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Q4聆音產品更新信息|百度廣告
發布時間：2024-01-17 09:50:25
作者：楊新茹
來源：百度廣告營銷中心
瀏覽量（147）
一、背景
Q4聆音重點優化機器人回訪及咨詢回訪產品功能，完善聆音在各個場景回訪能力，支持客戶使用聆音進行線索回訪，降低線索成本，提升線索質量。
二、聆音Q4產品更新點詳述
1、Q4產品更新點
| 產品功能 | 更新點 |
| 機器人回訪 | 1、咨詢線索回訪，已支持咨詢線索無效賠付 2、回訪任務:支持分時間、線索類型、清洗類型回訪線索 3、意向識別劇本二級行業模板--已上線 4、支持無效標簽線索清洗--預計12月上線，暫時通過白名單控制 |
| 咨詢回訪 | 1、商務通對接上線--預計11月末 2、咨詢回訪固定中間號替換回訪鏈接--預計12月初 3、回訪鏈接完善:可查看網民真實號碼、聆音中間號、線索來源、線索標簽、回訪明細、返款說明，pc可復制中間號到外呼工具，手機可直接撥打--咨詢工具已上線，短信線索通知、線索詳單預計11月中上線
|
2、聆音產品能力概覽
（1）回訪能力
①回訪方式
| 回訪方式 | 支持線索來源 | 支持線索類型 | 是否需要有crm | 是否需要有人力人工回訪 | 客服/銷售回訪路徑 | 適配客戶 |
| 百度營銷app回訪 | 基木魚 | 表單 | 不需要 | 是 | 單人或少量客服/銷售回訪線索 | 沒有crm，線索量少的客戶 |
| 營銷通-線索詳單回訪 | 基木魚、自建站 | 表單、咨詢 | 不需要 | 是 | 1.下載線索list給客服/銷售回訪線索BCP授權咨詢線索 2.通過短信/微信分配線索給客服/銷售回訪 | 沒有crm的客戶 |
| api接入回訪 | 基木魚、自建站BCP授權咨詢線索 | 表單、咨詢 | 需要 | 是 | 客服/銷售在自己的crm上回訪線索 | 有crm的客戶 |
| 咨詢線索回訪 | 基木魚 快商通、易聊、53快服支持自建站BCP授權咨詢線索 | 咨詢 | 不需要 | 是 | 1.客服/銷售在咨詢中收到電話線索后跟進，目前僅推送固定中間號(僅支持手機撥打，不支持外呼工具撥打)，11月替換回訪鏈接，支持客服實時回訪線索，不支持自建站咨詢線索 2.已接入快商通、易聊、53快服，11月接入商務通，支持咨詢客服轉發線索給回訪客服進行電話回訪，支持自建站咨詢線索 | 無crm客戶 咨詢線索較多的客戶 |
| 機器人回訪 | 基木魚 | 表單、咨詢 | 不需要 | 否 | 機器人清洗后，客服/銷售跟進 | 無人力回訪的客戶 |
②短信線索通知
A:支持通知類型：短信通知
B:支持通知線索類型：電話線索-電話漏接、咨詢線索、表單線索
C:支持通知類型：
a.新線索通知：獲取到新線索后，發送短信通知
b.聆音-機器人清洗線索狀態通知：在機器人完成線索回訪后，提醒人工客服及時跟進已接通或有意向線索
c.聆音-人工回訪提醒：幫助聆音產品使用客戶，在返款周期內按時按量回訪，避免因為漏訪、晚訪不符合返款時間、數量要求。
D:支持推送方式：按照順序分配或全量發送
E:可綁定手機號碼：10個
③咨詢回訪能力
（2）返款能力
| 分類 | 聆音中間號回訪 | 智能機器人回訪 |
| 回訪方式 | 人工回訪 | 智能機器人回訪 |
| 支持返款頁面類型 | 基木魚頁面、自建站【BCP授權】咨詢線索 | 基木魚頁面 |
| 支持返款的線索類型 | 表單線索 已在營銷通進行【BCP授權】的咨詢線索 | 表單線索 咨詢線索 |
| 是否作用于ocpc模型 | 否 | 否 |
| 支持返款的無效定義 | 空號、停機、關機、拒接、忙線、超時、未接通 | 空號、停機、關機、拒接、忙線、超時35s(僅無人接聽等待音，不包含未識別出正確狀態如忙線、不在服務器等狀態) |
| 回訪規則 | 線索產生12小時內，必須完成首次中間號回訪，不包含禁呼時間段 空號、停機按照規則撥打1次 關機、拒接、忙線、超時(35s)、未接通=未識別出正確狀態(35s)，按照規則撥打4次 | 人工+機器人回訪，需要人工回訪第1次，如未接通則機器人回訪剩余3次，返款規則同機器人返款規則 |
三、聆音賬戶明細數據解讀
為了方便一線了解客戶聆音的使用情況，通過回訪率、回訪方式了解客戶是否使用聆音、使用聆音的深度、是否可以建議客戶ocpc投放深轉目標，平臺通過郵件發送各個運營單位聆音賬戶使用明細給到產品接口，具體字段含義及解讀參考下文說明。
1、字段定義
（1）數據范圍：近7天有消費（包括自建站），表單+咨詢線索>0賬戶
（2）數據字段
①賬戶是否回訪（聆音或愛番番）：表單+咨詢回訪線索數>0
②是否使用聆音回訪：詳單回訪線索數+機器人回訪+api回訪+app回訪>0
③是否使用機器人回訪：機器人回訪線索數>0
④回訪率=表單+咨詢回訪線索數/表單+咨詢線索數
⑤回訪滿足要求線索數：非aff線索，且符合聆音返款時間和次數要求的線索
⑥im回訪：咨詢工具回訪
⑦活躍賬戶：回訪率>=70%
⑧賬戶是否適合聆音：如果為了無效線索賠付，已投放ocpc賬戶都可用。如果想投深需要周線索量>=10
2、郵件發送時間
每天發送近7天數據，t+3（24發送14-20號數據）
周二、周四發送近30天數據，t+3
Q4聆音產品的更新信息主要涉及數據報告、小程序智投項目、智能助手升級、框架保證金管理頁面功能和付費閱讀轉化目標的停用等方面，旨在幫助廣告主更好地管理和優化百度廣告投放，提高業務效果和用戶滿意度。
公司優勢
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擁有單賬戶日消耗百萬運營經驗，廣告賬戶總量超1萬！
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如無需我司進行代運營，可提供較高返點政策，靠譜！
注意事項
- 首次開通賬戶注意哪些？
- 不論您是想投放那個媒體，都需要提前確定開戶資質，避免因為資質不全無法上線，資質齊全才能上線廣告，不論任何廣告平臺，資質齊全是廣告上線最重要的第一步！
- 開通廣告賬戶需要多少錢？
- 每個廣告賬戶開戶價格都有所差距，業內基礎開戶價格基本為5000元起充值，如低于該費用，需再三核實對方信息，避免上當受騙！
- 一般開通廣告賬戶需要多長時間？
- 如果您的資質齊全，開戶時間基本當天就可以下戶，如行業較為特殊，開戶時間基本不超過3個工作日。
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- 我司不提供免費視頻拍攝，因目前各平臺對于素材審核較為嚴格，視頻素材如需我司提供需與我司客服溝通拍攝要求，視頻拍攝價格從300元-3000元不等，根據廣告主需求確定價格。
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