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百度廣告投放：無效線索問題排查
發布時間：2024-01-04 17:49:30
作者：楊新茹
來源：百度廣告營銷中心
瀏覽量（231）
一、什么是低質線索？
二、低質線索問題根源是什么？
三、如何排查和優化提升線索質量?
排查/優化方向一:從定向/創意/目標轉化/落地頁四個維度進行排查
| 排除方向 | 排查思路 | 優化建議 |
| 定向 | 結合消費、轉化量、低質線索量、有效線索率、線索成本、有效線索成本進行分析，定位有效線索成本高、有效線索率低的定向 | 優化定向 刪除/排除低質線索集中定向 降低該類定向的出價或所在投放策略的出價及預算 |
| 創意 | 關注每個創意對應線索量、低質線索量、有效線索率、CTR，定位有效線上率低、點擊率低的創意，檢查定向與創意的相關性 | 優化創意 參考有效率/點擊率高的創意優化有效率低的創意 提升定向與創意相關性 |
| 目標轉化 | 結合消費、轉化量、結合消費、轉化量、低質線索量、有效線索率、線索成本、有效線索成本進行分析，定位有效線索成本高、有效線索率低的目標轉化 | 優化目標轉化 降低低質線索集中目標轉化預算 投放更深度目標轉化，適當提升一些出價 |
| 落地頁 | 關注每個組件的轉化率、有效線索率，定位有效線索率低、轉化率低的轉化組件，同時檢查落地頁內容與投放業務的相關性 | 優化落地頁 刪除低轉化率/低有效率組件 提升定向/創意與落地頁相關性 |
排查/優化方向二:是否開啟相關防御功能
一、商盾-策略展現屏蔽/手動展現屏蔽
入口:工具中心-優化工具-商盾
可以通過<訪客策略展現屏蔽XIP策略展現屏蔽X手動展現屏蔽>三種屏蔽方式，屏蔽惡意訪客，預防發生無效點擊
二、營銷通
（一）咨詢類
是否開啟防騷擾管理:客戶可自行設置規則，對于觸發規則的訪客進行驗證碼的驗證。
入口:基木魚-營銷通-營銷組件-咨詢-通用咨詢-防騷擾管理
是否開啟了智能推薦
入口:基木魚-營銷通-智能咨詢-智能推薦-推薦回復/搜索預輸入
檢查是否開啟了智能推薦/搜索預輸入，如果某段時間遇到此類一句話咨詢的情況較多，可以嘗試關閉開關觀察效果變化
<推薦回復案例>只有一句話咨詢的聊天，“是/不是”，“有/沒有”，“男/女”
<搜索預輸入案例>規則性的咨詢話術:“我想咨詢xxx”
（二）表單類
入口:基木魚-營銷通-表單-表單管理-用戶驗證方式
若空號、錯號、停機的線索情況較多，可以考慮使用[短信驗證]的方式，可以杜絕該類低質線索的發生
（三）電話類
是否開啟身份驗證
入口:基木魚-營銷通-電話-方案管理
開啟身份驗證后可過濾誤撥、低意愿客戶，攔截后不讓其看到電話號碼
是否開啟防騷擾設置
入口:基木魚-營銷通-電話-防騷擾設置
可以通過防騷擾設置及語音驗證進行有效過濾，防騷擾功能已小流量上線、語音驗證開發中敬請期待。
被騷擾時，怎么屏蔽?
