騰訊廣告投放平臺商品體驗抽檢細則

第一章 目的

為了提升騰訊廣告平臺的商品品質、保護消費者的合法權益，騰訊將委托有資質的第三方檢測檢驗機構對廣告主的商品進行不定期抽檢。若發現商品存在品質、一致性、符合性等問題，騰訊將對廣告主進行違規處理。

第二章 適用范圍

本規范適用于騰訊廣告平臺所售的全部商品，包含但不限于以下一級類目。

第三章 抽樣方式

采用隨機購買商品的方式。

第四章 體驗依據

凡是標注日期的文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版不適用于本規范。凡是不標注日期的引用文件，最新版本（包括所有的修改單）適用于本規范。

《中華人民共和國產品質量法》

《中華人民共和國廣告法》

《中華人民共和國消費者權益保護法》

《中華人民共和國標準化法》

《中華人民共和國標準化法實施條例》

相應商品執行標準（國標、地方標準、行業標準、團體標準、企業標準等）及與商品質量相關的其他法律法規、部門規章和平臺相關規則等。

第五章 檢驗方

騰訊廣告平臺指定的第三方檢測檢驗認證機構。

第六章 體驗項目

商品體驗抽檢是以商品最小銷售單元為抽檢單位，檢驗（或體驗）項目主要包含商品符合性（包含外觀、顏色等）、商品標簽（三無類）、商品標簽（其他類）、商品包裝和外觀質量、商品功能符合性（模擬體驗）等，具體要求如下：

（一）商品符合性

參照網頁落地頁對照基本信息、商品照片等，對比實際商品的外觀、商品款式結構、顏色、材質（可觸摸感知部分）等。

（二）商品標簽（三無類）

檢查商品或銷售包裝標簽，包含商品名稱、制造商/經銷商名稱和制造商/經銷商地址。

（三）商品標簽（其他類）

1.中文說明標簽：

產品是否有中文信息標簽（產品名稱、廠名、廠址除外），如需要消費者知曉的產品 基本信息說明、使用說明、安裝說明（僅對需要組裝類產品）等。

2.其他：

除產品名稱/廠名/廠址、中文說明標簽外，其他信息是否有明顯錯誤發現等。

（四）商品包裝和外觀質量

1.商品包裝質量

商品獨立包裝或銷售包裝應當能有效保護商品，快遞包裝應當能有效防護商品免受損壞，消費者收到的商品完好，沒有受到擠壓或損壞（商家針對不同類型的商品需考慮運輸因素，且有義務在交付快遞時對商品做好相應的防護措施）。

2.商品規格、尺寸、數量（如果商詳頁有展示）

如商詳頁對商品的商標、規格、尺寸、數量、產地等進行詳細展示，實際商品要和商詳頁展示信息相符合。

3. 商品做工品質

商品做工品質問題主要指商品感官質量問題，按商品疵點嚴重程度判為嚴重疵點、主要疵點、輕微疵點。

疵點分類遵循如下原則：

嚴重疵點：有可能給商品用戶帶來危險或不安全狀況或造成商品無法滿足法律法規強制性規定的一類疵點；

主要疵點：有可能造成商品失效，降低商品可用性和可銷售性，且易于被消費者察覺到的一類疵點；

輕微疵點：不影響商品使用性能，但是會影響消費者體驗滿意度；商品外觀輕微問題，須仔細檢查方可察覺，有可能影響商品銷售的一類疵點。

（五）商品功能符合性

商品詳情頁宣稱的功能和商品本身功能， 可通過實際模擬體驗方式進行驗證的，進行實際模擬體驗；無法通過模擬體驗的功能或功效，將不在此體驗范圍內。

第七章 判定原則

第一條 判定總則

（一）商品符合性

商品外觀、顏色符合性

實際商品和網頁所宣稱的商品照片或文字描述等核對一致或基本相符（輕微差異不影響主體商品體驗或使用的情況下），結論即為合格，如果實際商品和網頁所宣稱的商品照片或文字描述核對完全不同或差異較大（影響到主體商品的體驗或使用，并且網頁沒有相關免責說明等），結論即為不合格。

（二）標簽（包含三無標簽和其他標簽）

1.商品標簽（三無類）：

標簽需要遵循的原則：

通用要求：應用規范中文標注，可以有其它語言文字，但以中文標注為準。

商品名稱：商品名稱需能夠表明商品的真實屬性。

制造商/經銷商名稱和地址：國內依法注冊的名稱和地址，地址應為中國大陸地址，地址應詳細、具體（至少應標注至鄉鎮、街道、開發區一級）。

標簽結論判斷原則：如商品所標注的商品名稱、制造商/經銷商名稱、制造商/經銷商地址遵循了以上原則，結論為合格，如果有一項或一項以上沒有遵循以上原則，結論即為不合格。

