騰訊廣告投放實物商品檢驗管理規(guī)范

第一章 總則

1.1規(guī)范目的

為了保障消費者的合法權益，維護騰訊廣告平臺的正常秩序，規(guī)范騰訊廣告實物商品廣告主（含直客廣告主與子客廣告主，以下簡稱“廣告主”）商品檢驗的流程及標準，特制定《騰訊廣告實物商品檢驗管理規(guī)范》（以下簡稱“本規(guī)范”）。 騰訊根據(jù)本規(guī)范，通過要求廣告主送檢、抽檢等方式對廣告主商品進行檢驗，以判斷廣告主是否存在虛假宣傳、商品與廣告素材是否不符或有其他違反法律法規(guī)、騰訊平臺規(guī)則等的情況。

1.2 適用范圍

廣告主自行或通過服務商在騰訊廣告平臺投放商品廣告的，適用本規(guī)范。 直客廣告主自行在騰訊廣告平臺投放商品廣告的，直客廣告主應遵守本規(guī)范規(guī)定的廣告主義務。直客廣告主違反本規(guī)范的，根據(jù)本規(guī)范、《廣告主合作協(xié)議》、《騰訊廣告平臺廣告主管理規(guī)范》及其他騰訊平臺規(guī)則由直客廣告主接受處罰并承擔相應責任。 子客廣告主通過服務商在騰訊廣告平臺投放商品廣告的，服務商應遵守本規(guī)范規(guī)定的廣告主義務，并督促、確保子客廣告主知悉并遵守本規(guī)范。子客廣告主或服務商違反本規(guī)范的，根據(jù)本規(guī)范、《服務商合作協(xié)議》、《服務商管理規(guī)范》及其他騰訊平臺規(guī)則由服務商接受處罰并承擔相應責任，如上述協(xié)議或規(guī)則沒有明確規(guī)定的，參照《騰訊廣告平臺廣告主管理規(guī)范》處理。

第二章 檢驗方式

2.1 強制送檢

2.1.1 強制送檢適用范圍

有意向在騰訊廣告平臺投放安全風險系數(shù)高、負反饋高、對平臺危害大等商品廣告的廣告主，必須按照本規(guī)范在廣告投放前將商品提交騰訊指定的第三方質(zhì)檢機構進行檢測，經(jīng)檢測合格才可投放相應廣告。 強制送檢的商品包含但不限于以下類型：暖風機、冷風機、無人機、滅蚊燈、健腹貼、驅(qū)蟲器、充電寶、循環(huán)扇、智能手機、平板電腦、攝像頭、兒童智能機器人、冰絲褲、牛仔褲、闊腿褲、衛(wèi)衣裙、收腹褲、女士運動套裝 、冰絲連衣裙 、金絲絨連衣裙、菠蘿襪、駝奶、黃魚酥、生蠔罐頭、劃痕蠟等，騰訊廣告平臺通知或公告的應強制送檢的其他商品。

2.1.2 強制送檢通知

對于強制送檢的商品，廣告主在騰訊廣告平臺開戶并遞交意向投放素材后，騰訊將通知廣告主送檢。

2.2 抽檢

2.2.1 抽檢適用范圍

針對已在騰訊廣告平臺投放廣告的廣告主，結合用戶投訴反饋等情況，騰訊將不定期抽檢部分廣告推廣的商品。

2.2.2 抽檢樣品

抽檢的樣品由騰訊指定人員以普通消費者身份點擊相關商品投放的廣告鏈接購買。

第三章 檢驗規(guī)則

3.1檢驗內(nèi)容

檢驗內(nèi)容包括但不僅限于：

3.1.1商品是否與商品廣告的推廣內(nèi)容相符。

3.1.2商品質(zhì)量是否符合所適用的法律法規(guī)、國家標準或行業(yè)、企業(yè)標準。

3.1.3商品包裝、商標、標簽是否符合所適用的法律法規(guī)、國家標準或行業(yè)、企業(yè)標準。

3.1.4其他與商品的質(zhì)量等相關的項目。

3.2檢驗標準

3.2.1 商品應符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國廣告法》及其他法律法規(guī)的規(guī)定。

3.2.2 商品的性能、功能、材質(zhì)、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等應與其廣告宣傳的內(nèi)容一致。

3.2.3 商品有其所適用的國家標準的，應符合國家標準的規(guī)定，行業(yè)標準、團體標準、企業(yè)標準高于國家標準的，還應符合相應標準的規(guī)定。

