騰訊廣告投放實(shí)物商品檢驗(yàn)管理規(guī)范

第一章 總則

1.1規(guī)范目的

為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)騰訊廣告平臺(tái)的正常秩序，規(guī)范騰訊廣告實(shí)物商品廣告主（含直客廣告主與子客廣告主，以下簡(jiǎn)稱“廣告主”）商品檢驗(yàn)的流程及標(biāo)準(zhǔn)，特制定《騰訊廣告實(shí)物商品檢驗(yàn)管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱“本規(guī)范”）。 騰訊根據(jù)本規(guī)范，通過要求廣告主送檢、抽檢等方式對(duì)廣告主商品進(jìn)行檢驗(yàn)，以判斷廣告主是否存在虛假宣傳、商品與廣告素材是否不符或有其他違反法律法規(guī)、騰訊平臺(tái)規(guī)則等的情況。

1.2 適用范圍

廣告主自行或通過服務(wù)商在騰訊廣告平臺(tái)投放商品廣告的，適用本規(guī)范。 直客廣告主自行在騰訊廣告平臺(tái)投放商品廣告的，直客廣告主應(yīng)遵守本規(guī)范規(guī)定的廣告主義務(wù)。直客廣告主違反本規(guī)范的，根據(jù)本規(guī)范、《廣告主合作協(xié)議》、《騰訊廣告平臺(tái)廣告主管理規(guī)范》及其他騰訊平臺(tái)規(guī)則由直客廣告主接受處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 子客廣告主通過服務(wù)商在騰訊廣告平臺(tái)投放商品廣告的，服務(wù)商應(yīng)遵守本規(guī)范規(guī)定的廣告主義務(wù)，并督促、確保子客廣告主知悉并遵守本規(guī)范。子客廣告主或服務(wù)商違反本規(guī)范的，根據(jù)本規(guī)范、《服務(wù)商合作協(xié)議》、《服務(wù)商管理規(guī)范》及其他騰訊平臺(tái)規(guī)則由服務(wù)商接受處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如上述協(xié)議或規(guī)則沒有明確規(guī)定的，參照《騰訊廣告平臺(tái)廣告主管理規(guī)范》處理。

第二章 檢驗(yàn)方式

2.1 強(qiáng)制送檢

2.1.1 強(qiáng)制送檢適用范圍

有意向在騰訊廣告平臺(tái)投放安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高、負(fù)反饋高、對(duì)平臺(tái)危害大等商品廣告的廣告主，必須按照本規(guī)范在廣告投放前將商品提交騰訊指定的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)合格才可投放相應(yīng)廣告。 強(qiáng)制送檢的商品包含但不限于以下類型：暖風(fēng)機(jī)、冷風(fēng)機(jī)、無人機(jī)、滅蚊燈、健腹貼、驅(qū)蟲器、充電寶、循環(huán)扇、智能手機(jī)、平板電腦、攝像頭、兒童智能機(jī)器人、冰絲褲、牛仔褲、闊腿褲、衛(wèi)衣裙、收腹褲、女士運(yùn)動(dòng)套裝 、冰絲連衣裙 、金絲絨連衣裙、菠蘿襪、駝奶、黃魚酥、生蠔罐頭、劃痕蠟等，騰訊廣告平臺(tái)通知或公告的應(yīng)強(qiáng)制送檢的其他商品。

