新增線索回收認領(lǐng)功能 | 騰訊廣告

為了防止客服因未能及時跟進騰訊廣告平臺而導致線索錯過了高效跟進的最佳機會，目前支持將滯留時間較久的線索手動或自動回收至公海池，并且針對回收后的線索，支持管理者重新分配或客服主動認領(lǐng)來實現(xiàn)線索跟進效率及效果最大化。

一、新增線索回收功能

1. 手動回收

 歸屬人長時間未跟進線索時，管理員可手動回收線索至線索公海池。

a. 單條回收

點擊單條線索，出現(xiàn)“線索回收”按鈕，點擊即可對當前線索進行回收。

b. 批量回收

在線索管理頁面，勾選多條線索，選擇“線索回收”即可對所勾選的線索進行批量回收。

2. 自動回收

a. 規(guī)則設(shè)置

在系統(tǒng)設(shè)置—線索管理設(shè)置—線索回收模塊下可進行自動回收設(shè)置：

?回收時間段：默認時間段為8:00至18:00，可下拉修改，修改值僅支持整點和半點

注：按照設(shè)置的工作時間段來計算線索流轉(zhuǎn)時間，例：工作時間段設(shè)置的是8:00-18:00，流轉(zhuǎn)規(guī)則設(shè)置的是8小時內(nèi)如果未使用騰訊廣告平臺內(nèi)的線索平臺外呼則進行線索流轉(zhuǎn)，現(xiàn)有一條線索分配時間是14:00，8小時指的是18:00減去14:00的4個小時加上第二天的4個小時，即線索流轉(zhuǎn)時間應(yīng)該是第二天的12:00。

?回收規(guī)則：

①回收時間默認為6小時（線索分配給客服達到x小時時，若客服仍未xxx，線索自動回收至線索公海池），可自主修改括號中內(nèi)容。

②回收條件為“使用線索平臺外呼”，可在下拉框中選擇其他條件，枚舉值為“使用線索平臺外呼”、“更新線索狀態(tài)”、“更新線索標簽”、“添加跟進記錄”、“更新線索評分”。

?回收通知設(shè)置：

①線索回收前 0.5 小時，系統(tǒng)將通過短信觸發(fā)提醒線索歸屬人線索即將被回收。

②員工當日線索超時回收數(shù)量超過x條時，微信廣告平臺提醒管理員和客服經(jīng)理（每日20:00統(tǒng)一提醒）。

b.取消規(guī)則設(shè)置

可在線索回收—線索管理設(shè)置中，關(guān)閉“應(yīng)用”按鈕來取消自動回收設(shè)置。

3.線索入池方式

通過回收進入線索公海池的線索可以在線索管理查看回收線索：點開自定義列添加“入池方式”后，可以在入池方式處篩選“回收”。

4.查看回收線索

被回收的線索在線索詳情頁可以看到回收記錄:

二、新增線索認領(lǐng)功能

STEP1：開啟認領(lǐng)按鈕

在線索管理平臺—系統(tǒng)設(shè)置—線索回收模塊,開啟右側(cè)的認領(lǐng)按鈕即可由客服經(jīng)理及客服人員于線索公海池查看并認領(lǐng)從該團隊其他員工回收后待分配的線索。

STEP2：認領(lǐng)線索

?單條

在線索公海池，點擊單條線索點擊單條線索，出現(xiàn)“認領(lǐng)線索”按鈕，點擊即可對當前線索進行認領(lǐng)。

?批量

在線索公海池，勾選多條線索，選擇“認領(lǐng)線索”即可對所勾選的線索進行批量認領(lǐng)。

  注：客服經(jīng)理及客服人員均可以查看線索公海池模塊，但權(quán)限僅包括使用篩選項查詢、認領(lǐng)線索，認領(lǐng)后才可查看詳情及呼叫。

 Q&A：什么情況下會認領(lǐng)失敗？

①若客服被設(shè)置了當日接收數(shù)量上限，在認領(lǐng)時，若認領(lǐng)數(shù)量超過上限則會認領(lǐng)失敗，例：設(shè)置數(shù)量為8條，已認領(lǐng)6條，則還可以認領(lǐng)2條，多選的會認領(lǐng)失敗。

②客服能看到自己被回收的線索，但是不能認領(lǐng)，點擊認領(lǐng)會提示認領(lǐng)失敗。

STEP3：查看認領(lǐng)線索

在跟進記錄中可以查看自己認領(lǐng)的線索。

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