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非常重要!寫在前面!請關注!!!:線索要怎么標記才能正確上報?
1.線索狀態(tài)標記為「已轉換-潛在客戶」、「已轉換-高意向客戶」、「已轉換-已成單」或線索評分≥60或智能標簽為「機器人-高意向」、「機器人-低意向」的線索,會默認作為有效線索上報至投放端;
2.線索狀態(tài)標記為「無效-重復」、「無效-非本人」、「無效-未接通」、「無效-無意向」、「無效-定向外」、「無效-其他」的線索會默認作為無效線索上報至投放端。
3.但如果您習慣用線索標簽、自定義線索狀態(tài)等進行標記,則需要設置自定義線索上報規(guī)則(參考下文第二步),將自定義多維度標簽與標準行為進行一一映射,映射后的線索才可以作為有效/到店/成單/無效線索上報至投放端;
例如:某房產(chǎn)行業(yè)客服將A線索的「線索狀態(tài)」標記為「已轉換-潛在客戶」,將B線索的「線索標簽」標記為「高價客」且「線索狀態(tài)」未標記,如果未配置任何自定義上報規(guī)則,則只有A線索會作為有效線索上報;如果在上報規(guī)則處配置了「線索標簽」為「高價客」的線索映射為有效線索,則A線索和B線索均會作為有效線索上報
一、如何標記線索狀態(tài)
1、人工標記:
移動端標記:點擊線索打開詳情,點擊線索狀態(tài)并修改,點擊底部確認按鈕

注:服點擊撥打電話按鈕后回到頁面會彈出線索標記框,提示客服標記線索狀態(tài),詳見上文“線索跟進小妙招”部分
2、PC端標記
1)單條標記:線索列表點擊線索【姓名】打開線索詳情,點擊紅框修改狀態(tài)

2)批量標記:勾選需要修改線索狀態(tài)的線索-點擊批量操作按鈕-選擇線索狀態(tài)即可實現(xiàn)在線批量標記線索狀態(tài)。

3、Excel上傳標記
①點擊下載數(shù)據(jù)按鈕下載線索數(shù)據(jù),獲取線索ID ;
②點擊上傳標記按鈕 ;
③點擊彈窗中下載文件模版按鈕,將線索ID信息移入文件并標記線索狀態(tài) ;
④點擊本地上傳-確定(一次最多支持上傳標記線索數(shù)量<1000條,文件大小<30k,若超過限制可分多次上傳)。

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