2.1.2 強(qiáng)制送檢通知

對(duì)于強(qiáng)制送檢的商品，廣告主在騰訊廣告平臺(tái)開戶并遞交意向投放素材后，騰訊將通知廣告主送檢。

2.2 抽檢

2.2.1 抽檢適用范圍

針對(duì)已在騰訊廣告平臺(tái)投放廣告的廣告主，結(jié)合用戶投訴反饋等情況，騰訊將不定期抽檢部分廣告推廣的商品。

2.2.2 抽檢樣品

抽檢的樣品由騰訊指定人員以普通消費(fèi)者身份點(diǎn)擊相關(guān)商品投放的廣告鏈接購(gòu)買。

第三章 檢驗(yàn)規(guī)則

3.1檢驗(yàn)內(nèi)容

檢驗(yàn)內(nèi)容包括但不僅限于：

3.1.1商品是否與商品廣告的推廣內(nèi)容相符。

3.1.2商品質(zhì)量是否符合所適用的法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.3商品包裝、商標(biāo)、標(biāo)簽是否符合所適用的法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.4其他與商品的質(zhì)量等相關(guān)的項(xiàng)目。

3.2檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

3.2.1 商品應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》及其他法律法規(guī)的規(guī)定。

3.2.2 商品的性能、功能、材質(zhì)、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等應(yīng)與其廣告宣傳的內(nèi)容一致。

3.2.3 商品有其所適用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，還應(yīng)符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

3.2.4 如商品沒有所適用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由騰訊委托的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)推薦檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，最終以騰訊確認(rèn)為準(zhǔn)。

3.2.5 部分商品類目常見的檢測(cè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于以下：

數(shù)碼家電：數(shù)碼家電類商品品質(zhì)抽檢細(xì)則

預(yù)包裝食品：預(yù)包裝食品類商品品質(zhì)抽檢細(xì)則

護(hù)膚彩妝：護(hù)膚彩妝類商品品質(zhì)抽檢細(xì)則

服飾鞋帽箱包、日用百貨：特殊材質(zhì)商品品質(zhì)抽檢細(xì)則

全行業(yè)：騰訊廣告平臺(tái)商品體驗(yàn)抽檢細(xì)則

騰訊有權(quán)隨時(shí)單方補(bǔ)充、更新上述標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)騰訊將通過郵件、站內(nèi)通知、站內(nèi)公告等形式中的一種或多種方式通知廣告主，廣告主應(yīng)及時(shí)關(guān)注并查看相關(guān)內(nèi)容。

3.3檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

強(qiáng)制送檢及抽檢均由騰訊委托具有國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)資質(zhì)與檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。

3.4檢驗(yàn)流程

3.4.1檢驗(yàn)流程的啟動(dòng)

根據(jù)不同情況，商品檢驗(yàn)流程將以以下方式啟動(dòng)：

（1） 強(qiáng)制送檢的，由騰訊向廣告主發(fā)送強(qiáng)制送檢通知后啟動(dòng)；

（2） 抽檢的，由騰訊確定抽檢對(duì)象后啟動(dòng)。

3.4.2 寄樣

對(duì)于強(qiáng)制送檢的商品，在商品檢驗(yàn)流程啟動(dòng)后，廣告主需自行聯(lián)系由騰訊指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)將郵件聯(lián)系廣告主并告知檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)名稱、寄樣地址、聯(lián)系方式等信息。廣告主應(yīng)在收到上述信息后將檢驗(yàn)商品的樣品郵寄至被告知的寄樣地址。廣告主應(yīng)在寄送樣品的包裹中附紙質(zhì)打印送檢通知郵件并注明：商家送檢+賬戶 id，并將快遞單號(hào)通過郵件發(fā)送至檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和騰訊。

對(duì)于抽檢的商品，由騰訊指定人員以普通消費(fèi)者身份點(diǎn)擊相關(guān)商品投放的廣告鏈接購(gòu)買樣品，并寄送給檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

3.4.3 檢驗(yàn)

檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)收到樣品后按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)并出具檢驗(yàn)報(bào)告。

3.4.4 檢驗(yàn)結(jié)果

檢驗(yàn)商品存在一項(xiàng)或一項(xiàng)以上不符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的，將被認(rèn)定為“不合格”。

