企微廣告助推私域能力進階，大健康品械商家迎來增長助力

近年來，大眾對健康的關注度持續走高，慢病管理意識加強，加之健康消費場景的線上化遷移，大健康企業迎來了渠道拓展的新機會。品械賽道商家的過往生意模式多為通過個人微信做線上流量成交轉化，存在難以定位追蹤、客服無法及時跟進的問題。同時，隨著流量競爭越來越激烈，拓客成本越來越高，個微模式的運營效率已無法匹配在線渠道迅速發展的需求。企業微信廣告能夠收口前端公域、廣告域的全部潛客流量，以低打擾低侵入的形式幫助品牌與潛客建立更長期更穩定的觸點，配合運營玩法帶來更多長效轉化。

1.破解企微轉化難題，大健康品械商家轉型精細化運營

以往，大健康品械商家需要統一對外形象，且個微有離職換號的風險，進而全面轉型企微，但營銷思路并沒有根據工具升級更新而發生變化。多數商家仍以個微、表單時代積累的粗放式運營經驗為主，依賴于“刷屏式”的客服信息傳遞，難以匹配潛客真實需求從而驅動轉化。

與此同時，大健康品械商家在企微私域營銷時，因為缺乏完整的運營體系，存在部門潛客線索共享不及時、難以同步跟進，員工專業度參差不齊、沒有標準化動作等種種問題，導致前端廣告投放帶來的流量難以及時轉化，甚至還會帶來前端加粉成本持續上漲的風險。比如 品械商家A，過去因為后端運營能力有限，前期投放企微帶來的潛客開口率在30%以下，留存率低，均值僅50%-70%；并且在后效轉化無明顯提升的情況下，前端的加粉轉化成本在持續上漲，已突破200+。

而破解企微后端轉化難題的解法唯有精細化運營。基于留存潛客畫像做分層運營，以千人千面的營銷玩法提高內容服務與潛客的匹配效率，從而提升整體轉化效果；商家通過轉化數據也可以直觀看到更能匹配潛客需求、更能驅動轉化的運營玩法，改進優化成單策略，形成業務持續增長的正向循環。對于大健康品械商家而言，想要實現企微精細化運營，客服團隊乃至銷售團隊、市場團隊的整體能力配合都是一項考驗，需要借助企微SCRM運營管理工具，從而提升團隊能力。

塵鋒是企微SCRM的運營與管理專家，也是騰訊廣告企微SCRM官方服務商。在塵鋒CEO蔡質彬看來，大健康行業的私域運營有2個核心關鍵，一是要精準，大健康行業每一次觸達潛客的內容必須都是客戶真正關心的；另一個是要減負，盡可能通過系統，簡化員工操作。而通過企微SCRM工具，大健康品械商家則能快速做好企微私域精細化運營轉型。

2.私域運營能力進階，SCRM工具助力團隊作戰

企業微信與企微SCRM工具的協同支持，能夠充分滿足大健康品械商家想要快速完善運營體系的需求，不僅可以增強一線導購的個體作戰能力，還能夠基于商家團隊的多角色、多元化訴求，提升團隊協同作戰效能，并且通過內部組織運轉的升級，驅動企業整體業務的增長。

· 借助渠道活碼標簽化管理潛客，高效承接轉化

企微SCRM工具能夠全方位覆蓋營銷場景，解決商家在傳統純人力管理模式中無法及時全面了解潛客情況的痛點，輔助一線導購快速承接、溝通、轉化更多潛客，提升潛客管理效率。借助企微SCRM工具，導購團隊可以統一對潛客進行標簽化管理，通過渠道活碼標記不同渠道線索來源、營銷素材智能打標記錄潛客廣告行為，以及平臺自動回填功能，從而完善潛客資料和標簽，標記意向分數，便于團隊內部實時共享信息、快速判斷潛客轉化意愿。同時團隊可在企微側邊欄，提前配置細分場景下的導購話術，結合人群意向程度，使用自動推薦話術或一鍵引用常用話術，引導潛客下單，快速提升溝通與轉化效率。

此外，導購團隊還可以利用潛客運營sop，把積累的線索分為新線索、高意向線索、沉默線索，進行系統化分層管理。一線導購根據系統每天自動生成的跟進任務，一鍵執行群發，分階段多次觸達目標線索人群，溝通更高效。品械商家A的客服團隊大概77人，應用企微SCRM后，每日承接的潛客總量目前已提升至500人左右。團隊通過渠道活碼進行潛客分配，預先配置的渠道歡迎語能夠第一時間觸達人群。同時商家還應用了定期跟進任務功能，定期提醒員工跟進潛客，避免遺漏。經過體系化的運營策略，目前商家企微97%以上的好友平均首次回復時長在5分鐘以內。