3.2.4 如商品沒有所適用的國家標準和行業(yè)標準，由騰訊委托的第三方檢測機構推薦檢驗標準，最終以騰訊確認為準。

3.2.5 部分商品類目常見的檢測相關標準，包括但不限于以下：

數(shù)碼家電：數(shù)碼家電類商品品質(zhì)抽檢細則

預包裝食品：預包裝食品類商品品質(zhì)抽檢細則

護膚彩妝：護膚彩妝類商品品質(zhì)抽檢細則

服飾鞋帽箱包、日用百貨：特殊材質(zhì)商品品質(zhì)抽檢細則

全行業(yè)：騰訊廣告平臺商品體驗抽檢細則

騰訊有權隨時單方補充、更新上述標準。相關標準騰訊將通過郵件、站內(nèi)通知、站內(nèi)公告等形式中的一種或多種方式通知廣告主，廣告主應及時關注并查看相關內(nèi)容。

3.3檢驗機構

強制送檢及抽檢均由騰訊委托具有國家認可的認證機構資質(zhì)與檢測機構資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機構進行檢驗。

3.4檢驗流程

3.4.1檢驗流程的啟動

根據(jù)不同情況，商品檢驗流程將以以下方式啟動：

（1） 強制送檢的，由騰訊向廣告主發(fā)送強制送檢通知后啟動；

（2） 抽檢的，由騰訊確定抽檢對象后啟動。

3.4.2 寄樣

對于強制送檢的商品，在商品檢驗流程啟動后，廣告主需自行聯(lián)系由騰訊指定的檢驗機構。檢驗機構將郵件聯(lián)系廣告主并告知檢驗機構名稱、寄樣地址、聯(lián)系方式等信息。廣告主應在收到上述信息后將檢驗商品的樣品郵寄至被告知的寄樣地址。廣告主應在寄送樣品的包裹中附紙質(zhì)打印送檢通知郵件并注明：商家送檢+賬戶 id，并將快遞單號通過郵件發(fā)送至檢驗機構和騰訊。

對于抽檢的商品，由騰訊指定人員以普通消費者身份點擊相關商品投放的廣告鏈接購買樣品，并寄送給檢驗機構。

3.4.3 檢驗

檢驗機構收到樣品后按照檢驗標準進行檢驗并出具檢驗報告。

3.4.4 檢驗結果

檢驗商品存在一項或一項以上不符合檢驗標準的，將被認定為“不合格”。

3.4.5 檢驗結果通知

強制送檢檢驗完成后，檢驗機構將通知廣告主檢驗結果，并將檢驗報告原件發(fā)送給騰訊。抽檢合格的，騰訊自行決定是否將結果告知廣告主。抽檢不合格的，騰訊將通知廣告主抽檢結果。

3.4.6 申訴

若廣告主對檢驗結果有異議，應在收到檢驗結果后5個工作日內(nèi)向騰訊提出申訴，并提供相應證據(jù)材料，否則視為無異議。

如廣告主無法在上述申訴期限內(nèi)提交完整有效的證據(jù)資料的，可以先行提出申訴并說明無法及時提供的理由，并在提出申訴后的10個工作日內(nèi)補充提供證據(jù)資料，否則視為無異議。 平臺將在收到商家申訴郵件后的5個工作日內(nèi)回復商家申訴結果。為保護消費者權益，申訴及復驗期間不中止已執(zhí)行的處理措施。

3.4.7 復驗

強制送檢的，廣告主可以多次發(fā)起復驗，但復驗費用由廣告主自己承擔。抽檢的，若商家在申訴期限內(nèi)能夠提供有效申訴資料且符合第3.4.7.1--3.4.7.2規(guī)定的復驗條件，騰訊可支持商家的復驗請求，同一商品商家只有一次申請復驗機會。

3.4.7.1 復驗樣品

復驗時，若能在原樣上進行復驗，則支持用原樣復驗；若不能在原樣上進行復驗，強制送檢的，由商家重新提供樣品，抽檢的，需質(zhì)檢機構有備樣才支持復驗；其它情況不支持復驗。

3.4.7.2 不予復驗的情況：

根據(jù)質(zhì)量指標的特殊性及檢測產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性，對不進行復驗的情況規(guī)定如下：

（1）商品感官質(zhì)量（指外觀及外在品質(zhì)，例如商品異味、商品包裝質(zhì)量、實際規(guī)格尺寸等）不允許復驗；

（2）超過申訴期限提出復驗申請；

（3）被檢方提出復驗時，樣品（包括原樣及備樣）在復驗有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效；

