專業的回復也有助于促進網民開口，利于網民轉化。因此，為提高咨詢服務效果，進一步提升咨詢轉化效果，本次上線【咨詢服務評估】能力，多維度對客服服務接待能力進行會話質檢評估，幫助客服定位咨詢對話中存在的問題，引導客服提升咨詢服務質量，同時針對咨詢服務優質的賬號，開通專屬標識權益，強化客戶品牌露出，促進網民開口&轉化。
建議：根據咨詢服務評估能力，提高賬號分值，解鎖相應權益，強化客戶品牌露出，提高咨詢轉化效果。
二、咨詢服務評估能力解讀
1.功能概述
（1）核心：定位咨詢服務中的問題，通過提升咨詢服務質量，在提升網民體驗的同時，促進網民開口&轉化。
（2）報告內容：包含整體數據、評分細則&優化建議、指標趨勢三部分內容，同時還支持查看單個會話的分數
ps：數據統計時間范圍均為近30日數據，若咨詢會話量少于10條，則不顯示分數
2.權益解讀
（1）流量權益
會話質檢分作為商家等級的其中一個指標，對提升商家等級，獲取流量權益有較大的權重影響（特別醫療醫美客戶）
（2）專屬標識權益
3.評分細則
（1）咨詢服務評估整體數據包括【咨詢服務總分】、【咨詢服務星級】、【客服評價得分】、【會話質檢得分】
（2）咨詢服務星級與分數映射關系
三、提分攻略
| 維度 | 【響應速度】分值 | 【服務態度】分值 | 【回復質量】分值 |
| 提分攻略 | 1、攻略一：營銷通側設置智能客服 操作入口：營銷通—智能咨詢—智能客服 操作流程：設置對話流>>設置機器人工作時間，至少勾選「人工不在線時」 Ps：當前智能客服未接入質檢 2、攻略二：咨詢工具側設置自動回復功能 “當網民xx秒沒有收到回復時，增加自動回復功能”，建議設置10秒 操作入口：廠商咨詢工具 3、攻略三：客服培訓，提高響應時間 4、攻略四：廠商咨詢工具設置快捷回復 | 1、攻略一：人工客服會話庫優化 當用戶留聯后，使用后續專業接待等話術，來引導網民表示感謝。 如：“感謝您的咨詢，很高興認識您，稍后有專業律師來為您接待”等信息 2、攻略二：加強人工客服會話內容考評 （1）將報告評分納入客服的考評指標之一 當前支持在營銷通-線索詳單，查看每條會話的細則評分，可定位態度惡劣會話 （2）加強客服培訓 3、攻略三：營銷通側設置使用智能客服 （1）機器人接待：人工倦怠，態度易較差時間段（如:夜間）由會話更可控的機器人接待 （2）人機結合：使用過濾機器人，意向用戶由人工接待，減少接待壓力，優化服務態度 | 1、攻略一：豐富人工客服會話庫 豐富人工客服會話庫，根據“開場”“會話接待”“引導留聯”“結束語”4個環節，豐富話術庫，增加常用語 2、攻略二：加強人工客服培訓&考評 加強客服培訓，同步評估報告相關信息點，引導客服行為，同時加強客服考評 |
營銷通咨詢服務評估功能的上線將為廣告主提供一個方便快捷的評估工具，幫助廣告主更好地了解用戶需求和行為特征，優化咨詢服務和提升用戶體驗，提高業務效果。
公司優勢
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擁有單賬戶日消耗百萬運營經驗，廣告賬戶總量超1萬！
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- 不論您是想投放那個媒體，都需要提前確定開戶資質，避免因為資質不全無法上線，資質齊全才能上線廣告，不論任何廣告平臺，資質齊全是廣告上線最重要的第一步！
- 開通廣告賬戶需要多少錢？
- 每個廣告賬戶開戶價格都有所差距，業內基礎開戶價格基本為5000元起充值，如低于該費用，需再三核實對方信息，避免上當受騙！
- 一般開通廣告賬戶需要多長時間？
- 如果您的資質齊全，開戶時間基本當天就可以下戶，如行業較為特殊，開戶時間基本不超過3個工作日。
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- 我司不提供免費視頻拍攝，因目前各平臺對于素材審核較為嚴格，視頻素材如需我司提供需與我司客服溝通拍攝要求，視頻拍攝價格從300元-3000元不等，根據廣告主需求確定價格。
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