· 使用BI數據分析提升管理能力，優化團隊效能

一線導購工作經驗不同、側重的銷售能力各異，商家基于企微SCRM的數據管理能力輸出運營體系化支持，能夠讓導購“動作”快速整齊劃一，降低導購的培訓成本和試錯成本，提升團隊協作效率。企微SCRM工具提供BI數據分析產品能力，可根據商家個性化需求，自定義報表和所需的數據分析工具能力，為各個角色的管理者提供數據分析、輔助決策等支持，助力提升管理能力。比如運營培訓者，可全面總覽各階段的轉化情況，及時發現銷售機會與轉化漏斗的薄弱環節，有的放矢地提升導購團隊的轉化能力。

· 部門協同優化，加速生意鏈運轉

私域成交是一套精密的整體運轉體系，想要進一步提升生意轉化效率，還需要從優化體系架構入手。單個潛客從廣告曝光到成交復購的私域轉化鏈路較長，而通過企微SCRM產品的介入助力，可以實現各環節的協同優化，縮短轉化鏈路，提升整體拓客效率。

同時私域轉化還需要團隊角色齊全，導購、投放、質檢等各司其職。各個角色使用企微SCRM都可以一人統籌全局，制定拓客策略并高效貫徹運營，發布潛客觸達任務。

企微SCRM工具通過清晰而透明的線上拓客全流程、部門全任務管理，能夠有效提升各個團隊的工作效率以及部門之間的協同效率，從而加快整個生意鏈的運轉。

3.協同前端投放，開啟規模化增長

大健康品械商家應用企微SCRM提升的私域能力是肉眼可見的，碎片化的人群觸點都通過企微SCRM被系統化管理，運營、轉化人群的效率大幅度提高。此時，結合前端廣告投放，能夠幫助商家觸達引流更多人群至私域，實現前后端投放轉化協同，能夠帶來更具規模的增長。

而前后端協同是指前端通過深度輔助優化投放模型，使得廣告投放模型預估更準確；后端使用轉化寶，通過私域后鏈路的潛客旅程及高低意向行為標簽識別，并自動上報與歸因轉化行為數據，進一步優化廣告投放的競爭力及拓客成本。二者協同，能夠幫助商家優化企微咨詢開口率，從而提升下單成交轉化率。

品械商家A，之前缺乏系統的運營策略，后端轉化能力不強，在應用企微SCRM后大幅提升了人群的溝通效率和轉化效率。拆解商家案例可以發現，其在第一階段就使用了前后端協同策略，注重企微開口率數據的優化。在前端廣告投放的二跳鏈路基礎上，品械商家A通過會話存檔及轉化寶，在運營過程中實現潛客開口行為的自動打標和上報，從而深度輔助前端投放，把企微加粉成本降低至150元，同時企微開口率峰值達到接近60%，環比提升200%+，輔助下單率提升15%。

第二階段，品械商家A使用了微信視頻號廣告版位+企微名片直跳鏈路，嘗試多鏈路收集線索，擴大企微新客群規模。潛客在微信視頻號場景內觀看廣告內容時，點擊廣告下方的「咨詢」入口，半屏喚起企微名片頁，直跳加粉路徑更短、客服溝通更便捷。品械商家A的加企微成本也成功降低至30，ROI較常規鏈路高50%。同時，品械商家A通過大規模的數據上報，應用深度輔助優化工具，企微開口率環比提升了32%，較常規廣告高了10pp。

從上述范例可以清晰看見企業微信SCRM工具在精細化運營中的巨大潛力。企微SCRM工具不僅能夠全面提升商家運營轉化能力，結合前后端協同策略，還能夠最大程度發揮出后效轉化價值。隨著企微精細化運營的持續深入，品牌人群資產的持續積累，品械商家企微私域池的轉化價值也會像滾雪球越滾越大。同時，企微SCRM也為品械商家在探索私域生意形態方面提供了嶄新的視角和思考。基于企微SCRM工具支撐的私域運營，可以滿足頭部品械商家不斷優化和迭代適合自身業務鏈路的運營需求，還可以實現對標桿運營模式的快速批量化復用，幫助新商家從0開始快速復制一個全新后效增長模式。

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