暌違三年，香港與內地終于通關。近一個月的深圳關口周遭大變樣，關閉多時的各個口岸重新亮起燈來，周圍商圈空置的鋪位被盤下，準備迎接新的旅客，也迎接新的生意。

跨過深圳河，對岸的香港也經歷了三年艱難時光：很多經營半個世紀乃至百年的老店，抵不過疫情蕭條，宣告結業、倒閉……這類消息不時出現在新聞版面上，人們留下嘆息，但也無能為力。

零售業顯然是遭受打擊的重災區，他們如何度過難關？一家從本土藥房起家，至今已經營30多年的老店，在疫情中做出了線上化嘗試——通過小程序與直播等手段，不僅實現了自救，也給眾多傳統香港零售企業開辟了一份數字化榜樣。

在香港逛街，一定會對這樣的門頭有印象：雙飛人藥水與日韓面膜一起擺在門口，五彩的標牌立在一旁，往里走，密密麻麻的貨架上鋪著護膚品，保健品，甚至有各類零食。人們一般稱之為“藥房”，準確來說，這類門店叫做藥妝百貨店，龍豐集團就是其中最著名之一。

1992年成立的香港龍豐集團至今已有31年歷史，最早從一間服務地區社群的小藥房起家，逐漸發展壯大，產品從單純的藥品擴充至美妝護膚、日用保健等等，累計有8萬多個SKU商品。不僅在游客聚集的零售核心區域中環、尖沙咀、旺角等地有布點，也在居民區如元朗、上水有分店，目前全港多間分店。

相較于品牌專營店，藥妝百貨店以價格實惠，品類豐富著稱，香港本地街坊常光顧，內地游客也會慕名而來，采購美妝及日用品，也可謂是旅行中必備行程。

為方便內地游客支付，在疫情前，龍豐集團與微信就有合作，支持微信線上付款，還能通過小程序進行掃碼查價。

從2020年2月初封關開始，事情起了變化。游客不再流通，加上本地防疫政策收緊，曾經人頭洶涌的尖沙咀都冷清起來。香港零售業也開始了下墜的三年。求生，成為大部分企業的共同命題。

既然游客進不來，龍豐集團就先挖掘香港本土用戶的需求。先是新增了進口零食品類，加上強勢品類藥品在疫情中需求上升，這些品類廣受本地居民歡迎，也幫助龍豐集團在逆境中生存下來。僅僅活下來是不夠的。自由行開放多年，龍豐集團已經在內地消費者間積累起一定的信譽度，其意識到，此刻這些用戶就是“資產”，可以通過線上的手段“盤活”。

談起網上購物，龍豐集團電子商務營運經理蔡羨煜介紹說，早在2020年，龍豐集團開始嘗試使用微信小程序開拓大陸線上市場，也廣受珠三角用戶喜愛，市場逐步拓展至華東、華中、華北等地區，讓更多消費者認識龍豐集團并更順暢地買到正宗港貨。

2020年，龍豐集團與騰訊智慧零售生態伙伴微盟建立合作，搭建起小程序。

“一是用戶都會深度依賴微信的聊天；二是大家在打開這個軟件的時候，能很順暢地去做一些其他業務延伸。另外，因為我們做的是跨境（生意），需要和海關打通進行三單對碰，關于物流、海外支付等問題，都比較迅速得到解決。”談起選擇微信生態的原因，蔡羨煜說。

小程序“龍豐商城”很快搭建起來，雖然屬于進口電商，但采用了簡體字頁面，交互設計和客服等功能，都非常貼合內地消費者習慣。針對兩個主銷品類，小程序專門分出“藥房”與“美妝”兩個不同商城，可以在首頁一鍵切換。下單時，還能按照實時的港幣匯率用微信支付結算。

