快手推廣-魔力建站全解手冊(cè)08

5.5快手推廣-線索回訪

路徑：線索CRM??頁(yè)面右上角「移動(dòng)端」??快手APP掃描二維碼??移動(dòng)端跟進(jìn)線索

● 客服視角：當(dāng)管理員添加客服賬號(hào)后，客服使用收到激活短信的手機(jī)號(hào)碼及登陸驗(yàn)證碼登陸線索CRM平臺(tái)即為激活該賬號(hào)。

● 移動(dòng)端手機(jī)號(hào)綁定（初次使用時(shí)需配置）：登陸移動(dòng)端點(diǎn)擊「?jìng)€(gè)人設(shè)置」配置本機(jī)號(hào)碼即可 （備注：請(qǐng)將「本機(jī)號(hào)碼」配置對(duì)應(yīng)手機(jī)號(hào)碼，否則將無(wú)法正常撥打）

● 快手廣告投放-移動(dòng)端H5線索列表首頁(yè)

1. 展示線索信息，直觀獲取線索的基本信息及當(dāng)前意向情況，明確回訪重點(diǎn)；

2. 支持線索標(biāo)記、電話回訪及查看線索詳情

3. 中間號(hào)分配邏輯：優(yōu)先分配用戶手機(jī)號(hào)所在地中間號(hào)，若該地域無(wú)可分配中間號(hào)則優(yōu)先分配所在地周邊中間號(hào)，若周邊中間號(hào)無(wú)可分配則隨機(jī)分配空閑中間號(hào)；

備注：

a、客服號(hào)碼+中間號(hào)+網(wǎng)民號(hào)碼支持綁定關(guān)系，直至中間號(hào)循環(huán)釋放；

b、不同客服溝通同一個(gè)網(wǎng)民確保分配不同中間號(hào)（中間號(hào)尚未循環(huán)釋放前提下）；

c、同一個(gè)客服溝通同一個(gè)網(wǎng)民確保分配相同中間號(hào)（中間號(hào)尚未循環(huán)釋放前提下）；

● 移動(dòng)端H5線索詳情頁(yè)支持備注及標(biāo)記線索；

● 移動(dòng)端H5及PC端通話記錄新增「呼叫時(shí)間」信息，即客服發(fā)起呼叫到電話接通（或直接掛斷）的時(shí)間，幫助管理者更好把控客服的回訪跟進(jìn)情況

使用技巧之三個(gè)一致原則：客服回訪所使用的「手機(jī)號(hào)碼」要與客服信息中所配置的「客服電話號(hào)碼」與移動(dòng)端「本機(jī)號(hào)碼」三者保持一致才可正常回訪線索。

5.6快手短視頻廣告-線索標(biāo)記

線索標(biāo)記意義：廣告主通過(guò)手動(dòng)標(biāo)記或MAPI回傳線索進(jìn)度及線索標(biāo)簽，結(jié)合投放模型沉淀更多后鏈路轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，優(yōu)化廣告后鏈路轉(zhuǎn)化效果。

5.6.1快手APP廣告投放-手動(dòng)標(biāo)記

「線索進(jìn)度」標(biāo)記：

● 「我的線索」-「線索列表」及「線索詳情頁(yè)」線索進(jìn)度標(biāo)簽均支持標(biāo)記且兩處標(biāo)記信息聯(lián)動(dòng)，該標(biāo)簽上報(bào)模型，建議運(yùn)營(yíng)推動(dòng)廣告主做線索標(biāo)記或MAPI回傳；

● 支持跳級(jí)標(biāo)記，支持修改標(biāo)記節(jié)點(diǎn)，不支持取消標(biāo)記。

「線索標(biāo)簽」標(biāo)記：

● 「我的線索」-「線索列表」及「線索詳情頁(yè)」線索標(biāo)簽均支持標(biāo)記且信息聯(lián)動(dòng)。

● 同類(lèi)標(biāo)簽支持多選，不同類(lèi)標(biāo)簽不支持交叉選擇，例如選擇「無(wú)意向類(lèi)」標(biāo)簽后再標(biāo)記其他兩類(lèi)標(biāo)簽則「無(wú)意向類(lèi)」下的標(biāo)簽自動(dòng)清空。

● 線索標(biāo)簽「無(wú)意向類(lèi)標(biāo)簽」上報(bào)模型，建議運(yùn)營(yíng)推動(dòng)廣告主做線索標(biāo)記或MAPI回傳。

