小紅書私信服務(wù)組件 | 小紅書廣告

一、私信服務(wù)組件產(chǎn)品介紹

1、更及時高效的組件能力提升轉(zhuǎn)化效率

（1）小紅書廣告用戶進線即可觸發(fā)歡迎語，及時響應(yīng)用戶咨詢的同時緩解客服承接壓力。

（2）提供官方留資及轉(zhuǎn)化組件，周末/晚上也不怕高意向用戶流失。

小紅書廣告新組件能力

2、多種鏈路滿足多元營銷場景

小紅書信息流廣告多種鏈路滿足多元營銷場景

3、自定義跳轉(zhuǎn)頁面，組合搭配出更多玩法

小紅書搜索廣告自定義跳轉(zhuǎn)頁面

二、配置方法

1、配置入口

登錄專業(yè)號平臺，進入專業(yè)號運營，選擇內(nèi)容管理—私信服務(wù)組件

小紅書廣告配置入口

2、歡迎語和自動回復(fù)配置方法

Step1：設(shè)置歡迎語文字（字?jǐn)?shù)上限：100字）

Step2：設(shè)置自動回復(fù)（也可選擇不配置自動回復(fù)問題）

點擊「添加自動回復(fù)」即可配置對應(yīng)問題和答案，最多支持配置3個問答，每個問題限制5個字以內(nèi)，答案限制100字以內(nèi)

小紅書信息流廣告設(shè)置歡迎語和自動回復(fù)

3、快捷菜單配置方法

Step1：可點擊「開啟/關(guān)閉」按鈕手動編輯組件狀態(tài)。

Step2：點擊設(shè)置可編輯各個組件的能力

Step3：點擊「↑/↓」的按鈕手動對組件排序進行調(diào)節(jié)。

小紅書搜索廣告快捷菜單配置方法

本期提供6個固定文案的菜單組件供選擇，組件默認(rèn)為未開啟狀態(tài)：

【立即預(yù)約】：用戶點擊后可出現(xiàn)「留資卡片」，支持留手機號

【電話聯(lián)系】：用戶點擊后可出現(xiàn)商家手機號，支持快速撥打

【咨詢商品】：用戶點擊后可上拉商品列表，可快速進入商品頁

【進群問問】：用戶點擊后可展現(xiàn)商家的群聊列表，支持用戶申請加入群聊

【套餐內(nèi)容/最新活動/服務(wù)介紹/了解更多/限時活動/店鋪上新】：用戶點擊后可快速跳轉(zhuǎn)至商家的落地頁/筆記/商品，供用戶查看信息

三、玩法建議

1、歡迎語話術(shù)與自動回復(fù)配置建議

核心建議：介紹品牌/產(chǎn)品/服務(wù)亮點，優(yōu)先詢問了解用戶需求，先和客戶聊起來

歡迎語話術(shù)優(yōu)化Tips

? 巧用呢稱：可對用戶設(shè)置獨特昵稱，如小紅薯、薯寶

? 互動引導(dǎo)：可對點擊自動回復(fù)做引導(dǎo)，如「點擊下方按鈕快速咨詢」

? 合理排版：適當(dāng)排版分行，不建議在一段對話中發(fā)很多表情符號文字（如：?、?、?、? 等）

? 字?jǐn)?shù)：建議將開口話術(shù)控制在80字以內(nèi)

? 真誠內(nèi)容：優(yōu)先引導(dǎo)用戶表達需求，先溝通起來（切勿一味索要微信或直接展示微信號碼）

自動回復(fù)配置Tips

? 根據(jù)產(chǎn)品/服務(wù)特點，設(shè)置以用戶視角，將其最關(guān)心的要素作為按鈕文案

 如婚攝「套餐價格」「最近檔期」「如何預(yù)約」

 如家裝「免費量房」「近期優(yōu)惠」「門店地址」

? 按鈕文案不建議配置「人工客服」這類表述，也最好不要帶標(biāo)點符號（如：地址在哪？），整齊的文字對用戶會更加清晰。

2、高回復(fù)率/組件高點擊率 案例參考

【行業(yè)】婚紗攝影

【歡迎語內(nèi)容】

halo小可愛，我來啦( ? ω ? )?

