快手廣告之磁力金牛移動版常見問題&客服中心

一、客服中心

產品內提供全面詳細的使用問題自助解答客助中心功能，覆蓋產品介紹、快手廣告投放介紹、充值退款、發票、快手廣告開戶等維度的常見問題和解答，同時客服中心內的自助問題指南會隨著業務的發展，及客戶的點擊率不斷補充更新電商客戶關心的問題及解答。

功能介紹：在磁力金牛移動版頁面中下部的常見問題可以看到四個問題，點擊直接進入對應問題解答頁面，點擊客服中心將進入客服中心主頁面；點擊客服中心將進入客服中心主頁面，選擇想要了解的問題，點擊后展示對應解答。在底部可點擊【聯系客服】咨詢人工客服。

二、快手廣告開戶

1、磁力金牛移動版快手廣告開戶條件？

只要是開通了快手小店的客戶，均可以開通磁力金牛移動版進行快手廣告投放。

2、磁力金牛移動版與pc版的關系是什么？

磁力金牛分移動版和pc版，都可以面向電商行業客戶使用。磁力金牛移動版是面向電商商家在快手內進行自助推廣的輕量級營銷產品，為電商商家（特別是中小商家）提供原生環境、自助操作的快手廣告營銷解決方案。

3、快手廣告開戶的時候，我收不到短信驗證碼怎么辦？

請您檢查您的手機是否為停機狀態，或檢查您手機垃圾短信收件箱是否將攔截驗證碼短信；若您發送次數過多導致無法接受，請您稍等片刻后，在重試。

4、為什么我的快手廣告賬戶提示開戶中？

快手廣告賬戶開戶審核預計需等待30s，請您耐心等待，若您等待已超過30s請您聯系客服人員處理。

5、為什么人臉識別的時候提示我驗證次數已達上限，請退出重試？

您可以等待24h后重新再次嘗試。

6、提示不能進行快手廣告開戶是為什么？

請您聯系人工客服咨詢。

7、快手廣告開戶時發現手機號不對，如何修改？

請您在電腦端登陸快手小店后臺，進行修改，修改后回到磁力金牛移動版重新進行快手廣告開戶即可。

快手廣告之磁力金牛移動版常見問題&客服中心

三、快手廣告投放

1、如何進行快手廣告投放磁力金牛移動版？

新客戶完成磁力金牛移動版一鍵開戶后，可在磁力金牛移動版首頁選擇快手廣告推廣目標（快手短視頻廣告/快手直播廣告推廣）進行快手廣告推廣設置。

2、磁力金牛移動版的預算標準是怎樣的？

磁力金牛移動版快手短視頻廣告推廣訂單最低投放金額為8元起，快手直播廣告推廣訂單最低投放50元起。

3、磁力金牛移動版的快手廣告投放目標可以選擇那些？

目前通過磁力金牛移動版可以選擇漲粉數、曝光量、觀眾數、播放量、商品點擊數、賣貨ROI、訂單成交量等轉化目標。

4、如何選擇磁力金牛移動版快手廣告投放時長？

可以在快手廣告推廣計劃創建頁面自助選擇快手廣告投放時長，快手短視頻廣告可選擇2小時、6小時、12小時、24小時，快手直播廣告可選擇0.5小時、1小時、1.5小時、2小時、2.5小時、3小時、3.5小時、4小時、4.5小時、5小時、5.5小時、6小時、12小時、18小時、24小時。（提示：快手廣告投放時長為預估時長，訂單以實際消耗情況為準。500元以上的訂單建議快手廣告投放6小時以上）。

5、磁力金牛移動版投放開始后，快手廣告推廣會持續多久？

您可以根據自己的實際推廣需要，對快手廣告推廣計劃的期望投放時長進行設置，系統將按照您選擇的期望投放時長及您設置的投放預算進行快手廣告推廣，實際推廣時間以預算的實際消耗速度為準。

