快手推廣-魔力建站全解手冊08

5.5快手推廣-線索回訪

路徑：線索CRM??頁面右上角「移動端」??快手APP掃描二維碼??移動端跟進線索

● 客服視角：當管理員添加客服賬號后，客服使用收到激活短信的手機號碼及登陸驗證碼登陸線索CRM平臺即為激活該賬號。

● 移動端手機號綁定（初次使用時需配置）：登陸移動端點擊「個人設置」配置本機號碼即可 （備注：請將「本機號碼」配置對應手機號碼，否則將無法正常撥打）

● 快手廣告投放-移動端H5線索列表首頁

1. 展示線索信息，直觀獲取線索的基本信息及當前意向情況，明確回訪重點；

2. 支持線索標記、電話回訪及查看線索詳情

3. 中間號分配邏輯：優先分配用戶手機號所在地中間號，若該地域無可分配中間號則優先分配所在地周邊中間號，若周邊中間號無可分配則隨機分配空閑中間號；

備注：

a、客服號碼+中間號+網民號碼支持綁定關系，直至中間號循環釋放；

b、不同客服溝通同一個網民確保分配不同中間號（中間號尚未循環釋放前提下）；

c、同一個客服溝通同一個網民確保分配相同中間號（中間號尚未循環釋放前提下）；

● 移動端H5線索詳情頁支持備注及標記線索；

● 移動端H5及PC端通話記錄新增「呼叫時間」信息，即客服發起呼叫到電話接通（或直接掛斷）的時間，幫助管理者更好把控客服的回訪跟進情況

使用技巧之三個一致原則：客服回訪所使用的「手機號碼」要與客服信息中所配置的「客服電話號碼」與移動端「本機號碼」三者保持一致才可正常回訪線索。

5.6快手短視頻廣告-線索標記

線索標記意義：廣告主通過手動標記或MAPI回傳線索進度及線索標簽，結合投放模型沉淀更多后鏈路轉化節點數據，優化廣告后鏈路轉化效果。

5.6.1快手APP廣告投放-手動標記

「線索進度」標記：

● 「我的線索」-「線索列表」及「線索詳情頁」線索進度標簽均支持標記且兩處標記信息聯動，該標簽上報模型，建議運營推動廣告主做線索標記或MAPI回傳；

● 支持跳級標記，支持修改標記節點，不支持取消標記。

「線索標簽」標記：

● 「我的線索」-「線索列表」及「線索詳情頁」線索標簽均支持標記且信息聯動。

● 同類標簽支持多選，不同類標簽不支持交叉選擇，例如選擇「無意向類」標簽后再標記其他兩類標簽則「無意向類」下的標簽自動清空。

● 線索標簽「無意向類標簽」上報模型，建議運營推動廣告主做線索標記或MAPI回傳。

● 原「線索意向度」更名為「線索狀態」且不再支持手動標記，該狀態由線索標簽自動映射

● 線索通-「線索意向度」標簽2021年2月26日已下線，請廣告主在線索CRM-「線索標簽」完成標記

5.6.2快手廣告線索-MAPI回傳

5.6.3快手廣告后臺-線索導入功能

● 功能價值：提供批量回傳線下已標記線索的通道以此優化廣告投放效果同時降低運營操作成本 ；

● 功能路徑：線索CRM - 線索列表頁 – 全部線索/線索公海/我的線索 - 導出/導入線索

● 功能解析：

○ 導出線索：線索列表頁點擊導出按鈕，線索以Excel 表格形式保存至本地，詳見右側截圖1～2；

○ 導入線索：支持下載excel模版，廣告主在excel模版sheet1中填寫線索id、線索標簽、線索進度信息，sheet2為字段說明無需填寫，不支持回傳「無效線索」標簽類型，詳見右側截圖3～5；

○ 單次導入excel文件上限為400行，導入文件圖示詳見右側截圖6～7。

5.7.1回訪角色要求：人工撥打與機器人撥打返款規則一致。

5.7.2無效線索定義

廣告主在線索CRM平臺使用系統回呼功能回訪線索，撥打狀態為停機、空號、未接通、拒接、關機、無人接聽類型，并且線索回訪周期及回訪頻次均符合規則，則針對該部分線索成本按照一定比例進行賠付。

5.7.3線索撥打率的要求

當周回訪量占當周產生線索總量的30%以上（包括30%），平臺針對無效線索成本100%返款（返款金額=無效線索的數量* 線索成本）；當周回訪量占當周產生線索總量不足30%，平臺僅對無效線索成本50%返款（返款金額=無效線索的數量 * 線索成本 * 50%）備注：當周為一個自然周；無效線索核算截止時間為第二周周二23：59；返款金額最終統計結果以平臺實際賠付金額為準。

5.7.4無效線索回訪計時要求

工作日及節假日（國家法定節日如端午節當日）8:00-20:00在無效線索回訪計時內，周六、周日不在無效線索回訪計時內。

舉例1：如 20:00<=線索入庫時間<=24:00 ，則回訪時間從 t+1日的8:00開始計時；

舉例2：如 00:00<=線索入庫時間<=08:00，則回訪時間從 t日的8:00開始計時；

5.7.5線索撥打時間點、頻次、通話狀態、時長的要求

5.7.6線索跟進方法（建議）

線索狀態為「參與返款」：則有機會獲得無效線索賠付，可安排客服人員有針對性的優先跟進，需客戶在規定時間內及時跟進線索，對客戶回訪更具引導性；

線索狀態為「符合賠付」：則該線索已為無效線索，符合賠付規則，會在下周周四進行反饋。

5.7.7返款發放

平臺每周四針對上一個自然周產生的無效線索進行賠付， 賠付金額不支持轉讓及提現；賠付路徑：快手效果廣告管理平臺- 首頁頂部通欄 - 財務 - 財務管理 - 賠付明細 - 常規投放 - 無效線索賠付

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