恭喜你發(fā)現(xiàn)一家寶藏婚攝工作室

咨詢婚紗照可直接留言哦~小編在線等翻牌！

【歡迎語自動回復(fù)】

1、 套餐價格

2、 活動優(yōu)惠

3、 聯(lián)系我們

【行業(yè)】婚紗攝影

【歡迎語內(nèi)容】

哈嘍寶子，感謝您的關(guān)注?二十年專注拍攝婚紗照，北京店2000平獨棟藝術(shù)影像空間，歡迎聯(lián)系我們了解服務(wù)、看環(huán)境喲~

【歡迎語自動回復(fù)】

1、 想看客片

2、 地址在哪

3、 價格多少

【行業(yè)】出行旅游

【歡迎語內(nèi)容】

薯寶您好，您的專屬旅游咨詢顧問正在飛速趕來喲~

主頁置頂筆記有我們公司的經(jīng)營資質(zhì)，正規(guī)旅行社經(jīng)營~

想要去哪個地方玩可以跟我說哦~

【歡迎語自動回復(fù)】怎么訂

【行業(yè)】家居家裝

【歡迎語內(nèi)容】

哈嘍，這里是XX家居館，我們在佛山園區(qū)有7000平米展廳，家具種類齊全，上千余家

居可以到店體驗！

預(yù)約到店或在線看家具，還有小紅薯專屬優(yōu)惠哦！

【歡迎語自動回復(fù)】

1、 定位地址

2、 聯(lián)系方式

【行業(yè)】教育培訓(xùn)

【歡迎語內(nèi)容】

您好呀～請問是想了解XX興趣課程嗎？目前開設(shè)了繪畫、雕塑等8大課程，有12個地區(qū)，多個時間段可以選~

目前暑假有免費試聽課，您可直接點擊下方的【立即預(yù)約】預(yù)約試聽哈

【歡迎語自動回復(fù)】

1、 課程介紹

2、 了解地址

3、組件搭配玩法建議

（1）品牌有多條產(chǎn)品線，如何配置歡迎語？

適用行業(yè)：寫真、教育培訓(xùn)、家居家裝等 

建議可將自動回復(fù)組件配為各產(chǎn)品/服務(wù)名稱，引導(dǎo)用戶先自助獲取信息。同時客服也可根據(jù)用戶選擇結(jié)果調(diào)整話術(shù)，針對性響應(yīng)用戶需求。

小紅書廣告設(shè)置歡迎語案例示意

（2）需要用戶留資填寫更多信息（不僅是手機號）

適用行業(yè)：汽車、家居家裝、婚戀服務(wù)等

此時「立即預(yù)約」組件已無法滿足需求啦建議直接配置「套餐內(nèi)容/最新活動/服務(wù)介紹/了解更多」組件，設(shè)置跳轉(zhuǎn)頁面為表單落地頁。

小紅書信息流廣告用戶填寫信息

四、行業(yè)案例

私信服務(wù)組件有效提升開口轉(zhuǎn)化率

小紅書廣告私信服務(wù)組件

【婚攝行業(yè)】

1、客戶背景：某婚紗攝影客戶，此前客服人力較緊缺，一人多職，難以及時響應(yīng)用戶的消息；用戶未得到及時的服務(wù)，導(dǎo)致進線后的開口轉(zhuǎn)化率較低。

2、 使用功能后：

① 客戶客服人力緊張得到有效緩解，晚上和周末也可快速響應(yīng)用戶需求，客服壓力降低了！

②開通私信服務(wù)組件前vs開通后一周數(shù)據(jù)對比（同比）：

3、私信進線開口率+34%，私信開口成本-53.2%

4、開口的用戶中，32%都是先點擊「自動回復(fù)」自主了解產(chǎn)品后，再與客服溝通更多的

小紅書信息流廣告攝影行業(yè)私信開口成本

【家裝行業(yè)】

1、客戶背景： 某家具客戶，此前反映用戶進線后開口率低，晚上進線的用戶無法及時觸達。

2、 使用功能后：晚上進線的用戶可自助獲取一些服務(wù)信息，然后開口留下自己的需求。

3、私信進線開口率+37%；私信開口成本-33%；進線留資率+3%

小紅書信息流廣告家裝行業(yè)私信開口成本

【旅游行業(yè)】

1、客戶背景： 某旅游行業(yè)客戶，日常私信量較大，客服人力緊缺，無法快速響應(yīng)同時段多用戶進線。

2、 使用功能后：客服壓力緩解，很多用戶可通過常見問答自助獲取信息；還有很多用戶直接通過「立即預(yù)約」組件留資轉(zhuǎn)化。

3、私信進線開口率+4%；私信開口成本-19%；進線留資率+19%

小紅書搜索廣告旅游行業(yè)立即預(yù)約組件

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