基木魚服務(wù)智能質(zhì)檢能力升級|百度廣告

為幫助商家在商業(yè)場景下定位咨詢&電話接待中的問題，基木魚分別于Q1/Q2新增咨詢服務(wù)質(zhì)檢（咨詢服務(wù)評估）和電話服務(wù)質(zhì)檢（電話服務(wù)評估），商家推動客服提供更高效&專業(yè)的回復(fù)，進(jìn)而提高咨詢轉(zhuǎn)化率和電話接通后的深度轉(zhuǎn)化。為進(jìn)一步提高指標(biāo)合理性和評估精準(zhǔn)性，基于客戶反饋，本期對咨詢&電話服務(wù)質(zhì)檢指標(biāo)進(jìn)行升級，同時為了賦能優(yōu)質(zhì)商家效果提升，針對醫(yī)療醫(yī)美，咨詢質(zhì)檢分加入「關(guān)鍵詞質(zhì)量度」指標(biāo)。

一、咨詢服務(wù)評估二期

（一）二期升級點

1、三項指標(biāo)升級

2、快商通客戶可在后臺查看客服維度報告

咨詢智能質(zhì)檢分?jǐn)?shù)當(dāng)前已打通商務(wù)通、快商通、易聊、53KF、愛番番；同時快商通商家可查看客服維度的分?jǐn)?shù)

（二）重磅權(quán)益

1、關(guān)鍵詞質(zhì)量度展現(xiàn)權(quán)益（新上線）

（1）權(quán)益概述：咨詢服務(wù)質(zhì)檢分納入「關(guān)鍵詞質(zhì)量度」，分?jǐn)?shù)高低將影響關(guān)鍵詞質(zhì)量度，進(jìn)而影響廣告展現(xiàn)量，咨詢服務(wù)質(zhì)檢分優(yōu)質(zhì)的賬號平均額外獲得3%~17%展現(xiàn)機(jī)會

（2）權(quán)益范圍：當(dāng)前僅針對醫(yī)療醫(yī)美，其他行業(yè)預(yù)計q3支持

2、標(biāo)識權(quán)益 & 金牌客服 & 流量權(quán)益（一期已有）

（三）最新評分規(guī)則

最新劃檔	最新指標(biāo)細(xì)則

二、電話服務(wù)評估二期

（一）功能介紹

1、概述：電話服務(wù)質(zhì)檢是反映商家電話場景接待能力的重要指標(biāo)，通過對電話接聽內(nèi)容進(jìn)行模型分析，精準(zhǔn)識別接待中的問題，減少客服主管抽檢人力。覆蓋全部使用智能電話組件的商家，從接通能力、接待能力兩個維度進(jìn)行評估。

2、入口：營銷通-通話分析-電話評估報告

（二）最新評分規(guī)則

從【接通能力】、【接待能力】2個維度及8個指標(biāo)進(jìn)行評估。

基木魚服務(wù)智能質(zhì)檢能力的升級將為企業(yè)帶來更高效、精準(zhǔn)的客戶服務(wù)體驗。通過實時監(jiān)測和提示，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量和效率，提升客戶滿意度和忠誠度。同時，智能質(zhì)檢還可以為企業(yè)提供全面的服務(wù)分析和報告，為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供有力支持。

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