騰訊廣告平臺商品沒有對應抽檢規范的，將依據《中華人民共和國產品質量法》進行判定，檢驗項目全部合格，結論為合格；檢驗項目中一項或一項以上不合格，結論為不合格

進口商品包裝或標簽上如果沒有標注產品執行標準號，結論為“不適用”，不影響結論判斷。

2.商品標簽（其他類）：

中文說明標簽：

如果實際產品有中文說明標簽并且無其他明顯錯誤，“中文說明標簽”結論為“合格”；

如果實際產品無任何中文說明標簽或缺失使用說明/安裝說明（電器或復雜安裝類產品）等，“中文說明標簽”體驗結果為“不合格”。

“其他”：

如果網頁信息和實體商品標簽印刷信息矛盾或錯誤或明顯錯誤信息等（比如：產品型號和網頁標注型號不一致；產品印刷有效期為三年，網頁標注有效期為10年等），結論即為不合格；如無標簽錯誤信息發現，“其他”體驗結論為“不適用”。

（三）商品包裝和外觀質量

1. 商品包裝質量：

商品包裝（內包裝、銷售包裝或快遞包裝）有效保護了商品，即消費者所收到的商品沒有因擠壓導致損壞或影響外觀、使用等情況，結論即為合格，如果消費者實際收到的商品被擠壓損壞或影響外觀、使用，結論即為不合格。

2. 商品規格：

利用常規工具（比如：量尺、秤等）對商品進行尺寸規格容量度量，如度量后發現實際收到的商品尺寸規格和網頁所宣稱的商品尺寸規格相符合或在網頁宣稱或國家標準允差范圍內，結論即為合格，如度量后發現實際收到的商品尺寸規格偏差超出了網頁宣稱或國家標準允差范圍，結論即為不合格。

如網頁或實際商品標簽上沒有商品尺寸允差標注，將參照如下原則對實際商品規格尺寸進行判斷：

2.1原則參照最大允差不超過+/-5%，但服裝穿戴類商品關鍵尺寸（比如，上衣：身長、胸圍、肩寬、袖長，下衣：褲長、腰圍、臀圍、腿圍等）實際測量最多可以接受偏大一碼，但偏小一碼則不接受。

2.2除了滿足上述第1點原則外，實際商品尺寸的偏差不能影響到實際商品功能體驗和實際商品裝配、使用等。

2.3如某尺寸偏差沒有滿足上述第一點原則，但是該尺寸對于實際商品的功能體驗和實際商品裝配、使用等沒有影響，那么結論可判斷為符合，但建議商家在后續的商品生產中做出適當調整，以符合其商品宣稱規格尺寸，或建議在網頁中對規格尺寸可能產生的加大偏差進行說明以提醒消費者。

如不能利用常規工具對商品進行尺寸規格容量度量的，將不做度量，結論為“不適用”，不影響結論判斷。

3.商品做工質量：

商品做工質量根據商品疵點類型（嚴重疵點、主要疵點、輕微疵點）進行分類統計，疵點統計原則為：按照商品所發現的所有疵點數量進行統計，如某個商品有多個疵點，全部按照疵點類型統計數量，如銷售單元內包含多個商品，合計統計所有疵點數量。

結論判斷標準：單件商品嚴重疵點出現1個即不合格，主要疵點出現2個或主要疵點發現1個且輕微疵點出現2個即不合格，輕微疵點出現4處即不合格，否則即為合格。銷售單元內包含多個商品時，總疵點數超過4個（包含主要疵點和輕微疵點合計數量）且影響消費體驗的，為不合格。

（四）商品功能符合性：

根據網頁宣傳功能及商品自身功能進行模擬體驗，如某項功能通過模擬體驗后發現具備其功能，體驗結論即為合格；如果某些功能模擬體驗后發現不具備其功能或功能實現效果較差，體驗結論即為不合格，如網頁對商品功能或功效進行了夸大宣傳，涉嫌誤導消費者的行為，也將直接給出不合格結論；對于網頁所宣稱的性能指標或數據，需要專業實驗室設備測試后才可以獲得的，將不做體驗。

第二條 綜合判定原則

抽檢項目出具抽檢體驗報告，體驗報告中體驗結論按如下方式作出判定：

體驗項目全部符合相應規范要求的，體驗結論為：“經抽樣體驗，所檢項目符合《騰訊廣告平臺商品體驗抽檢細則》要求，體驗結論為合格。”

體驗項目有不符合相應規范要求的，體驗結論為：“經抽樣體驗，××項目不符合《騰訊廣告平臺商品體驗抽檢細則》要求，體驗結論為不合格。”

當體驗項目中任意一項不符合《騰訊廣告平臺商品體驗抽檢細則》規定，判定該批商品體驗結果為不合格；反之，判定該批商品體驗結果為合格。

以上就是關于騰訊廣告平臺的商品體驗抽檢細則，騰訊廣告平臺作為獲取信息的重要平臺，有很多的商家都會選擇在騰訊廣告平臺進行推廣，如果也有想法想進行騰訊廣告投放的商家歡迎咨詢巨宣網絡，巨宣網絡都著專業的騰訊廣告投放團隊以及開戶、運營團隊，為您的產品推廣提供滿意的服務，期待與您的合作！

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