語音驗證碼+騷擾電話屏蔽雙重防護，有效過濾無效線索，可通過單選/批量屏蔽騷擾電話:披露呼叫次數5次以上的電話號碼，可對個別電話號碼或部分電話號碼勾選屏蔽，屏蔽后不再聯通，解除后可再次聯通
排查/優化方向三:使用【深度目標轉化】并進行有效線索標記(搜索為例)
目前支持多種出價方式:直投[深度目標轉化]+深層轉化雙出價
咨詢/表單/電話三種營銷場景深度轉化全鏈路如下↓
排查/優化方向四:線索質量標記優化模型
愛番番有效/無效線索標記
通過在愛番番內進行標記線索質量，反哺優化模型，并支持賠付
營銷通【智能機器人]【基木魚回訪工具】
【智能機器人】依托外呼能力，智能回撥跟進表單類線索，識別低質線索并自動返款
入口:基木魚-營銷通-咨詢-智能機器人
【基木魚回訪工具】提供免費外呼能力，基于語音識別智能判定表單/電話/咨詢場景低質線索，并自動返款
入口:基木魚-營銷通-回呼
總結-典型客戶問題與建議解決方案
| 典型問題表現 | 客戶類型 | 建議解法方案 | |
| 目標轉化 | 落地頁 | ||
| 業務不相關-咨詢問題與實際業務不一致，如在口腔醫院咨詢招商加盟相關問題。 | 咨詢/表單/電話 | 托管頁/自建站 | 將定向、創意、落地頁聚焦在可接待業務上，提升投放業務+定向+創意+落地頁相關性。 |
| 成交意愿弱-用戶咨詢客服與投放有關的業務后，用戶不再回復或者再聯系用戶時用戶表示不再考慮。 | 咨詢/表單/電話 | 托管頁/自建站 | 使用【深度目標轉化】投放，系統將聯合多方數據，根據廣告主回傳”深度”線索數據，進行模型優化和探索，幫助您獲得更優質的線索。 |
| 定向不一致-出現獲取用戶與投放地域不符/年齡不符情況， | 咨詢/表單/電話 | 托管頁/自建站 | 搜索推廣&信息流推廣-使用【排除人群】功能，排除非目標人群 |
低質咨詢·近期對話內容有效率降低，表現為用戶發的消息大部分為“僅發表情”“亂碼”“惡意辱罵”等內容。 | 咨詢 | 托管頁/自建站 | 托管頁/自建站:投放【有效咨詢】目標轉化，可自動識別并剔除“無語義字符/亂碼“純表情”“僅打招呼”“虛假留咨""惡意辱罵”僅智能推薦”等六類無效線索。 托管頁:使用營銷通【防騷擾管理】功能降低接待成本:啟用系統將對可疑訪問用戶啟用驗證碼驗證，同時支持配置訪問數量、訪問頻率、地域白名單。 |
| 低質表單-近期表單有效率降低，表現為用戶留下的電話無法有效接通。例如:“空號”“錯號”停機”“拒接”“秒掛”等。 | 表單 | 托管頁 | 使用【智能機器人】功能，支持號碼異常、未接通、惡意騷擾等表單無效線索的自動識別和返款 使用營銷通【智能驗證】功能，可針對系統判定異常的用戶進行短信驗證或隨機驗證，保證線索量，同時提升線索質量。 |
| 低質電話-近期電話線索頻繁存在“誤撥”“快速掛斷”無實際內容”等情況，導致線索有效率下降。 | 電話 | 托管頁 | 使用【電話錄音】+【無效剔除】功能，可將通過錄音內容識別無效線索，將無效線索從oCPC模型訓練中剔除，提升線索質量。 使用【身份驗證】功能，可識別低意愿客戶，用戶短信認證后才能看到商家電話號碼;使用【防騷擾設置】，針對來電騷擾的網民，客服可以在防騷擾設置對該電話進行定向屏蔽，屏蔽后將不再接到此網民電話 |
| 重復訪問/留資-同一網民重復多次訪問并重復咨詢、提交表單線索或撥打電話，導致線索重復率高。 | 咨詢/表單/電話 | 托管頁/自建站 | 表單:使用營銷通-表單【去重設置】功能，對同一站點下提交線索的手機號/IP/設備設置一定時間內允許提交的次數。設置后，網民在同一站點重復提交線索時，系統提示并限定網民重復提交行為。 咨詢/表單/電話:搜索推廣&信息流推廣均可使用【排除人群-已轉化用戶】功能，選擇單元*/計劃/賬戶/客戶主體維度對(默認近七日內)已形成轉化人群進行排除，設置后客戶廣告將不再展現給已轉化人群。 |
| 特定IP攻擊-當客戶遭受作弊攻擊，發現問題點擊集中在特定IP。 | 咨詢/表單/電話 | 托管頁/自建站 | 使用【商盾】屏蔽惡意點擊IP、設置訪客/IP策略屏蔽規則。 |
| 已使用以上解決方案，效果無改善 | 咨詢/表單/電話 | 托管頁/自建站 | 使用【風鈴】反饋無線線索，獲得問題排查&賠付保障權益。 |
在百度廣告投放中，有時會遇到無效線索的問題。這些線索可能看起來完整，但實際上并不能轉化為真正的客戶。例如，聯系信息不準確、用戶不感興趣或已購買過類似產品等。為了解決這個問題，我們需要進行排查，找出無效線索的原因。可能是廣告創意與目標用戶不匹配、落地頁內容不吸引人、用戶在落地頁停留時間過短等。針對這些原因，我們可以采取相應的優化措施，例如調整廣告創意、改進落地頁內容、提高用戶體驗等。通過排查和優化，我們可以減少無效線索的數量，提高百度廣告投放效果和客戶轉化率。
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- 每個廣告賬戶開戶價格都有所差距，業內基礎開戶價格基本為5000元起充值，如低于該費用，需再三核實對方信息，避免上當受騙！
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