微信推廣手把手教你咨詢落地頁應(yīng)該怎么樣做

在經(jīng)過近4年的發(fā)展，微信搜索廣告、微信信息流廣告平臺(tái)的ocpx優(yōu)化工具均日漸完善，在線引流不再成為難題。然而，我們又將面臨另一個(gè)難題是：如何提高獲客轉(zhuǎn)化率？

我們從微信廣告投放平臺(tái)展現(xiàn)—點(diǎn)擊—訪問—咨詢—訂單的投放微信廣告營銷漏斗模型中窺見提高獲客轉(zhuǎn)化率的因素；包括尋找高質(zhì)量的流量，提高落地頁頁面的吸引力、優(yōu)化在線咨詢?cè)捫g(shù)引導(dǎo)下單等。在這個(gè)過程中，微信廣告轉(zhuǎn)化行為更多地發(fā)生在用戶被引流到落地頁后的鏈路中，咨詢落地頁的優(yōu)化成為重中之重的部分。

在線咨詢的部分對(duì)微信廣告賬戶轉(zhuǎn)化中起到了很大的作用，我們能夠通過優(yōu)化話術(shù)引導(dǎo)粉絲開口，進(jìn)而引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，促進(jìn)下單。一些話術(shù)技巧則需要利用起來，譬如從降低用戶購買焦慮和制造緊迫性等角度設(shè)計(jì)話術(shù)。

而在線咨詢需要做到標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化是重要的原則。不管是前端的微信推廣賬戶搭建、素材、定向設(shè)置、在線咨詢，還是后端的客戶轉(zhuǎn)化、下單、后期服務(wù)，都是如此。只有標(biāo)準(zhǔn)化，才能達(dá)到預(yù)期的微信廣告投放效果或者倍增。

要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，則需要用到機(jī)器人客服；如利用機(jī)器人客服替代人工客服。機(jī)器人客服相較于人工客服，機(jī)器人沒有人的七情六欲，不會(huì)生病不會(huì)累，它就是一個(gè)技術(shù)，會(huì)比人工更穩(wěn)定更高效些，且性價(jià)比更高。機(jī)器人客服可以按照你設(shè)置的程序和溝通話術(shù)、回復(fù)時(shí)間限定來執(zhí)行，這樣一比，機(jī)器人更高效，并且機(jī)器人客服，夠24小時(shí)在線運(yùn)行，這一點(diǎn)，人工單個(gè)人沒有辦法做到，這就是成本問題。

現(xiàn)在市面上的在線咨詢工具，基本上都用了機(jī)器人客服，機(jī)器人客服的性價(jià)比是人工客服的好幾倍！此前歐派家居的微信廣告營銷套電客服機(jī)器人咨詢服務(wù)產(chǎn)品上線，留資率較此前上漲20%-30%；在轉(zhuǎn)化方面，平均每天每號(hào)穩(wěn)定增加30%有效客戶資源，節(jié)約了1/3以上的人工成本，還將團(tuán)隊(duì)人效提高了350%之多。

同時(shí)我們要建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)和模板，這主要體現(xiàn)在兩個(gè)要點(diǎn)上：一是抓流程，二是摳細(xì)節(jié)。

1. 抓流程

流程是怎么樣的呢？無非就是運(yùn)用銷售話術(shù)技巧：歡迎語-問答（引導(dǎo)客戶）-索?。蛻袈?lián)系方式）。落實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏，從而降低該過程的客戶流失率。

1）什么是歡迎語

歡迎語的作用就是引起用戶的關(guān)注，讓用戶愿意跟你聊天，不是一進(jìn)來就退出。那么就要考慮歡迎語的吸引點(diǎn)。我們可以從消費(fèi)者購買決策來細(xì)分，首先要讓消費(fèi)者產(chǎn)生需求再者就是收集消費(fèi)者信息，然后給消費(fèi)者做備選方案-讓消費(fèi)者做購買決策，最后做購后評(píng)價(jià)。那么，前3個(gè)就是歡迎語的吸引點(diǎn)。

如果客戶比較看重品牌，可以直接從“評(píng)價(jià)備選方案”引導(dǎo)，那歡迎語就是：歡迎你的關(guān)注，我是某某品牌。而對(duì)于大多數(shù)微信廣告運(yùn)營來說，前面2個(gè)可能是更合適的引導(dǎo)點(diǎn)。以招商項(xiàng)目為例，加盟行業(yè)的客戶如果比較看重品牌，那么歡迎語就可以先亮出品牌名稱。

這樣一來，吸引的訪客質(zhì)量就會(huì)比較高，但是這一做法也存在一些缺點(diǎn)：一是有些訪客并不關(guān)心品牌，甚至沒聽過這個(gè)品牌；第二就是，訪客不會(huì)按照你的流程設(shè)置走，他們想直接知道你們加盟費(fèi)是多少，加盟條件等相關(guān)問題，所以會(huì)流失一部分潛在客戶。那我就會(huì)改變策略，選擇的是“收集信息”作為引導(dǎo)點(diǎn)。那么應(yīng)該怎么引導(dǎo)？請(qǐng)看下圖所示：