（4）因鑒定方法、鑒定技術等客觀原因，樣品（包括原樣及備樣）在鑒定過程中自然損壞或失效，無法支持二次鑒定；

（5）無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而又無法在原樣上進行復驗的；

（6）不支持復檢的項目，如微生物、甲醛等；

（7）標識標簽、描述不符等文字、信息層面不符合平臺規(guī)定的；

（8）抽檢的，不支持廣告主重新寄送樣品復檢；

（9）其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺規(guī)則約定不得復驗的其他情況。

3.5 檢驗費用

首次檢驗的檢驗費用由騰訊承擔，復檢的費用由提出申訴的廣告主承擔，具體支付方式以檢測機構郵件通知為準，寄樣所需郵費及其他費用由寄樣方自行承擔。

第四章 檢驗不合格的處理

4.1 強制送檢不合格的處理

如強制送檢的檢驗結果為不合格的，騰訊將不予接受廣告主就該類商品發(fā)出的騰訊廣告投放請求。

4.2 抽檢不合格的處理

如廣告投放后抽檢的檢驗結果為不合格的，為保護消費者權益，騰訊將立即對廣告主采取凍結賬戶措施，并按以下規(guī)則處理：

（1）如廣告主在申訴期內(nèi)未提出申訴或申訴未被受理的，騰訊將按照首次檢驗結果并依據(jù)本規(guī)范及《騰訊廣告平臺廣告主管理規(guī)范》進行處理或處罰。

（2）如廣告主在申訴期內(nèi)提出申訴且被受理的，在申訴及復檢期間，騰訊仍繼續(xù)依據(jù)本規(guī)范及《騰訊廣告平臺廣告主管理規(guī)范》進行處理或處罰。如經(jīng)復檢合格的，騰訊將解除處罰，但騰訊無需就前述期間內(nèi)所采取的賬號凍結及其他處罰措施賠償廣告主任何損失。如經(jīng)復檢仍不合格的，騰訊將按照復檢結果并依據(jù)本規(guī)范及《騰訊廣告平臺廣告主管理規(guī)范》進行處理或處罰。

4.3 違規(guī)處理

4.3.1 經(jīng)商品檢驗發(fā)現(xiàn)廣告主存在違反法律法規(guī)、《廣告主合作協(xié)議》或騰訊平臺規(guī)則的情形的，騰訊根據(jù)《騰訊廣告平臺廣告主管理規(guī)范》的相關規(guī)定，對廣告主處理或處罰。

4.3.2 騰訊對廣告主的處罰不免除廣告主依據(jù)法律法規(guī)、騰訊廣告平臺相關規(guī)則或與騰訊及其關聯(lián)公司簽訂的各協(xié)議所應承擔的法律責任。

第五章 附則

5.1騰訊將以郵件、站內(nèi)信或平臺通知的方式將本規(guī)范內(nèi)容告知廣告主。廣告主在騰訊廣告平臺的登錄、使用等行為即視為已閱讀并同意本規(guī)范的約束，若廣告主不同意或?qū)Ρ疽?guī)范的相關規(guī)定有異議，應立即停止使用騰訊廣告平臺的相關服務，并及時向騰訊反饋。

5.2騰訊有權根據(jù)相關法律法規(guī)，或騰訊廣告平臺運營的需要，對本規(guī)范進行修改并更新，廣告主應經(jīng)常查看以便獲得最新信息，若廣告主繼續(xù)使用騰訊廣告平臺服務，視為同意本規(guī)范的修改或更新。

5.3本規(guī)范是在遵守國家法律法規(guī)、維護公序良俗，為保護消費者的合法權益而制定的，騰訊將盡商業(yè)上的合理努力依照現(xiàn)行有效的法律法規(guī)做出判斷及處理，由此產(chǎn)生的后果，廣告主予以理解并同意自行承擔后果。

5.4 本規(guī)范的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決，適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律（不包括沖突法）。

5.5 若廣告主和騰訊之間發(fā)生任何糾紛或爭議，首先應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方同意將糾紛或爭議提交深圳市南山區(qū)有管轄權的人民法院管轄。

5.6 本規(guī)范所有條款的標題僅為閱讀方便，本身并無實際涵義，不能作為本規(guī)范解釋的依據(jù)。

5.7 本規(guī)范的條款無論因何種原因部分無效或不可執(zhí)行，其余條款仍有效，對雙方具有約束力。

以上就是關于騰訊廣告實物商品檢驗管理規(guī)范的一些要求和準則，如果有想法想在騰訊廣告平臺進行廣告推廣的商家歡迎隨時咨詢巨宣網(wǎng)絡，專業(yè)的騰訊廣告推廣公司，為您提供專業(yè)的解答與服務，期待與您的合作！

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