3.4.5 檢驗(yàn)結(jié)果通知

強(qiáng)制送檢檢驗(yàn)完成后，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)將通知廣告主檢驗(yàn)結(jié)果，并將檢驗(yàn)報(bào)告原件發(fā)送給騰訊。抽檢合格的，騰訊自行決定是否將結(jié)果告知廣告主。抽檢不合格的，騰訊將通知廣告主抽檢結(jié)果。

3.4.6 申訴

若廣告主對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議，應(yīng)在收到檢驗(yàn)結(jié)果后5個(gè)工作日內(nèi)向騰訊提出申訴，并提供相應(yīng)證據(jù)材料，否則視為無異議。

如廣告主無法在上述申訴期限內(nèi)提交完整有效的證據(jù)資料的，可以先行提出申訴并說明無法及時(shí)提供的理由，并在提出申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充提供證據(jù)資料，否則視為無異議。 平臺(tái)將在收到商家申訴郵件后的5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)商家申訴結(jié)果。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，申訴及復(fù)驗(yàn)期間不中止已執(zhí)行的處理措施。

3.4.7 復(fù)驗(yàn)

強(qiáng)制送檢的，廣告主可以多次發(fā)起復(fù)驗(yàn)，但復(fù)驗(yàn)費(fèi)用由廣告主自己承擔(dān)。抽檢的，若商家在申訴期限內(nèi)能夠提供有效申訴資料且符合第3.4.7.1--3.4.7.2規(guī)定的復(fù)驗(yàn)條件，騰訊可支持商家的復(fù)驗(yàn)請(qǐng)求，同一商品商家只有一次申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)機(jī)會(huì)。

3.4.7.1 復(fù)驗(yàn)樣品

復(fù)驗(yàn)時(shí)，若能在原樣上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，則支持用原樣復(fù)驗(yàn)；若不能在原樣上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，強(qiáng)制送檢的，由商家重新提供樣品，抽檢的，需質(zhì)檢機(jī)構(gòu)有備樣才支持復(fù)驗(yàn)；其它情況不支持復(fù)驗(yàn)。

3.4.7.2 不予復(fù)驗(yàn)的情況：

根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測(cè)產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性，對(duì)不進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的情況規(guī)定如下：

（1）商品感官質(zhì)量（指外觀及外在品質(zhì)，例如商品異味、商品包裝質(zhì)量、實(shí)際規(guī)格尺寸等）不允許復(fù)驗(yàn)；

（2）超過申訴期限提出復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)；

（3）被檢方提出復(fù)驗(yàn)時(shí)，樣品（包括原樣及備樣）在復(fù)驗(yàn)有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效；

（4）因鑒定方法、鑒定技術(shù)等客觀原因，樣品（包括原樣及備樣）在鑒定過程中自然損壞或失效，無法支持二次鑒定；

（5）無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而又無法在原樣上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的；

（6）不支持復(fù)檢的項(xiàng)目，如微生物、甲醛等；

（7）標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、描述不符等文字、信息層面不符合平臺(tái)規(guī)定的；

（8）抽檢的，不支持廣告主重新寄送樣品復(fù)檢；

（9）其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺(tái)規(guī)則約定不得復(fù)驗(yàn)的其他情況。

3.5 檢驗(yàn)費(fèi)用

首次檢驗(yàn)的檢驗(yàn)費(fèi)用由騰訊承擔(dān)，復(fù)檢的費(fèi)用由提出申訴的廣告主承擔(dān)，具體支付方式以檢測(cè)機(jī)構(gòu)郵件通知為準(zhǔn)，寄樣所需郵費(fèi)及其他費(fèi)用由寄樣方自行承擔(dān)。

第四章 檢驗(yàn)不合格的處理

4.1 強(qiáng)制送檢不合格的處理

如強(qiáng)制送檢的檢驗(yàn)結(jié)果為不合格的，騰訊將不予接受廣告主就該類商品發(fā)出的騰訊廣告投放請(qǐng)求。

4.2 抽檢不合格的處理

如廣告投放后抽檢的檢驗(yàn)結(jié)果為不合格的，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，騰訊將立即對(duì)廣告主采取凍結(jié)賬戶措施，并按以下規(guī)則處理：