簡單來說。就是上來第一句就列出訪客需要關(guān)心的問題，而且是直呈現(xiàn)，不多一句廢話，要點(diǎn)也要簡明。同時(shí)，要讓訪客有點(diǎn)選的選擇，方便我們和訪客的對(duì)話率提高，方便訪客回復(fù)率高。在這個(gè)過程中，訪客如果不回復(fù)，設(shè)置機(jī)器人隔五分鐘發(fā)出第二句話術(shù)，再從“需求產(chǎn)生”引導(dǎo)，并且簡化選項(xiàng)，讓訪客回答：是或者不是，減去訪客的戒備心，放心和我們客服對(duì)話，并且也做到了篩去無需求的訪客。

2）問答引導(dǎo)

問答引導(dǎo)就是引導(dǎo)訪客進(jìn)入我們?cè)O(shè)定的環(huán)節(jié)，讓訪客按照我們?cè)O(shè)定的流程聊天，增進(jìn)我們和訪客的信任，為獲取聯(lián)系方式做好鋪墊。這樣一來，也能起到篩選訪客的作用，一舉兩得。流程設(shè)計(jì)，既要承接開場白，又要承接客戶需要，那應(yīng)該怎么做呢？如下圖所示：

問答需要注意寫什么呢？要做到：既然是問答，就要做到有問就要有答（每個(gè)問題的問出，就要讓訪客有回復(fù)欲望）。所以每個(gè)問題的提出，都能讓客戶能回答。你提出整個(gè)問題的目的是什么，讓訪客放下戒備，這樣訪客才有意愿去回答你。（可以參考《影響力》這本書）然后每個(gè)問題最好設(shè)置兩句，這樣更方便訪客了解和回答。

3）獲取聯(lián)系方式

經(jīng)過上面的歡迎語、問答引流環(huán)節(jié)的問題之后，留存下來的訪客，可以判定基本上都是有需求、符合要求的了，最后就是獲取訪客的聯(lián)系方式了。

這一步也要承接前面的環(huán)節(jié)，圍繞訪客具體需求來寫話術(shù)，就會(huì)事半功倍，具體如下：

這里要把握三點(diǎn)原則：

① 話術(shù)設(shè)計(jì)最好用到“可以吧？”、“好吧？”讓訪客感到你是在尊重她，她是被尊重的，而她有選擇留或者不留的權(quán)力，而不是強(qiáng)硬一定要她留下聯(lián)系方式。（可能不同行業(yè)不一樣，具體看行業(yè)來設(shè)定）。

② 獲取聯(lián)系方式：“你的電話號(hào)碼是多少或者你的微信是多少”這句話，一定要單獨(dú)發(fā)，因?yàn)榻o訪客明確的行動(dòng)指示，不要和一大段文字發(fā)，避免訪客看不到。

③ 多次要訪客電話不成，轉(zhuǎn)變一下要微信，盡可能獲取到訪客聯(lián)系方式，哪怕是微信或者電話號(hào)碼都可以。

2. 摳細(xì)節(jié)

什么是細(xì)節(jié)？細(xì)節(jié)就是話術(shù)撰寫、流程設(shè)置、回復(fù)時(shí)間等，話術(shù)不要煩來回改，細(xì)節(jié)也不怕琢磨，只要做到適合自己引流的，就是最好的。這是一個(gè)長期的工作內(nèi)容，需要定期回顧，發(fā)現(xiàn)流程中各種卡點(diǎn)，找出各種問題，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整（需要反復(fù)去做）。尤其是初期，一定要多反復(fù)去實(shí)踐，才會(huì)盡快提升效率。

例如婚紗行業(yè)的話術(shù)可以設(shè)置0s歡迎語，文案內(nèi)容重點(diǎn)突出用戶關(guān)注的報(bào)價(jià)、優(yōu)惠，引導(dǎo)需求用戶進(jìn)行表單填寫。

第一句設(shè)置在5s內(nèi)，表明是人工客服，讓用戶愿意產(chǎn)生交流行為。

第二句20s，設(shè)置優(yōu)惠領(lǐng)取，用戶通過掃二維碼到表單填寫領(lǐng)取。

第三句45s，設(shè)置問答菜單用戶需求，引導(dǎo)回復(fù)。

而對(duì)于問答菜單設(shè)置可設(shè)計(jì)成點(diǎn)擊選擇咨詢項(xiàng)目類；讓用戶自行點(diǎn)選感興趣的項(xiàng)目，如：

1. 婚紗照價(jià)目表。

2. 最新優(yōu)惠活動(dòng)。

3. 爆款風(fēng)格樣片查看。

4. 門店地址查詢。

開口方面回復(fù)建議嚴(yán)抓客服有效率，及時(shí)回復(fù)客人，解決客人的問題并問聯(lián)系方式。

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