寶潔里的長尾與創新_360搜索推廣_360推廣開戶

小編說：對消費者的產品概念測試，只是寶潔這家世界最大的日用消費品公司一直奉行“開放式創新”的龐大計劃中的一個典型場景。迄今為止，寶潔公司每年用多種工具和技術（包括最新的互聯網“口碑營銷”），與全世界超過700萬的消費者進行交流。為了最大限度發揮消費者的長尾力量，寶潔的一個口號是“把全球65億人給出的好點子都納入到自己的產品生命周期中”。360搜索廣告、360競價開戶網址：http://m.autoene.com/Product/058367855.html

（一）寶潔里的長尾與創新

“您理想中的黑發是什么？”

“具有生命力的黑發。”一位消費者如是說。

“您進一步的心理感受是什么？”

“我就像一顆鉆石，只是蒙上了塵埃，只要將她擦亮，就可以讓鉆石發出光芒。”有消費者這樣說。

這是1997年寶潔公司在中國醞釀一個新的潤發產品“潤妍”時，對300名消費者進行產品概念測試的一場現場調查。按照寶潔公司的慣例，新產品在研制開發之前，首先要找準目標消費者的真正需求，研究全球的流行趨勢。因為只有切合潮流趨勢，又具有自己特色的產品，才是最具生命力的產品。

對消費者的產品概念測試，只是寶潔這家世界最大的日用消費品公司一直奉行“開放式創新”的龐大計劃中的一個典型場景。迄今為止，寶潔公司每年用多種工具和技術（包括最新的互聯網“口碑營銷”），與全世界超過700萬的消費者進行交流。為了最大限度發揮消費者的長尾力量，寶潔的一個口號是“把全球65億人給出的好點子都納入到自己的產品生命周期中”。

創始于1837年的寶潔公司推出的消費品品牌有20多個，無論是飄柔、沙宣洗發水，還是舒膚佳、玉蘭油，亦或是護舒寶、汰漬等。無一例外的在中國市場上暢銷。對寶潔公司來說，成功秘訣就是“消費者至上”的創新策略。

早在1934年，寶潔公司就在美國成立了消費者研究機構，成為在美國工業界率先運用科學分析方法了解消費者需求的公司。起初，公司雇傭“現場調查員”，逐門逐戶進行采訪，征詢家庭主婦對產品性能的喜好和建議。到了20世紀70年代，寶潔公司成為一家最早使用免費電話與用戶溝通的公司。消費者打來的電話大致分為三類：產品咨詢、產品投訴、產品贊譽。寶潔公司建立了龐大的數據庫，把用戶意見及時反饋給產品開發部，以求產品的改進。360搜索推廣

2000年，寶潔公司前任CEO雷富禮臨危受命，為了進一步提升寶潔產品在全球市場上的競爭力，他在寶潔公司內部提出了“開放式創新”的計劃，并且力排眾議。首先在研發部旗下建立“聯系與發展”部門，并將其注冊成服務商標，為的是廣泛探尋和結合外部的智慧與能力，從在消費者那里獲得現場靈感，到有效利用外部創新，成功實現與外部的大規模協作，再到利用互聯網進行“口碑營銷”，寶潔幾乎在每一次與外界的聯系中，都是獲得并給與外部伙伴有用資源，使得合作得到“雙贏”。

事實上，幫助長尾理論得以實施的網絡，正是寶潔實現大規模協作的重要基石。2000年革新之際，寶潔全面評估了自己的創新效率，即過去10年不盡人意的新產品推出速度和產品數量，同時也意識到了互聯網在科技研發中扮演的越來越重要的角色。在學習了IBM的知識產權外溢交易等模式后，寶潔提出了自己的研發模式。

