機(jī)器人AIGC回復(fù)能力升級(jí)&愛(ài)番番自建站咨詢組件線索支持無(wú)效返款|百度廣告

一、項(xiàng)目背景

愛(ài)番番線索管家&AI咨詢機(jī)器人小番功能升級(jí)了！為幫助廣告主提升留聯(lián)率、優(yōu)化訪客咨詢及廣告主在線索跟進(jìn)過(guò)程中的體驗(yàn)，助力廣告主更好的服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)，特地進(jìn)行了機(jī)器人獨(dú)立接待場(chǎng)景下AIGC回復(fù)能力升級(jí)&愛(ài)番番自建站咨詢組件線索支持無(wú)效返款及部分體驗(yàn)功能的優(yōu)化

二、產(chǎn)品升級(jí)點(diǎn)詳述

1.機(jī)器人獨(dú)立接待場(chǎng)景下AIGC生成式回復(fù)能力升級(jí)

提升留聯(lián)率訪客體驗(yàn)更佳：愛(ài)番番客服機(jī)器人小番AI生成式回復(fù)能力升級(jí)，機(jī)器人獨(dú)立接待過(guò)程中，對(duì)于對(duì)話流程設(shè)置中未啟用AI流程的廣告主，當(dāng)訪客回復(fù)的問(wèn)題無(wú)固定QA回復(fù)時(shí)，愛(ài)番番客服機(jī)器人小番將自動(dòng)調(diào)用【無(wú)匹配回復(fù)】能力回復(fù)，該能力應(yīng)用AI大模型能力，無(wú)需廣告主預(yù)設(shè)話術(shù)及流程，無(wú)需訓(xùn)練機(jī)器人能力即可實(shí)現(xiàn)，同時(shí)提供真人會(huì)話接待感受，幫助廣告主實(shí)現(xiàn)靈活應(yīng)答，避免出現(xiàn)訪客回復(fù)，機(jī)器人無(wú)應(yīng)答的情況，優(yōu)化訪客溝通體驗(yàn)，提升留聯(lián)率；2024年1月18日起增量廣告主將默認(rèn)開(kāi)啟該能力，如需修改詳見(jiàn)下方操作說(shuō)明；

2.愛(ài)番番自建站咨詢組件線索支持無(wú)效返款

更廣的賠付范圍：愛(ài)番番自建站咨詢組件線索現(xiàn)已支持無(wú)效返款！對(duì)于投放落地頁(yè)為自建站且需要通過(guò)在線咨詢的方式收集線索的廣告主，可采用愛(ài)番番自建站咨詢組件，并在愛(ài)番番線索管家進(jìn)行線索跟進(jìn)，對(duì)于咨詢-留線索轉(zhuǎn)化目標(biāo)下的無(wú)效線索（線索符合無(wú)效線索返款規(guī)則），系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行識(shí)別提交進(jìn)行賠付，幫助廣告主獲得無(wú)效返款、達(dá)成成本優(yōu)化；

3.部分體驗(yàn)功能優(yōu)化升級(jí)點(diǎn)：

流程優(yōu)化廣告主體驗(yàn)更佳：對(duì)于營(yíng)銷通側(cè)使用愛(ài)番番的廣告主，優(yōu)化了過(guò)往一級(jí)接待方案名稱較復(fù)雜的情況：當(dāng)在營(yíng)銷通側(cè)新增客服授權(quán)后，將生成新的一級(jí)接待方案（在愛(ài)番番側(cè)顯示為托管站點(diǎn)名稱），該一級(jí)接待方案名稱（也即站點(diǎn)名稱）由【無(wú)實(shí)際業(yè)務(wù)意義的字符串】，調(diào)整為【百度廣告推廣賬戶與愛(ài)番番授權(quán)客服賬號(hào)的關(guān)聯(lián)信息】，示例如下：

三、操作說(shuō)明

1.機(jī)器人獨(dú)立接待場(chǎng)景下AIGC生成式回復(fù)能力設(shè)置

對(duì)話流程未啟用AI流程的情況下，在機(jī)器人獨(dú)立接待過(guò)程中：

a.若固定對(duì)話流程生效中，則固定固定對(duì)話流程走完后，訪客回復(fù)的問(wèn)題無(wú)固定QA回復(fù)，則調(diào)用【無(wú)匹配回復(fù)】能力回復(fù)訪客；

b. 若無(wú)生效的固定對(duì)話流程，訪客回復(fù)的問(wèn)題也無(wú)固定QA回復(fù)，則調(diào)用【無(wú)匹配回復(fù)】能力回復(fù)訪客；

