騰訊廣告：看這些品牌如何在疫情時期逆勢而紅

     對于企業(yè)來說，疫情其實是一面鏡子，透過這面鏡子，行業(yè)能夠清晰的看到自身的短板：疫情到來之后，線下渠道的正常運行遭到了強(qiáng)勁的阻力，無論規(guī)模大小，許多企業(yè)主在面臨這樣的意外風(fēng)險時，都缺乏有效的應(yīng)對手段。

     然而在鏡子的畫面中，還有另一些企業(yè)主，盡管他們同樣面對著疫情帶來的巨大考驗，卻依然獲得了高效的增長。面對艱難挑戰(zhàn)的他們，為什么卻能夠逆勢增長？企業(yè)抗風(fēng)險的能力究竟是如何打造的？騰訊廣告采訪了來自教育、電商、銀行和保險四個行業(yè)的五位大咖，試圖通過他們的視角透視行業(yè)，為處于黑天鵝事件中的企業(yè)主們支招。

逆勢而紅的“在線行業(yè)”

  1.教育：相信“專業(yè)”，建立品牌與用戶的信任通路

              新冠疫情的肆虐，讓線下教學(xué)場景被迫暫停，用戶大規(guī)模遷移至線上，“在線化”成為教育行業(yè)的標(biāo)配。

              面對愈加激烈的市場競爭，芥末堆創(chuàng)始人梅初九表示，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該針對產(chǎn)品、運營等各項環(huán)節(jié)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，提高課程質(zhì)量和線上授課體驗，針對消費者打造更加精細(xì)化的運營模式，同時要做好品牌建設(shè)，建立與用戶的高度信任。

            “解決行業(yè)痛點的關(guān)鍵在于，專業(yè)的事要讓專業(yè)的人做。”梅初九說，“在商業(yè)世界的網(wǎng)絡(luò)里，每個行業(yè)都有自己的產(chǎn)業(yè)邏輯，每個點、每個面上，都有很專業(yè)的人。‘相信專業(yè)’本質(zhì)上降低的是不必要的消耗。”

2.電商：讓增量變存量，創(chuàng)造持續(xù)增長價值

            “宅經(jīng)濟(jì)”盛行，廣泛的市場培育和大量涌入的用戶，拓寬了電商行業(yè)的寬度和廣度。具備物流和供應(yīng)鏈優(yōu)勢的電商平臺推出線上采購服務(wù)，以滿足“被迫宅家”用戶的消費需求。

            海豚智庫創(chuàng)始人李成東指出，面對大量新增的線上用戶，如何讓增量變存量，創(chuàng)造持續(xù)增長價值，才是疫情后電商行業(yè)的重要發(fā)力點。他強(qiáng)調(diào)，小程序電商在私域流量運營中有著不可替代的作用。作為優(yōu)質(zhì)的流量池，小程序能夠讓電商生態(tài)里的各個環(huán)節(jié)與營銷產(chǎn)生緊密的連接，提升企業(yè)的流量獲取效率。

 3.保險：數(shù)字化新基建要趁早 

             受疫情影響，保險行業(yè)又掀起了一場關(guān)于數(shù)字化的討論，互聯(lián)網(wǎng)在保險業(yè)銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的作用被空前放大。

            華夏保險數(shù)字金融事業(yè)部總經(jīng)理馬捷在采訪中表示，數(shù)字化能夠讓保險行業(yè)有機(jī)會通過人群畫像，為個體用戶提供精細(xì)化服務(wù)策略。保險行業(yè)數(shù)字化最主要的目的就是通過互聯(lián)網(wǎng)手段，將對的產(chǎn)品在對的時間通過對的方式賣給對的人，從而實現(xiàn)更加精準(zhǔn)的營銷。與此同時，隨著消費者溝通方式的變化，傳統(tǒng)的電話營銷模式必將向基于微信生態(tài)環(huán)境下的營銷模式轉(zhuǎn)型。

4.銀行：“零接觸”時代，銀行數(shù)字化經(jīng)營的發(fā)力點

             與保險行業(yè)有相似之處，銀行業(yè)的數(shù)字化變革也同樣處于相對早期的階段。

             清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院中國金融研究中心高級顧問、九卦金融圈創(chuàng)始人許小青表示，對于銀行業(yè)而言，人群行為的數(shù)字化、需求的數(shù)字化將成為一種不可逆的趨勢。而疫情加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力度、廣度和深度，推動銀行業(yè)從“功能線上化”、“業(yè)務(wù)數(shù)字化”向著“經(jīng)營管理全面數(shù)字化”方向轉(zhuǎn)型。