“我們客單價在500-600元，復購率也比較高，達到了65%以上?！辈塘w煜說，大部分用戶會一次性購買5件以上商品。這一成績超過了絕大多數小程序商城，蔡羨煜認為，一是用戶對龍豐品牌的信任、忠誠度高；二是龍豐的快消品屬性強，一些暢銷的護膚品、常用藥經久不衰，回購率高；三是微信生態內傳播效率很高，朋友圈轉發就能帶來多個新用戶和新訂單?！案叻鍟r，一個月營業額可近1000萬元?！彼f。

這些成績，由一個不足10人的小團隊完成。為了更好地面向內地消費者提供服務，龍豐集團在廣州組建了專業團隊，專門針對內地市場做線上化的探索。他們用了整整一年時間打磨基礎，摸索著獲取流量、觸達新老客戶、KOL營銷等方法。

發展如火如荼的直播電商，他們當然也沒錯過。和一些商戶直接采用門店導購做主播的方法不同，龍豐集團團隊選擇向內地專業MCN機構聘用主播，“因為直播確實在香港還不普及”，蔡羨煜說，專業人來做自播可效率提高。公司早期主要用小程序直播，最高達到過2萬以上的單次瀏覽量，那場兩小時的直播，銷售額在30萬左右。

內地消費者對港貨美妝、食品等也很熱情，龍豐集團善用社群營銷，通過秒殺活動與社群的精細化運營，獲得了很高的銷售轉化?！氨热缱罱霞艿男缕?，我們就在社群里通知，直接進行單品觸達。”在使用起企業微信與私域社群以后，龍豐集團已經建起了200多個社群，每個群都有2-300人，總計有10萬級別的會員，這還只是在一年內獲得的成績。

目前，龍豐集團不僅有“龍豐商城”小程序，還圍繞微信生態，逐漸搭建起公眾號、社群、企業微信、視頻號等閉環。

港深通關后，最近幾個周末的深圳口岸都人滿為患，逐漸有了往日的繁榮景象。“確實忙不過來了”，龍豐員工們如此分享最近的門店生意，有些老牌暢銷產品如活絡油、雙飛人藥水等等，甚至出現缺貨情況。

據蔡羨煜透露，目前訪港的主要是以珠三角區域民眾為主，他們距離近，在自助機上辦理簽注也更方便。

龍豐集團正計劃把直播放到門店里，直接到貨架旁進行產品介紹。“接下來最重要的莫過于視頻號和直播，2023年我們會繼續在這方面下功夫?！?/span>

如何吸引更多的、新的內地消費者？這是龍豐集團，以及有意發展內地市場的商戶們共同的問題?！氨热缬慰偷较愀坶T店購物以后，如何讓他們進行二次消費，跟他們有更多連接？小程序就是能進一步延伸的地方?！辈塘w煜說，公司看到了內地市場的潛力，主動進入，目前也有其他的業務板塊在內地運轉?！耙郧案嗍强蛻魜碓L龍豐門店并選購合適商品，而現在我們主動地讓內地消費者也能看到我們龍豐集團品牌?！?/span>

龍豐集團在微信生態內已經摸索出一套玩法。

一方面，主動通過不同媒體渠道投放，KOL宣傳，“搜一搜”的SEO關鍵詞優化等等觸達新消費者;

另一方面，龍豐集團也抓住微信官方的流量，例如視頻號的公域流量，朋友圈投放，以及微信“支付有禮”的優惠券展示等。

蔡羨煜對微信的動態很是了解，她認為用戶們使用習慣正從圖文形式向視頻轉變，而微信公眾號、視頻號等功能的更新也驗證了這一觀察，她表示，“龍豐將繼續致力與微信生態及微盟的共同聯手，打造更強品牌，服務于更多市場消費者?！?/span>

線上線下的結合，這對于內地商家們已成為必選項，但對于跨境的香港商戶們而言，還有許多待探索和開發之處。龍豐集團作為“線上線下打通”的大灣區樣板，或許值得更多香港本地企業借鑒。