以“潤妍”潤發產品為例，寶潔希望能在中國市場推出一種全新的展示現代東方女性黑發美地潤發產品，取名為“潤妍”，意指“滋潤”與“美麗”。在對其進行產品概念的測試后，寶潔根據消費者的反饋，研發出了沖洗型和免沖洗型兩款“潤妍”潤發產品，其中免洗型潤發露是專門為忙碌的職業女性創新研制的；產品研制出來后，寶潔公司并沒有馬上投放市場，而是繼續請消費者做使用測試，最終推向市場的“潤妍”倍黑中藥草潤發露加入了獨創的水潤中藥精華，含首烏；寶潔公司還專門設立了模擬貨架，將自己的產品與不同品牌特別是競爭品牌的洗發水和潤發露放在一起，然后調查消費者究竟記住什么，忘記什么，并據此進行下一步調查與改進。最后寶潔還讓消費者選擇他們最喜歡的廣告，先請專業的廣告公司拍攝一組長達6分鐘的系列廣告，再組織消費者觀看，然后消費者選擇她們認為不錯的三組畫面，最后，根據絕大多數消費者的意見，將神秘的女性、頭發、芭蕾等畫面進行再組合。

自從實踐開放式創新之后，寶潔在自己公司的網站上就收到了3700多個方案。基于消費者長尾力量的開放式創新，已經成為寶潔高速成長的生命線和核心動力，數量廣大的普通消費者這一長尾，成為寶潔公司最重要的創新源泉。寶潔在2000年曾經提出了一個目標，到2010年，寶潔50%的產品創新內容來源于外部的長尾力量，而到目前為止，這一數字已經達到了54%。

（二）ZARA線下的長尾

接下來我們看看服裝行業，ZARA，它近幾年異軍突起，沖破時裝巨頭的壟斷，成為了時尚品牌領導者。2005年全球100個最有價值的品牌中ZARA位列77名。ZARA能夠在短時間內成長為極富競爭力的世界一流品牌的原因是什么？顧客導向（現在有幾家公司不說自己是顧客至上？）、高效的組織管理（呵呵）、強調生產的速度和靈活性、不做廣告不打折的獨特營銷價格策略等。接下來我們就從長尾的角度來解讀ZARA的成功。360開戶公司

ZARA一年中大約推出12000種時裝，從設計到售賣最快只需要7天時間，而每一款時裝的銷售量很小。“多款式、小批量”形成了一種新型的經濟模式（長尾的本質）。ZARA有近400名設計師，這些設計師是典型的空中飛人，他們經常坐飛機穿梭于各種時裝發布會之間。通常，一些頂級品牌的最新設計剛擺上柜臺，ZARA就會迅速發布和這些設計非常相似的時裝（追蹤競品詞）。這樣的設計方式能保證ZARA緊跟時尚潮流（核心詞長尾化）。在歐洲，ZARA每年都要向那些頂級品牌支付幾千萬歐元的侵權罰款（通配符里飄紅的競品關鍵詞導致創意經常被拒）。ZARA并沒有因此放棄這種設計模式，顯然從中賺取的利潤要比被罰款的數額高得多。（你是愿意提升CPC還是愿意給員工的午餐里增加一個雞腿）360推廣開戶

“品種少，批量大”是傳統制造業的基本規則，也是現階段關鍵詞競價里的基本玩法。而在長尾市場中，款多量小卻變成了成功的商業模式，ZARA之所以在服裝行業可以率先進入長尾模式，也是因為服裝行業是全世界行業中競爭最為激烈的行業之一。能實現并把長尾實踐成功的公司肯定要滿足兩個條件：

第一：公司不在王位。（ZARA在長尾化之時跟GAP還是有非常大的差距的）

第二：行業競爭白熱化。

一旦坐在王位上的公司明白了長尾的重要性，并付之行動，那么在非王位的公司希望找到下一次奪得王位的機會可能需要數年之久，畢竟機會不是天天都有。大家都在想如何避開競爭尋找諾曼底、尋找側翼攻堅的機會。現在，長尾對于大多數的行業，尤其是依靠或寄托于搜索引擎的行業來講，這是一次難得的好機會。尤其是那些看著挺嚇人的大品牌往往不屑于這點蠅頭小利，可殊不知柯達為了保持自身利益看不起數碼相機的日子也剛剛過去沒多久，“科技以人為本”的諾基亞看不起蘋果的言論好像還沒走太遠。360競價開戶

