騰訊廣告代理商新增人效分析報表功能使用說明

為幫助廣告主了解員工對線索的跟進效率及效果，幫助營銷負責人在線索分配、跟進及轉化環節，及時監測并督促員工提升線索跟進人效，現上線“人效分析報表”功能。

1.功能概覽

2.賬號操作權限

人效分析報表權限范圍：

超級管理員、普通管理員可見可操作

綁定了主子賬號關系的賬戶，子賬號的數據統一在主賬號查看

3.功能操作指引&分析示例

入口：線索管理平臺導航欄的「分析應用」-「線索數據分析」

3.1數據概覽及篩選

展示新增線索量、新增接通量、有效線索量等核心指標隨時間的變化趨勢及環比((此周期/上周期-1)*100%），方便客戶判斷是否符合投放及轉化預期

支持按“線索創建時間、歸屬人、歸屬團隊、線索來源、線索類型、線索標簽”篩選數據分析范圍，方便客戶查看和對比不同維度線索的數量和轉化情況

看板數據統計實時更新，支持查看當天數據，一期暫不支持數據去重

核心指標

新增線索量：所選條件下的線索總量

新增接通量：所選條件下，接通狀態為“已接通”的線索總量

有效線索量：所選條件下，線索狀態為“已轉換-潛在客戶”“已轉換-高意向客戶”“已轉換-已成單”的線索總量

接通率=新增接通量/新增線索量（客戶可自行計算）

有效率=有效線索量/新增線索量（客戶可自行計算）

分析示例

如下圖，賬戶較上個周期新增線索量小幅增加，但新增接通量卻大幅下降（接通率下降），客戶如果想分析可能的原因，可以篩選各團隊的接通量，快速定位不同團隊的外呼情況；或篩選線索標簽，看是否有大量重復線索客服沒有跟進導致接通率降低。 

3.2 線索管理關鍵環節的指標展示

此模塊展示線索分配→線索跟進(外呼)→線索轉化三個環節的核心指標，需重點關注事項如下：

①整體來看，如果未分配、待聯系、未接通、無效線索占比偏高，建議檢查并調整影響的因素，最大限度提升線索的分配時效、跟進時效、接通率及線索有效性

②對比員工或團隊的線索分配量，評估線索分配的合理性

③對比員工或團隊的撥打電話量、跟進時效、通話時長、未標注/有效/無效線索量評估員工或團隊的工作量以及線索跟進的效率和質量

注：下方所有餅圖點擊可以放大，右邊的柱狀圖隨下方橫條向右拉可以等比例縮小展示更多員工/團隊，點擊單個柱形可以隱藏對應的數據，再次點擊即可恢復展示

3.2.1 線索分配

線索分配模塊可以直觀查看當前篩選項下所選線索的分配狀態分布及各個員工的線索分配情況，及時處理未分配線索，避免出現因不及時分配和跟進導致的客戶流失，支持按員工/團隊切換查看數據。

核心指標

分配狀態分布：餅狀圖展示所選條件下，線索狀態為“未分配”及“已分配”的具體數量，及占整體的百分比

線索分配情況：柱狀圖展示每個員工/團隊被分配的線索量，按員工分配線索量倒序展示。

分析示例

以上方左圖為例：“未分配” 線索占比較少，說明人力跟進及時；反之，“未分配” 的線索占比較大時，應該及時安排人力進行跟進，否則會極大地影響線索的有效性

小錦囊：當分配不及時或分配較慢時，會影響線索的有效性，此時客戶可以通過設置微信提醒提醒線索到達（參見線索管理平臺玩法手冊有效率提升專題第一部分：線索及時跟進：設置微信提醒）、自動分配（參見線索管理平臺玩法手冊線索管理三板斧專題第二部分線索分配）等功能來提升線索的分配時效。

