讓1290多萬人在微信里買水果，百果園怎么做到的

一家小小的水果店,也會有3-4個微信顧客群，這種情況越來越常見。百果園和它的2萬多個群,就正在以這樣的方式深入人們的生活。

這家國內頭部水果企業在最新財報中表示，2022年線下門店5650家，基于門店的微信群數量達2.25萬個，社群粉絲超1290萬。據此估算，平均每家[ ]店都有3-4個社群。

這些沉淀在微信的私域用戶池，為百果園更高效地吸納了會員，也能讓百果園更好地服務會員。期內，百果園的會員已經超過7400萬，較全年同期增加957萬。付費會員也超過96.7萬，較全年同期增長24.3萬。財報顯示，百果園會在社群里“推動有趣互動的產品推廣和會員活動，并實時與微信社群粉絲進行互動和溝通。

智慧零售觀察曾采訪過百果園位于深圳一家門店的店長，她運營著4個顧客群，有了在微信上的密切溝通，她和很多居民成了朋友。經常有人在微信上找她直接下單,她會立馬扣上頭盔,騎著小電驢送貨門。偶爾得閑，還會進門喝口茶、聊聊近況，甚至有吝人會放心地讓她幫忙帶會兒孩子。

據她介紹，門店會在微信社群內進行線上拼團，提醒吝人參與的貨品、優惠力度和下單時間。還會對微信'果粉”進行消費金額、購買喜好、購買頻次等標簽式運營。據此再去做定向分析，從而進行個性化的推薦和精準服務，實現千人千面。

而且百果園的社群運營會采取”標準化'推送流程。上午， 推送包括門店到貨通知、當日活動與爆品等在內的晨間早報。午休時間推出小游戲，提高社群成員活躍度。下午則有 下午茶與套餐推薦, .晚間會相應減少信息量，做簡單的優惠提醒。此外,百果園還推出了會員專享福利日，即每周二的“果粉日”，增強會員體驗、提供福利、拉新促活。

微信廣告的私域規模增長，也拉動了百果園微信小程序廣告的相關增長。財報顯示，使用微信小程序的用戶數累計達5400萬人次。

總的來看，百果園2022財年門店零售額為145.8億元，實現收入、利潤雙增長。背后的動力，除了有門店數量增長、供應鏈優勢、to B業務發展等原因,付費會員基數的增長和員復購粘性的提升也成為主要因素，而這與百果園的全域數字經營是分不開的，大數據串聯了百果園的采購、倉配、營銷、銷售等各個環節。4月11日,百果園還憑借出色的線上線下一體化能力，獲得了騰訊智慧零售發布的全域數字經營榜年度行業標桿獎項。

生鮮商超一直以來都是最快擁抱數字化的業態之- - 。為了更好地響應消費者需求，線上電商、前置倉、社區團購、社區生鮮店等新興業態不斷涌現，而生鮮果品的耗損率又較高，數字化、智能化的供應鏈和”]店運營可以有效地提升效率，減少損耗。疫情加速了商超向線上轉移,強社區性的特殊屬性讓它離消費者更近，決定了構建私域的重要性。

目前來看，這類企業的全域經營策略主要體現為以下幾個方面:數據驅動全渠道會員的精細化運營;品牌和渠道聯合運營,讓流量價值更大化;用數字化工具助力選址決策，建立消費者數據平臺(CDP)、做自動化智能營銷(MA)等。

此次獲得全域數字經營行業標桿獎項的商超企業，包括叮咚買菜、多點DMALL、天虹、沃爾瑪、永輝,都正在逐漸完善這些能力，并且已經獲得不錯的成果。

可以預見，百果園未來會持續在數字化方面發力，加強OMO模式的覆蓋和升級。百果園在財報中也表示，通過線上銷售平臺及線下門店提供高度綜合及便利的消費體驗方面的能力，會是該集團零售系統未來成功的關鍵。

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