長尾也有自己的兩面性，不是所有事情全部長尾化都是好事情。不過，一旦這件事情被長尾化了，就會變得無法控制，根本停不下來……現在靠長尾盈利的公司會放棄長尾嗎？他們只會變本加厲的讓自己的尾巴更長，唯一需要提防的就是別忘了聚焦和定位。而公司的某些業務并不應該長尾化但因利益的驅使也被迫長尾了。

（三）3M的奇思妙想

1902年，3M公司的發明家奧克為擴大公司主要產品砂紙的銷售額費盡了心機。很快地，一個大膽的想法在他心里油然而生，為什么不把砂紙當做刮胡刀片的替代品賣給男人們？如果人們能用它把下頦輕輕擦干凈，又不必冒著被鋒利刀刃劃傷的風險。北京360推廣

這個顯然怪癖的想法只能出現在3M公司，并且只有3M公司能寬容這樣的想法。無論過去，現在還是將來，3M公司的做法與其他大多數公司都有所不同，3M的公司文化一直信奉這樣一條原則：相信無拘無束而富有創意的設想終究會有所回報（長尾是不錯黑天鵝尋找方式）。這就是3M公司的企業精神、企業文化。360推廣

幾十年來，3M公司始終保持著它銳意創新的精神，它比其他公司更快更多地開發出新產品，它曾氣度非凡地推出一份引人注目的產品目錄，從不干膠貼紙到心臟治療儀器，竟達到了66000多種！360廣告

從最底層的員工開始，長尾式的創新就已經覆蓋了公司全員。愿意承擔創新風險的歷史就是3M公司的歷史，3M公司本身就是在失策的基礎上建立起來的。3M公司的創建者不是科學家，也不是發明家，而是一位醫生、一位律師、兩位鐵路執行官員和一位肉制品銷售經理。20世紀初，這5個明尼蘇達人買下一塊森林茂密的土地，準備設礦采掘金剛砂，當他們招兵買馬開始了采掘時才發現，采掘出來的根本不是金剛砂，而是一種沒有什么價值的礦土。后來，3M公司從當地進口金剛砂，生產砂紙并自行銷售，卻又遇到激烈的競爭，真可謂走投無路。3M公司不得不以創新求生。360搜索

3M高層深知，創新不會自動產生，而必須以沃土培育，以3M創新歷史上最著名的記事貼為例，在3M，由于創新被視為發端于一線員工的一種企業文化，因而創新的概念已經遠遠超越了產品創新的層面，當年富萊就是利用“15%”的閑暇時間鍥而不舍地進行粘合劑研究，而后小小的記事貼風靡全球。而記事貼后來的廣泛使用，已經和當初的膠水幾乎沒有什么關系，這樣無心插柳的創新，在3M歷史上數不勝數。360搜索

3M公司創新的戰略就是努力創造一個有助于創新的內部環境，以3M公司有名“15%規則”為例，公司允許每個技術人員在工作時間內可以用15%的時間來“干私活”，即搞個人感興趣的工作方案，不管這些方案是否直接有利于公司。當一名員工產生一個很有希望的構思時，他可以直接與相關部門聯系、看是否可以付諸實踐。時機成熟時，3M公司會組織一個由該構思的開發者以及來自生產、銷售、營銷和法律部門的志愿者組成風險小組。小組成員始終和產品呆在一起直到它成功或者失敗，然后回到各自原先的崗位上。360搜索

3M對創新的基本解釋很簡單：新思想加上能夠帶來改進或利潤的行動。這就需要將創新的基因植入每一個員工心里，而不再視創新只是研發部門的專利。就像記事貼的發明一樣，很多創新都是在一連串意外中誕生的，并不是按照精密的計劃誕生的，但每次意外的發生都是因為某個人可以完全獨立從事非公司指定的工作，但同時也履行了對公司的正式義務。

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