新增“服務直達” 推廣類型，快捷實現全域線索收量——百度搜索廣告

一、背景

服務直達是百度搜索廣告推廣中特有的推廣計劃類型，也是線索加油包的升級版本。線索加油包是百度搜索廣告推廣提供的全新線索分發能力。服務直達在原有“線索加油包”能力上進行了進一步升級，支持客戶針對行業的特有業務點/產品、指定目標線索成本，平臺根據客戶的線索出價，為客戶派發相應線索商機，新增的線索將推送到本賬戶的營銷通線索詳單中。

百度用戶產品系列中有較多用戶尋求服務的線索沉淀，這些線索也需要尋找合適的B端服務商承接。據此，百度搜索廣告推廣已上線線索加油包，通過自動分析客戶賬戶中現有投放計劃的設置（包括關鍵詞、地域定向、轉化目標、目標轉化成本等），基于分析結果，將百度搜索廣告服務場域內收集的優質線索實時推薦到您的賬戶。但客戶在使用線索加油包中存在如下痛點：

①因借助oCPX廣告計劃的表達（關鍵詞定向、百度廣告創意和百度廣告落地頁）進行線索匹配，客戶較難清晰地直觀地表達所推廣產品（如某個汽車車型、某個招商加盟項目）的對商機的明確業務要求；

②因使用目標轉化成本出價，偶爾會出現超成本的問題，難以控制預算，更無法針對不同推廣產品設置不同預算；

③不同付費形態下的消費和成本考核難以獨立區分，給百度銷售、代理商和廣告主整條鏈路帶來了較高的溝通成本；

因此，百度搜索廣告推廣推出全新線索分發方式『服務直達』，為線索類客戶提供了具備行業針對性特色的更簡便、更可控的增量線索采買方案，支持對不同的業務點和產品的線索設置差異化的線索成本和獨立計劃預算， 能夠100%確保不超過所設置的線索轉化成本。 『服務直達』 推廣計劃的付費模式接近于CPL（cost per lead）。不同于廣告點擊或展現時計費的傳統oCPX模式，（即oCPC/oCPM，optimized cost per click/optimized cost per impression），，CPL在廣告主明確接收到潛客線索/潛在商機觸達時計費。 在效果類市場營銷領域，更能直接觸達目標消費者的線索池，因此經常被汽車、招商加盟等行業的商家普遍采用。 例如， 汽車廠商會在相關平臺采買線索（其直銷或者分銷商業務范圍內的潛客資料，含車型意向、電話聯系方式）。

本次百度搜索廣告推廣平臺升級的服務直達推廣類型，不會影響您賬戶中現有其他推廣就按的投放效果，是新增了一種CPL采買增量線索的方案，請您放心使用。

二、升級點

1.服務直達可為客戶帶來增量線索，提高客戶在百度的線索總量；

2.不同于線索加油包，服務直達計劃不與轉化出價模式的推廣計劃和出價策略(oCPC出價策略)耦合，不會影響賬戶內現有計劃的轉化模型，投放門檻更低操作更靈活、投放設置簡單；