             這其中，底層技術(shù)是不容忽視的重要一環(huán)，是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本動力。而拓客和留存依然是銀行業(yè)的一大痛點，對增量市場的數(shù)字化獲取以及對存量市場的數(shù)字化激活是銀行數(shù)字化經(jīng)營的核心需求。

          通過與行業(yè)大咖們的探討，我們發(fā)現(xiàn)：疫情催化了行業(yè)“數(shù)字化”的進(jìn)程，在用戶行為被迫線上化的當(dāng)下，“數(shù)字化”成為了當(dāng)下各行各業(yè)走出困境的必由之路。事實上，一部分具有長線思維的企業(yè)，依靠其提早在數(shù)字化生態(tài)的布局，已經(jīng)在這場后疫情時期的備戰(zhàn)中取得了先機(jī)。

數(shù)字化打造起來的反脆弱能力

        疫情的影響，讓企業(yè)主必須建立起長線思維，從流量紅利和短期風(fēng)口的思維中跳脫出來，擁抱數(shù)字化，用更主動的方式去創(chuàng)造增長，提升企業(yè)在變革時期的反脆弱能力。

       在盤點了多個疫情期間逆勢增長的出色案例之后，我們總結(jié)出了3點行之有效的數(shù)字化增長公式。

1.把握趨勢，提高對數(shù)字化的認(rèn)知

       兵馬未動，糧草先行。在數(shù)字化的改革進(jìn)程中也是如此。在疫情期間逆勢增長的企業(yè)，大都對于數(shù)字化的應(yīng)用有了更進(jìn)一步的認(rèn)知，數(shù)字化并不浮于形式，而是可以通過切實落地的手段，為企業(yè)的流程化運作帶來幫助。從營銷的角度出發(fā)，多場景的流量能夠幫助企業(yè)主勾勒出更清晰精準(zhǔn)的人群畫像，從而對廣告內(nèi)容，轉(zhuǎn)化路徑乃至產(chǎn)品本身進(jìn)行優(yōu)化迭代，真正實現(xiàn)企業(yè)價值的升級。

2.從工具和場景入手

        在整個數(shù)字化的生態(tài)中，工具和場景的價值，在于可以從底層出發(fā)，以短平快且低門檻的方式，幫助企業(yè)快速提升數(shù)字化能力。

        電商行業(yè)中，越來越多的企業(yè)主借由數(shù)據(jù)洞察，很快的了解到疫情影響下宅經(jīng)濟(jì)的潛力價值，從而針對用戶訴求的變化進(jìn)行了快速的響應(yīng)，進(jìn)一步完善了生鮮電商的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)了用戶體驗的升級。同時，借由直播這一載體，在疫情阻斷線下渠道的情況下，  很多品牌反而與消費者之間建立了更深的聯(lián)系，而這些正是數(shù)字化基建為行業(yè)帶來的賦能與價值。同樣，保險行業(yè)的受訪者指出，通過對企業(yè)微信的使用，幫助行業(yè)在疫情期間線下溝通渠道阻斷的情況下，能夠借由線上渠道繼續(xù)維系消費者的信任。

3.長線且持續(xù)的投入

       保險行業(yè)的受訪者對騰訊廣告表示，他們所在的公司在幾年前就開始大規(guī)模的投入數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。也得益于長線的投入，他們能夠在疫情期間，保持足夠的彈性和抗風(fēng)險能力。數(shù)字化的轉(zhuǎn)型絕非朝夕之功，數(shù)據(jù)的積累、算法模型的優(yōu)化都需要長時間的沉淀，企業(yè)主應(yīng)該保持耐心，做好長線、持續(xù)投入的準(zhǔn)備。

        秉承“長線思維”的理念，騰訊廣告將持續(xù)發(fā)揮整個騰訊生態(tài)的勢能，以自身產(chǎn)品能力建設(shè)為核心，并將能力投射于增長新鏈路的開拓和各方應(yīng)用能力的總體提升，在疫情催化行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加速的情況下，為行業(yè)上下游的廣告主推出不同的適配需求的解決方案，助力行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的長效增長。

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