步驟一：登錄愛(ài)番番溝通客戶端-客服機(jī)器人-【自動(dòng)回復(fù)話術(shù)設(shè)置】-【無(wú)匹配回復(fù)】-設(shè)置【AI生成式回復(fù)】

注：存量廣告主無(wú)改動(dòng)；2024年1月18日起增量廣告主【無(wú)匹配回復(fù)】開(kāi)關(guān)默認(rèn)開(kāi)啟，選項(xiàng)默認(rèn)選擇【AI生成式回復(fù)】，如廣告主不需要該功能可自行關(guān)閉

固定設(shè)置的QA包括：企業(yè)話術(shù)庫(kù)、通用話術(shù)庫(kù)、行業(yè)話術(shù)庫(kù)；愛(ài)番番溝通客戶端-機(jī)器人-對(duì)話技能管理

2.愛(ài)番番自建站咨詢組件線索無(wú)效返款設(shè)置

步驟一：進(jìn)入線索管家-線索公海-點(diǎn)擊【篩選】

步驟二：在【組件類型】項(xiàng)目中，選擇【愛(ài)番番-溝通自動(dòng)】和【愛(ài)番番-溝通手動(dòng)】，系統(tǒng)將為您篩選出由愛(ài)番番自建站咨詢組件，在您的站點(diǎn)上收集到的訪客線索；

步驟三：在【標(biāo)簽】列中，找到帶有【有機(jī)會(huì)返款】標(biāo)簽的線索，或【篩選】該標(biāo)簽，找到愛(ài)番番自建站咨詢組件收集到的線索中，有機(jī)會(huì)參與返款的線索，進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)即可；

步驟四：在這些線索的詳情頁(yè)中，您可以查看該線索在無(wú)效返款跟進(jìn)流程中所處的狀態(tài)，以此輔助您的線索跟進(jìn)工作。

3.部分體驗(yàn)功能優(yōu)化升級(jí)點(diǎn)：

托管站點(diǎn)名稱設(shè)置

步驟一：客服賬號(hào)授權(quán)處新增愛(ài)番番授權(quán)時(shí)，即可生成新的一級(jí)接待方案/愛(ài)番番托管站點(diǎn)：百度營(yíng)銷通-咨詢-通用咨詢-【客服賬戶授權(quán)】-【新增授權(quán)】

注：推廣賬號(hào)生效時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)授權(quán)與推廣賬號(hào)ID相同的愛(ài)番番客服賬號(hào)ID。

步驟二：客戶可在愛(ài)番番側(cè)看到托管站點(diǎn)名稱，并為該托管站點(diǎn)設(shè)置接待客服：愛(ài)番番溝通客戶端-設(shè)置-【站點(diǎn)設(shè)置】-【百度托管站點(diǎn)】-【編輯】-【選擇對(duì)應(yīng)接待客服】

步驟三：營(yíng)銷通處編輯咨詢方案時(shí)，可選中對(duì)應(yīng)的愛(ài)番番客服賬號(hào)、一級(jí)接待方案：百度營(yíng)銷通-咨詢-通用咨詢-【客服賬戶授權(quán)】-【去應(yīng)用】-【設(shè)置客服賬號(hào)】選擇對(duì)應(yīng)接待方案即可

步驟四：在基木魚(yú)側(cè)編輯站點(diǎn)時(shí)，為站點(diǎn)設(shè)置咨詢組件，可為該組件設(shè)置對(duì)應(yīng)的咨詢方案（咨詢頁(yè)），此時(shí)，實(shí)現(xiàn)了「基木魚(yú)站點(diǎn) - 營(yíng)銷通咨詢方案 - 愛(ài)番番托管站點(diǎn)名稱 - 愛(ài)番番接待客服賬號(hào)」的串聯(lián)，該站點(diǎn)上線后，其上的訪客即可按照設(shè)置被相應(yīng)的愛(ài)番番客服接待：

百度營(yíng)銷-基木魚(yú)-站點(diǎn)管理-我的站點(diǎn)-【新建站點(diǎn)】-【編輯】-選擇【咨詢】組件-設(shè)置咨詢方案【咨詢頁(yè)】

機(jī)器人AIGC回復(fù)能力升級(jí)，將進(jìn)一步提高回復(fù)的準(zhǔn)確性和效率，為用戶提供更加智能、高效的解答。同時(shí)，愛(ài)番番自建站咨詢組件線索支持無(wú)效返款，將為用戶提供更加完善的售后服務(wù)，保障用戶的權(quán)益。這些升級(jí)將有助于提升用戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度，促進(jìn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。

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