（1）如廣告主在申訴期內(nèi)未提出申訴或申訴未被受理的，騰訊將按照首次檢驗(yàn)結(jié)果并依據(jù)本規(guī)范及《騰訊廣告平臺(tái)廣告主管理規(guī)范》進(jìn)行處理或處罰。

（2）如廣告主在申訴期內(nèi)提出申訴且被受理的，在申訴及復(fù)檢期間，騰訊仍繼續(xù)依據(jù)本規(guī)范及《騰訊廣告平臺(tái)廣告主管理規(guī)范》進(jìn)行處理或處罰。如經(jīng)復(fù)檢合格的，騰訊將解除處罰，但騰訊無需就前述期間內(nèi)所采取的賬號(hào)凍結(jié)及其他處罰措施賠償廣告主任何損失。如經(jīng)復(fù)檢仍不合格的，騰訊將按照復(fù)檢結(jié)果并依據(jù)本規(guī)范及《騰訊廣告平臺(tái)廣告主管理規(guī)范》進(jìn)行處理或處罰。

4.3 違規(guī)處理

4.3.1 經(jīng)商品檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)廣告主存在違反法律法規(guī)、《廣告主合作協(xié)議》或騰訊平臺(tái)規(guī)則的情形的，騰訊根據(jù)《騰訊廣告平臺(tái)廣告主管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)廣告主處理或處罰。

4.3.2 騰訊對(duì)廣告主的處罰不免除廣告主依據(jù)法律法規(guī)、騰訊廣告平臺(tái)相關(guān)規(guī)則或與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各協(xié)議所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

第五章 附則

5.1騰訊將以郵件、站內(nèi)信或平臺(tái)通知的方式將本規(guī)范內(nèi)容告知廣告主。廣告主在騰訊廣告平臺(tái)的登錄、使用等行為即視為已閱讀并同意本規(guī)范的約束，若廣告主不同意或?qū)Ρ疽?guī)范的相關(guān)規(guī)定有異議，應(yīng)立即停止使用騰訊廣告平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)，并及時(shí)向騰訊反饋。

5.2騰訊有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，或騰訊廣告平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的需要，對(duì)本規(guī)范進(jìn)行修改并更新，廣告主應(yīng)經(jīng)常查看以便獲得最新信息，若廣告主繼續(xù)使用騰訊廣告平臺(tái)服務(wù)，視為同意本規(guī)范的修改或更新。

5.3本規(guī)范是在遵守國(guó)家法律法規(guī)、維護(hù)公序良俗，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益而制定的，騰訊將盡商業(yè)上的合理努力依照現(xiàn)行有效的法律法規(guī)做出判斷及處理，由此產(chǎn)生的后果，廣告主予以理解并同意自行承擔(dān)后果。

5.4 本規(guī)范的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決，適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律（不包括沖突法）。

5.5 若廣告主和騰訊之間發(fā)生任何糾紛或爭(zhēng)議，首先應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方同意將糾紛或爭(zhēng)議提交深圳市南山區(qū)有管轄權(quán)的人民法院管轄。

5.6 本規(guī)范所有條款的標(biāo)題僅為閱讀方便，本身并無實(shí)際涵義，不能作為本規(guī)范解釋的依據(jù)。

5.7 本規(guī)范的條款無論因何種原因部分無效或不可執(zhí)行，其余條款仍有效，對(duì)雙方具有約束力。

以上就是關(guān)于騰訊廣告實(shí)物商品檢驗(yàn)管理規(guī)范的一些要求和準(zhǔn)則，如果有想法想在騰訊廣告平臺(tái)進(jìn)行廣告推廣的商家歡迎隨時(shí)咨詢巨宣網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)的騰訊廣告推廣公司，為您提供專業(yè)的解答與服務(wù)，期待與您的合作！

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