讓1290多萬人在微信里買水果，百果園怎么做到的

一家小小的水果店,也會(huì)有3-4個(gè)微信顧客群，這種情況越來越常見。百果園和它的2萬多個(gè)群,就正在以這樣的方式深入人們的生活。

這家國(guó)內(nèi)頭部水果企業(yè)在最新財(cái)報(bào)中表示，2022年線下門店5650家，基于門店的微信群數(shù)量達(dá)2.25萬個(gè)，社群粉絲超1290萬。據(jù)此估算，平均每家[ ]店都有3-4個(gè)社群。

這些沉淀在微信的私域用戶池，為百果園更高效地吸納了會(huì)員，也能讓百果園更好地服務(wù)會(huì)員。期內(nèi)，百果園的會(huì)員已經(jīng)超過7400萬，較全年同期增加957萬。付費(fèi)會(huì)員也超過96.7萬，較全年同期增長(zhǎng)24.3萬。財(cái)報(bào)顯示，百果園會(huì)在社群里“推動(dòng)有趣互動(dòng)的產(chǎn)品推廣和會(huì)員活動(dòng)，并實(shí)時(shí)與微信社群粉絲進(jìn)行互動(dòng)和溝通。

智慧零售觀察曾采訪過百果園位于深圳一家門店的店長(zhǎng)，她運(yùn)營(yíng)著4個(gè)顧客群，有了在微信上的密切溝通，她和很多居民成了朋友。經(jīng)常有人在微信上找她直接下單,她會(huì)立馬扣上頭盔,騎著小電驢送貨門。偶爾得閑，還會(huì)進(jìn)門喝口茶、聊聊近況，甚至有吝人會(huì)放心地讓她幫忙帶會(huì)兒孩子。

據(jù)她介紹，門店會(huì)在微信社群內(nèi)進(jìn)行線上拼團(tuán)，提醒吝人參與的貨品、優(yōu)惠力度和下單時(shí)間。還會(huì)對(duì)微信'果粉”進(jìn)行消費(fèi)金額、購(gòu)買喜好、購(gòu)買頻次等標(biāo)簽式運(yùn)營(yíng)。據(jù)此再去做定向分析，從而進(jìn)行個(gè)性化的推薦和精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)千人千面。

而且百果園的社群運(yùn)營(yíng)會(huì)采取”標(biāo)準(zhǔn)化'推送流程。上午， 推送包括門店到貨通知、當(dāng)日活動(dòng)與爆品等在內(nèi)的晨間早報(bào)。午休時(shí)間推出小游戲，提高社群成員活躍度。下午則有 下午茶與套餐推薦, .晚間會(huì)相應(yīng)減少信息量，做簡(jiǎn)單的優(yōu)惠提醒。此外,百果園還推出了會(huì)員專享福利日，即每周二的“果粉日”，增強(qiáng)會(huì)員體驗(yàn)、提供福利、拉新促活。

微信廣告的私域規(guī)模增長(zhǎng)，也拉動(dòng)了百果園微信小程序廣告的相關(guān)增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，使用微信小程序的用戶數(shù)累計(jì)達(dá)5400萬人次。

總的來看，百果園2022財(cái)年門店零售額為145.8億元，實(shí)現(xiàn)收入、利潤(rùn)雙增長(zhǎng)。背后的動(dòng)力，除了有門店數(shù)量增長(zhǎng)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、to B業(yè)務(wù)發(fā)展等原因,付費(fèi)會(huì)員基數(shù)的增長(zhǎng)和員復(fù)購(gòu)粘性的提升也成為主要因素，而這與百果園的全域數(shù)字經(jīng)營(yíng)是分不開的，大數(shù)據(jù)串聯(lián)了百果園的采購(gòu)、倉配、營(yíng)銷、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)。4月11日,百果園還憑借出色的線上線下一體化能力，獲得了騰訊智慧零售發(fā)布的全域數(shù)字經(jīng)營(yíng)榜年度行業(yè)標(biāo)桿獎(jiǎng)項(xiàng)。

生鮮商超一直以來都是最快擁抱數(shù)字化的業(yè)態(tài)之- - 。為了更好地響應(yīng)消費(fèi)者需求，線上電商、前置倉、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、社區(qū)生鮮店等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，而生鮮果品的耗損率又較高，數(shù)字化、智能化的供應(yīng)鏈和”]店運(yùn)營(yíng)可以有效地提升效率，減少損耗。疫情加速了商超向線上轉(zhuǎn)移,強(qiáng)社區(qū)性的特殊屬性讓它離消費(fèi)者更近，決定了構(gòu)建私域的重要性。

目前來看，這類企業(yè)的全域經(jīng)營(yíng)策略主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)全渠道會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)營(yíng);品牌和渠道聯(lián)合運(yùn)營(yíng),讓流量?jī)r(jià)值更大化;用數(shù)字化工具助力選址決策，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)、做自動(dòng)化智能營(yíng)銷(MA)等。

此次獲得全域數(shù)字經(jīng)營(yíng)行業(yè)標(biāo)桿獎(jiǎng)項(xiàng)的商超企業(yè)，包括叮咚買菜、多點(diǎn)DMALL、天虹、沃爾瑪、永輝,都正在逐漸完善這些能力，并且已經(jīng)獲得不錯(cuò)的成果。

可以預(yù)見，百果園未來會(huì)持續(xù)在數(shù)字化方面發(fā)力，加強(qiáng)OMO模式的覆蓋和升級(jí)。百果園在財(cái)報(bào)中也表示，通過線上銷售平臺(tái)及線下門店提供高度綜合及便利的消費(fèi)體驗(yàn)方面的能力，會(huì)是該集團(tuán)零售系統(tǒng)未來成功的關(guān)鍵。

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