● 原「線索意向度」更名為「線索狀態(tài)」且不再支持手動(dòng)標(biāo)記，該狀態(tài)由線索標(biāo)簽自動(dòng)映射

● 線索通-「線索意向度」標(biāo)簽2021年2月26日已下線，請(qǐng)廣告主在線索CRM-「線索標(biāo)簽」完成標(biāo)記

5.6.2快手廣告線索-MAPI回傳

5.6.3快手廣告后臺(tái)-線索導(dǎo)入功能

● 功能價(jià)值：提供批量回傳線下已標(biāo)記線索的通道以此優(yōu)化廣告投放效果同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)操作成本 ；

● 功能路徑：線索CRM - 線索列表頁(yè) – 全部線索/線索公海/我的線索 - 導(dǎo)出/導(dǎo)入線索

● 功能解析：

○ 導(dǎo)出線索：線索列表頁(yè)點(diǎn)擊導(dǎo)出按鈕，線索以Excel 表格形式保存至本地，詳見(jiàn)右側(cè)截圖1～2；

○ 導(dǎo)入線索：支持下載excel模版，廣告主在excel模版sheet1中填寫(xiě)線索id、線索標(biāo)簽、線索進(jìn)度信息，sheet2為字段說(shuō)明無(wú)需填寫(xiě)，不支持回傳「無(wú)效線索」標(biāo)簽類(lèi)型，詳見(jiàn)右側(cè)截圖3～5；

○ 單次導(dǎo)入excel文件上限為400行，導(dǎo)入文件圖示詳見(jiàn)右側(cè)截圖6～7。

5.7.1回訪角色要求：人工撥打與機(jī)器人撥打返款規(guī)則一致。

5.7.2無(wú)效線索定義

廣告主在線索CRM平臺(tái)使用系統(tǒng)回呼功能回訪線索，撥打狀態(tài)為停機(jī)、空號(hào)、未接通、拒接、關(guān)機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)類(lèi)型，并且線索回訪周期及回訪頻次均符合規(guī)則，則針對(duì)該部分線索成本按照一定比例進(jìn)行賠付。

5.7.3線索撥打率的要求

當(dāng)周回訪量占當(dāng)周產(chǎn)生線索總量的30%以上（包括30%），平臺(tái)針對(duì)無(wú)效線索成本100%返款（返款金額=無(wú)效線索的數(shù)量* 線索成本）；當(dāng)周回訪量占當(dāng)周產(chǎn)生線索總量不足30%，平臺(tái)僅對(duì)無(wú)效線索成本50%返款（返款金額=無(wú)效線索的數(shù)量 * 線索成本 * 50%）備注：當(dāng)周為一個(gè)自然周；無(wú)效線索核算截止時(shí)間為第二周周二23：59；返款金額最終統(tǒng)計(jì)結(jié)果以平臺(tái)實(shí)際賠付金額為準(zhǔn)。

5.7.4無(wú)效線索回訪計(jì)時(shí)要求

工作日及節(jié)假日（國(guó)家法定節(jié)日如端午節(jié)當(dāng)日）8:00-20:00在無(wú)效線索回訪計(jì)時(shí)內(nèi)，周六、周日不在無(wú)效線索回訪計(jì)時(shí)內(nèi)。

舉例1：如 20:00<=線索入庫(kù)時(shí)間<=24:00 ，則回訪時(shí)間從 t+1日的8:00開(kāi)始計(jì)時(shí)；

舉例2：如 00:00<=線索入庫(kù)時(shí)間<=08:00，則回訪時(shí)間從 t日的8:00開(kāi)始計(jì)時(shí)；

5.7.5線索撥打時(shí)間點(diǎn)、頻次、通話狀態(tài)、時(shí)長(zhǎng)的要求

5.7.6線索跟進(jìn)方法（建議）

線索狀態(tài)為「參與返款」：則有機(jī)會(huì)獲得無(wú)效線索賠付，可安排客服人員有針對(duì)性的優(yōu)先跟進(jìn)，需客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)跟進(jìn)線索，對(duì)客戶回訪更具引導(dǎo)性；

線索狀態(tài)為「符合賠付」：則該線索已為無(wú)效線索，符合賠付規(guī)則，會(huì)在下周周四進(jìn)行反饋。

5.7.7返款發(fā)放

平臺(tái)每周四針對(duì)上一個(gè)自然周產(chǎn)生的無(wú)效線索進(jìn)行賠付， 賠付金額不支持轉(zhuǎn)讓及提現(xiàn)；賠付路徑：快手效果廣告管理平臺(tái)- 首頁(yè)頂部通欄 - 財(cái)務(wù) - 財(cái)務(wù)管理 - 賠付明細(xì) - 常規(guī)投放 - 無(wú)效線索賠付

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