3.服務直達支持直接按線索出價100%保成本，支持針對不同業務點分別出價，真正做到提升賬戶整體投放效果；

4.專項數據報告可明確查看對應服務直達計劃的消費及線索成本，便于追蹤成本與收益。

三、適配行業

當前可使用行業：汽車（僅限新車業務）、招商加盟、法律服務、代理代辦、教育行業、醫美行業，其他行業陸續支持中，敬請期待。

四、功能詳述與操作指引

1、如何應用服務直達

登錄入口： 百度搜索廣告推廣投放平臺-計劃-服務直達

2 、如何新建服務直達計劃

以招商加盟行業為例

（1）選擇產品庫類型

根據您的行業/業務，選擇產品庫類型。

①您需要汽車行業相關線索，則選擇【汽車庫】

②您需要招商行業相關線索，則選擇【招商加盟庫】

③您需要法律行業相關線索，則選擇【法律庫】

④您需要教育相關線索，則選擇【教育庫】

⑤您需要企業服務相關線索，則選擇【企業服務庫】

例如您需要醫美整形服務相關線索，則選擇醫美庫

 （2）設置線索特征

線索特征是指您希望收集符合什么特征的線索。

以招商加盟行業為例，詳情見下。

（3）設置成本與預算

您可設置目標線索成本，即愿意為每個線索付出的成本，系統的計費不會超出您設置的目標成本。

您可設置日預算，日預算支持不限與自定義。

當您的百度搜索廣告推廣賬戶預算撞線后，服務直達計劃也會下線。

3 、查看服務直達報告

（1）賬戶報告

①賬戶報告中的消費會計入服務直達計劃和百度搜索廣告計劃的消費。

②賬戶報告中新增服務直達線索量、服務直達線索平均成本。

③因服務直達無展現、點擊，因此賬戶報告的展現、點擊、平均點擊價格等指標中，不會包含服務直達。

例如：平均點擊價格=百度搜索廣告消費/搜索廣告點擊，而非賬戶總消費/搜索廣告點擊。

④您在自行計算平均點擊成本/展現成本等指標時，請注意不要包含服務直達消費，避免導致計算出的值失真。

（2）專項報告-服務直達報告

數據報告-專項報告-服務直達報告，新增服務直達報告，披露服務直達分計劃的消費、線索量、線索平均成本等指標。

原有計劃報告，只披露百度搜索廣告計劃的數據，不包含服務直達計劃的數據。

4、線索加油包客戶遷移

此前有部分客戶使用了線索加油包，服務直達上線后，原線索加油包客戶如需使用服務直達，需關閉線索加油包開關，才可新建服務直達計劃；使用服務直達后，線索加油包功能無法使用。

5、使用營銷通查看線索

您可前往營銷通查看線索詳情，篩選頁面類型為“服務直達”的線索。

您也可在百度營銷App查看線索（暫不支持區分服務直達與非服務直達）

五、線索賠付規則

1、超成本賠付：

服務直達線索以100%保成本的價格計費，不存在超成本的情況；

2、無效線索賠付：

服務直達無效線索賠付目前支持風鈴賠付通路。

（1）賠付入口：風鈴-搜索無效線索-服務直達；

（2）賠付金額：服務直達無效線索返款金額 =（ 線索匹配推廣計劃的實際消費 / 線索量 ）* 無效線索數量。注：該公式按照每日進行計算，月度返款金額為每日返款金額的加和。

（3）賠付周期：請您點擊case詳情頁右上方：“點擊查看詳情”進行返款確認（or拒絕），確認返款后，我們有相關負責同學進行返款流程。預計周期5-15個工作日，請客戶及時關注賬戶“財務中心”-“付款記錄”模塊。如有延時返款或更改返款金額的需求，請在“客服確認的金額補充原因”中說明；部分case由于特殊情況不能按時到賬，可能會延期一周左右。

（4）賠付規則：當前服務直達無效線索對齊鳳巢表單無效線索賠付規則，僅空錯停機類型可直接申請風鈴返款，其余無效線索類型均需使用營銷通【基木魚回訪工具】才可支持返款

六、Q&A

Q1：服務直達會有超成本賠付么？

A1：服務直達線索以100%保成本的價格計費，不存在超成本的情況，因此不會涉及超成本賠付。

Q2 ：服務直達會支持無效線索賠付么？

A2：服務直達無效線索賠付目前支持風鈴賠付通路。

賠付入口：風鈴-搜索無效線索-服務直達；

賠付金額：服務直達無效線索返款金額 =服務直達無效線索消費

具體賠付規則可咨詢運營接口人

Q3 ：哪些行業支持服務直達功能？

A3：已覆蓋汽車、招商加盟、法律服務、代理代辦、教育、醫美6個行業

Q4 ：為何我的賬戶看不到這個功能？

A4：如您的行業屬于上述行業且想要使用此功能——

請提供您的賬戶id，聯系您的推廣顧問，由運營單位產品接口同學統一發送郵件開通。

Q5 ：我是否可以將服務直達的線索數據同步到我的CRM？

A5:您可以通過營銷通線索API，將線索同步到您的CRM，您可通過服務直達的計劃名/計劃ID篩選服務直達的線索。

Q6 ：如果我有產品相關問題，有反饋通路嗎？

A6：聯系對應項目組反饋您遇到的問題

七、其他說明

①本次為分行業小流量上線

②如何申請開通【服務直達】功能：

您可以聯系對應行業運營接口人，每周三前發送申請，預計周三完成開通

服務直達這個功能讓你可以更快地收集全域的線索。以前你可能要花很多時間才能收集到線索，現在有了這個功能，就可以省下不少時間，讓你的工作更高效。

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