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用手機瀏覽商品的用戶很多,然而他們卻遲遲不下單付款。按照以下方式,讓用戶輕輕松松在移動端結賬,轉化率大幅增加。
添加進購物車后,可以繼續購物
用戶將商品加入購物車后,有些商家會急于催促用戶結賬,以盡快達成訂單。更好的方法是,增加一個提示框確認“商品已加入購物車”,同時鼓勵用戶繼續購物,比如,下圖中的“不銹鋼梳子”屬于寵物用品,將該商品加入購物車的用戶,可能還會購買其他寵物用品,如狗糧、寵物沐浴露等。向他們推薦這些產品,可以獲得更多商機。
讓用戶編輯購物車
用戶應有權限隨意刪除或更改購物車內的商品。一旦用戶不小心選錯商品或弄錯商品數量,如果不能及時更改,他們可能會放棄此次購物。
提醒用戶使用優惠券結算時,提醒用戶有未使用的優惠券或者限時進行的打折活動。對于猶豫不決的消費者,優惠活動就如“催化劑”,促使他們更加快速完成交易。
用戶以游客身份購買商品
出于省事的想法,用戶首次在移動網頁及APP上購買商品時,更喜歡以游客身份結賬。你可以在用戶結賬后,再為他推送注冊信息,并且提供促進消費者注冊的“誘餌”,如注冊后可追蹤物流,接收其他優惠信息等。
告知用戶支付過程信息安全
用戶非常擔心個人信息的泄露。首先,確定你的APP或網頁采用的是最新的網絡安全協議,信息加密技術等,直接向用戶顯示安全等級。如果用戶結算時發現你的APP或網頁沒有支付安全提示,他們很可能會終止交易。
提供多種第三方支付方式
用戶希望可以任意選擇多種支付方式(如PayPal、Apple Pay和Android Pay)。為用戶提供多種支付選項,不僅減輕用戶填寫額外支付信息的負擔,也會增加用戶的安全感。
為用戶提供交易清單
結賬后,用戶要確認購買信息無誤。為用戶提供詳細交易清單,方便顧客驗收。同時,也要注明售后聯系方式,方便用戶及時更改錯誤訂單。
用戶在移動設備上購買商品時,都希望體驗到便捷的服務。確保你的移動網頁或APP能夠為用戶提供最便捷的服務。
簡單易懂的注冊表
注冊表的設計原則是方便用戶輸入信息,如該欄目需要輸入手機號,輸入法應自動切換至數字鍵盤模式。同樣,要確認彈出鍵盤后,不會遮擋需要填寫信息的字段。此外,你的APP或移動網頁不錯可以根據用戶的填寫速度,自動向上推送每個字段。加入自動填寫、自動開啟大寫和信用卡掃描等功能,也是節省用戶時間的不二之選。
21.提供便捷的密碼驗證服務
用戶不喜歡冗長繁瑣的密碼設定或密碼重置步驟。盡可能簡化操作步驟,或者改用第三方登錄以及錄入指紋等方法,避免用戶中途放棄。
酌情請求用戶授予權限
移動網頁或APP的某些功能在需要獲取用戶信息時,應向用戶發出請求。發出請求時,要向用戶聲明,如果無法獲得授權,移動網頁或APP的該項功能可能無法運行。在操作過程中向用戶發出請求,獲得同意的概率更高。
將客服信息放在明顯的位置
遇到問題時,用戶習慣查看移動網頁或APP的底部尋求客服幫助。如果他們沒有找到客服,就可能放棄交易,所以不要忘記提供客服中心聯系電話或者郵箱。
時刻向用戶提醒額外優惠包郵或者限時特惠都是商家向用戶提供的額外優惠。在購物過程中,反復向用戶提醒額外優惠,不僅方便用戶挑選商品,也能增加成單率。確保以上優惠條件能夠出現在每個產品的頁面。
在移動為王的時代,設計合理的移動網站和APP已經成為企業建立品牌,增加銷量,吸引回頭客的標準配置。相信以上兩期內容,滿滿的干貨都能幫助你設計出理想中的APP以及移動網頁。
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