6、為什么我的實際花費和設定的日投放預算不符？

快手廣告推廣計劃的實際花費與多個因素相關，實際快手廣告投放情況與當前出價、流量環境、內容質量等因素有關，日投放預算僅作為您的花費上限，具體花費請以實際消耗為準。

7、為什么有時候磁力金牛移動版的直播推廣會被中止快手廣告投放？

快手直播廣告推廣訂單與您的直播狀態有關聯，當您的直播發生結束、中止或者直播間被封的時候，對應的快手直播廣告推廣訂單會同步暫停投放，防止產生計劃外消耗。

8、快手短視頻廣告推廣或快手直播廣告推廣如何終止？

可以在首頁右上角點擊我的訂單，找到該筆推廣訂單，點擊停止快手廣告推廣即可。

四、充值

1、充值余額后會多久到賬？

若您是微信或支付寶充值的，充值會實時到賬；對公充值到賬時間以銀行處理時間為準，建議工作日16:30前轉賬。

2、磁力金牛移動版如何進行線上充值？

磁力金牛移動版支持在移動端和pc端進行充值，支持微信、支付寶、對公打款三種支付方式。如您有對公充值需求，使用電腦輸入網址；登錄【磁力金牛】網站進行充值。

3、磁力金牛移動版如何對公充值？

磁力金牛移動版可以對有能力支持對公充值的客戶，提供對公充值的方式，您可以使用電腦輸入網址；登錄【磁力金牛】網站，進入您所需充值的快手廣告賬戶，為所需充值的錢包進行充值。

4、磁力金牛網站的充值如何查詢？

磁力金牛網站僅進行充值操作，充值記錄和流水可在移動端的錢包列表-明細記錄中查詢。

五、開票

1、什么類型訂單可開具發票？

已完成的快手廣告推廣訂單支持開票，進行中狀態的訂單不支持開票。

2、發票管理中的訂單可開票金額為什么和業務訂單金額不一致？

訂單中花費的現金部分支持開票，其余非現金消費的部分不支持開票。

3、開具發票類型？

系統支持開具普通發票和專用發票。客戶有一般納稅人資質才可申請專用發票；普通發票只支持電子發票，發票審核通過開票后，直接發配到客戶預留的電子郵箱；專用發票只支持紙質發票，紙質發票通過線下郵寄的方式寄送，用戶自行承擔郵寄費用。

4、如何申請專票？

企業客戶是一般納稅人才能申請專票；申請專票前用戶需在發票管理-專票資質信息維護中完善信息，信息審核通過后方可申請專票；專票資質審核通過后長期有效，無須每次申請專票上傳資質信息。

六、退款

1、快手廣告賬戶余額如何操作提現？

目前暫不支持余額從快手廣告賬戶中提取。

2、視頻審核不通過如何退款？

視頻被審核拒絕后，退款將于15min左右退至您的原支付賬戶。

3、直播結束后未消耗的余額如何退款？

直播結束后，退款將于15分鐘左右退至您的原支付賬戶。

七、數據

1、磁力金牛移動端訂單數據是否包含自然量的統計？

不包含自然量的統計。

2、為什么曝光量和實際花費對不上，實際單價和目標單價相差很多，花費很多，播放量少？

移動版投放都是預扣費，下單的時候是花費多少就顯示多少花費。在快手廣告投放中狀態時，播放量會一直變，訂單投放結束才是最終的花費，最后曝光量達不到則會退費。數據一般在兩天后查看是準確的，或訂單投放結束后，在數據中心-篩選“快手廣告投放結束”可查看兩天前的數據。

以上就是（快手廣告之磁力金牛移動版常見問題&客服中心）的主要內容，快手直播廣告和快手短視頻廣告的推廣效果都是比較不錯的，這種廣告形式會讓用戶對廣告的關注度更高，轉化率也會更好，所以想要投放快手直播廣告和快手短視頻廣告的廣告主，可以聯系巨宣網絡！

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