以上方右圖為例：員工「宇辰」線索分配占比較大，需及時調整線索分配量級，避免單個員工線索分配量級過大，導致跟進不及時

小錦囊：可以提前設置好每個員工的線索分配上限（參見線索管理平臺玩法手冊線索管理三板斧專題第二部分線索分配），能者多勞的同時避免分配失衡的情況

3.2.2 線索跟進

線索跟進模塊展示待聯系/已接通/未接通線索分布，可以快速查看每個員工不同跟進情況的線索量、跟進時效、工作量，及時提醒員工跟進線索，支持按員工/團隊切換查看數據。

核心指標

跟進狀態分布：餅狀圖展示所選條件下，線索接通狀態為“待聯系”“已接通”“未接通“的具體數量，及占整體的百分比

員工線索跟進情況：柱狀圖展示每個員工/團隊待聯系、未接通、已接通的線索量及分布，按員工/團隊待聯系線索量倒序展示

平均線索跟進時長：柱狀圖展示每個員工/團隊線索的平均跟進時長，即員工/團隊負責線索的到達時間與首次外呼時間的平均時間間隔，按員工/團隊線索跟進時長順序展示

員工/團隊線索跟進工作量：展示員工/團隊詳細的線索跟進情況，默認按撥打電話總量倒序展示，支持針對“撥打電話總量”、“接通電話總量”、“每條線索平均外呼量”、“通話總時長”、“每條線索平均通話時長”進行排序，首次點擊默認倒序，第二次點擊變為順序，第三次點擊取消排序， 還支持點多列一起排序

分析示例

員工線索跟進工作量入

如圖1：“待聯系”和“未接通”占比較高，會影響線索整體的跟進時效和轉化效果

客戶可以下鉆查看“待聯系”和“未接通”占比較高的員工 / 團隊（圖2）

如果發現某員工“待聯系”占比較多，且平均線索跟進時長明顯較長（圖3），如「宇辰」，可能是因為員工線索跟進積極性不夠或線索分配后，員工沒有及時感知，客戶需提醒其縮短跟進時效

如果發現某員工“待聯系”占比較多，但平均線索跟進時長（圖3）和通話時長（表格）較短，如「公海池」，可能是因為員工人力飽和，客戶可以更合理分配線索

如果發現整體“未接通”占比較多，會影響線索有效性，需要借助平臺能力提升接通率，加速線索轉化

客戶可以根據表格，量化員工/團隊的工作量（撥打量、接通量、通話時長）及每條線索的跟進情況（平均外呼量和平均通話時長），根據其撥打電話的數值，提高呼叫積極性

小錦囊：

設置微信提醒（參見線索管理平臺玩法手冊有效率提升專題第一部分：線索及時跟進：設置微信提醒），線索分配早知道

人力不足，還可以讓機器人助力減輕負擔（參見智能外呼清洗產品介紹）

提升線索接通率三法寶（參見線索管理平臺玩法手冊有效率提升專題第二部分：平臺能力應用：提升接通率三法寶）

3.2.3 線索轉化

線索轉化模塊展示未標注/有效/無效線索分布，展示每個員工跟進有效率分布，及時提醒員工跟進提升有效率，支持按員工/團隊切換查看數據。

核心指標

線索有效性分布：餅狀圖展示所選條件下，線索狀態為“未標注”“有效線索”“無效線索”的具體數量，及占整體的百分比

未標注=線索狀態為未分配/已分配待跟進/跟進中

有效線索=線索狀態為已轉換- XX

無效線索=線索狀態為無效- XX

員工線索跟進有效性：柱狀圖展示每個員工/團隊線索狀態為“未標注”“有效線索”“無效線索”的線索量，按員工有效線索量倒序展示

分析示例

以上方左圖為例：整體“無效線索“量占比過多，客戶需關注線索無效的原因，及時聯系騰訊內部運營排查線索質量低的原因

小錦囊：無效線索滿足條件可以申請賠付，詳情見無效線索賠付政策產品手冊

以上方右圖為例：員工「客服人員」“未標注”線索占比量過多，需及時督促該員工及時且準確的標記，提示線索跟進有效率；客戶可以組織“無效線索“量占比少的員工可以向“無效線索“量占比多的員工培訓經驗話術。

小錦囊：整體“未標注”線索量占比過多，會影響模型學習深層轉化數據的效果，難以優化OCPX；線索管理平臺支持多種方式打標，全方位滿足客戶訴求（線索管理平臺玩法手冊有效率提升專題第三部分：數據反哺學習：及時準確標記）

騰訊廣告代理商平臺為方便廣告主的管理從而上線了“人效分析報表”功能，助力商家了解員工對線索的跟進效率及效果，幫助營銷負責人在線索分配、跟進及轉化環節，及時監測并督促員工提升線索跟進人效。若是你對騰訊廣告代理商平臺感興趣，歡迎咨詢巨宣網絡，這里有騰訊開屏廣告、騰訊搜索廣告等多種廣告形式等你了解，趕快行動吧！

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