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騰訊廣告推廣大貨電商投訴處理流程
發布時間：2023-11-28 11:48:21
作者：巨宣網絡
來源：本站
瀏覽量（236）
方案說明
本方案為騰訊廣告推廣平臺審核側從用戶投訴的維度出發，制定的關于用戶投訴的處理方案，核心是降低騰訊廣告業務風險，提供用戶更好的服務體驗。同時，該方案與政策流程中心的「大貨電商行業風控方案」互相補充，共同為騰訊廣告推廣平臺安全保駕護航。
商品違規投訴處理方案
1、商品屬于質量/宣傳問題
以下場景，滿足其一則對應處理
【場景一】
當2個及以上用戶投訴并且提供相關證據，經騰訊廣告審核驗證屬實，進行存量廣告全部下架和限制提交新廣告。
【場景二】
數據維度：楓頁后臺投訴率，周維度廣告主體x商品；
當投訴率＞行業大盤月均投訴率30%，啟動抽檢流程，抽檢結果合格，繼續觀察；當抽檢結果不合格，則下架廣告，按照規范對廣告主進行處罰；
當投訴率＞行業大盤月均投訴率50%，進行廣告主警告和要求廣告主暫停廣告；
當投訴率＞行業大盤月均投訴率80%，進行存量廣告全部下架和限制提交新廣告。
【場景三】
數據維度：投訴售后單量，周維度廣告主體x商品；
當投訴單量環比上周上漲＞30%，投訴側重點關注；
當投訴單量環比上周上漲＞50%，進行廣告主警告和要求廣告主暫停廣告；
當投訴單量環比上周上漲＞80%，進行存量廣告全部下架和限制提交新廣告。
2、商品屬于售后服務問題
【場景一】： 當上升至平臺側的投訴單廣告主未按時效處理，則判定為超時單，按照以下方式進行處理。
| 超時單 | 處理時長 | 處罰措施 |
| P0 | 24小時內未處理 | 禁止騰訊廣告投放1天 |
| 72小時內未處理 | 禁止廣告投放3天 | |
| 超過72小時未處理 | 禁止廣告投放7天 | |
| P1 | 3個工作日內未處理 | 禁止廣告投放1天 |
| 5個工作日內未處理 | 禁止廣告投放3天 | |
| 超過5個工作日未處理 | 禁止廣告投放7天 |
【場景二】：
數據維度：周維度，廣告主售后處理率；
當廣告主售后處理率＜50%，進行廣告主警告和限制提交新廣告；
當廣告主售后處理率＜30%，進行存量廣告全部下架和限制提交新廣告。
以上就是關于大貨電商投訴處理的流程，不同的行業在進行廣告投放時都要根據騰訊廣告推廣平臺的一些標準和要求進行廣告的投放，這樣才能不斷的實現產品的推廣。如果商家有好的資源想在騰訊廣告推廣平臺進行展示的，歡迎咨詢巨宣網絡，認準巨宣網絡深耕互聯網數年，在業界的口碑還是比較不錯的，想進行騰訊廣告推廣的歡迎咨詢：4009602809，期待您的來電！
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