騰訊廣告開戶私域管理規(guī)范

一、目的

為盡可能保障用戶的合法權(quán)益不受侵害，規(guī)范廣告主的私域廣告引流和運(yùn)營等推廣活動，提升騰訊廣告平臺的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，制定本規(guī)則。

二、釋義

除非另有明確規(guī)定，否則，下列詞語在本規(guī)范中具有如下含義:

1、私域流量：指廣告主通過廣告等方式，將公共領(lǐng)域或其他平臺等渠道中的用戶引導(dǎo)至廣告主管理或控制的公眾號、微信群、視頻號、服務(wù)平臺等私域中（簡稱“私域”）形成的用戶群體。

2、私域廣告引流：指廣告主通過線上廣告形成私域流量的過程，如投放廣告引導(dǎo)用戶添加或關(guān)注企業(yè)營銷工具號、企業(yè)即時(shí)通訊工具號以及多人群組等。

3、私域運(yùn)營：指廣告主對私域流量開展產(chǎn)品或服務(wù)的信息介紹、宣傳和推廣等運(yùn)營行為。

4、企業(yè)營銷工具號：指廣告主為了實(shí)現(xiàn)營銷目的而使用的，面向公眾的營銷工具賬號，如公眾號、服務(wù)號、視頻號等。

5、企業(yè)即時(shí)通訊工具號：指廣告主為了實(shí)現(xiàn)營銷目的，所使用的企業(yè)微信、企點(diǎn)QQ等歸屬于廣告主的即時(shí)通訊工具賬號，以及由廣告主使用的個(gè)人微信賬號、個(gè)人QQ賬號等個(gè)人即時(shí)通訊賬號。

6、備案企業(yè)營銷工具號：由廣告主根據(jù)騰訊廣告平臺規(guī)則于騰訊廣告平臺備案的，且廣告主擁有實(shí)際控制權(quán)與合法使用權(quán)的企業(yè)營銷工具號。廣告主須對合格企業(yè)營銷工具號發(fā)生的行為承擔(dān)全部責(zé)任。

7、備案企業(yè)即時(shí)通訊工具號：由廣告主根據(jù)騰訊廣告平臺規(guī)則于騰訊廣告平臺備案的，且廣告主擁有實(shí)際控制權(quán)與合法使用權(quán)的企業(yè)即時(shí)通訊工具號。廣告主須對合格企業(yè)即時(shí)通訊工具號發(fā)生的行為承擔(dān)全部責(zé)任。

（“備案企業(yè)營銷工具號”與“備案企業(yè)即時(shí)通訊工具號”以下合并簡稱“備案企業(yè)工具號”）

三、適用范圍

本規(guī)范適用于騰訊廣告平臺廣告主。

四、私域規(guī)范

1.私域廣告引流及運(yùn)營規(guī)范

（1）企業(yè)即時(shí)通訊工具號/企業(yè)營銷工具號的使用要求：

  (2)廣告主應(yīng)通過備案企業(yè)工具號開展私域廣告引流和私域運(yùn)營活動。

  (3)廣告主不得使用備案企業(yè)工具號以外的工具賬號開展私域廣告引流和私域運(yùn)營，包括但不限于非經(jīng)廣告主確認(rèn)歸屬的個(gè)人即時(shí)通訊賬號，以及個(gè)人微信群、個(gè)人QQ群等多人群組等。

  (4)廣告主不得通過廣告引導(dǎo)用戶添加或關(guān)注備案企業(yè)工具號以外的工具賬號。

  (5)廣告主不得使用仿冒、虛假的企業(yè)即時(shí)通訊工具號或者企業(yè)營銷工具號。

  (6)廣告主在使用企業(yè)即時(shí)通訊工具號、企業(yè)營銷工具號時(shí)需要遵守相關(guān)工具對應(yīng)的協(xié)議及規(guī)則，包括不限于本規(guī)范、《騰訊企業(yè)微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》以及《微信個(gè)人賬號使用規(guī)范》。

2.私域廣告鏈路宣傳方式要求：

廣告主不得使用以下形式誘導(dǎo)強(qiáng)制用戶添加或關(guān)注廣告主的企業(yè)即時(shí)通訊工具號或企業(yè)營銷工具號：

(1)使用虛假、欺詐或冒充等內(nèi)容，如虛假活動信息、虛假用戶體驗(yàn)收集、虛假互動等形式。

(2)利用虛假系統(tǒng)消息誘導(dǎo)用戶添加或關(guān)注，如“你有一個(gè)新好友待認(rèn)識”、“你有一個(gè)新紅包添加后可領(lǐng)取”等虛假消息。

(3)使用絕對化承諾用語，夸大效果誘導(dǎo)用戶添加，如“加入了解財(cái)富密碼走上人生巔峰”、“快來了解包治百病的秘密”等內(nèi)容。

(4)以通過隱藏部分信息的方式強(qiáng)制用戶添加私域鏈路，如“添加后可免費(fèi)獲取全套產(chǎn)品必要信息”等內(nèi)容。

(5)使用受益人、專業(yè)人士機(jī)構(gòu)的名義，如介紹添加的客服是“專家”、“神醫(yī)”、“患者自述”等形式。

(6)借用國家機(jī)關(guān)的名義，誤導(dǎo)用戶可獲得特殊權(quán)利，或其他讓用戶產(chǎn)生混淆的形式。

(7)使用提供非法利益、違規(guī)內(nèi)容的形式，如“無刪減版資源分享”、“這里有更多的美女供你選擇”等內(nèi)容。

(8)未經(jīng)授權(quán)使用他人姓名、肖像誘導(dǎo)用戶添加，如“XX明星與你分享美麗秘訣”等。

(9)使用其他違反法律法規(guī)、公序良俗或可能造成重大不良影響的描述來誘導(dǎo)用戶添加，如“治療神方添加獲得”、“政策專供商品”、“牛股指南”等。

3.私域運(yùn)營行為規(guī)范

(1)不得出現(xiàn)國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容，包括但不限于：

(2)不得出現(xiàn)反對憲法所確定基本原則，危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權(quán)、破壞國家統(tǒng)一 、損害國家榮譽(yù)和利益的內(nèi)容。

(3)不得出現(xiàn)反政府、反社會，或存在煽動性的涉政言論、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定。

(4)不得出現(xiàn)煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)、破壞國家宗教政策、宣揚(yáng)邪教和封建迷信。

(5)不得出現(xiàn)賭博、競猜和抽獎類信息，如：

• 不得出現(xiàn)以虛擬貨幣或真實(shí)貨幣直接進(jìn)行押輸贏、競猜、參與賭博等內(nèi)容；

• 不得出現(xiàn)可根據(jù)玩家輸贏結(jié)果進(jìn)行抽水、分成等后果的內(nèi)容；

• 不得出現(xiàn)其他被認(rèn)定為宣揚(yáng)賭博色彩的內(nèi)容。

(6)不得出現(xiàn)血腥暴力內(nèi)容，如人或動物殺戮、致殘、槍擊、針刺或其他傷害的圖例。

(7)不得出現(xiàn)淫穢、色情或低俗信息，如：

• 不得含有淫穢、色情內(nèi)容，如招嫖、尋找一夜情、性伴侶等內(nèi)容；

• 不得使用情色文字、情色視頻、情色漫畫等內(nèi)容；

• 不得傳播相關(guān)部門禁止傳播的色情和有傷社會風(fēng)化的文字、音視頻內(nèi)容。

(8)不得傳播非法色情交易，如直接或隱晦表現(xiàn)性行為、具有挑逗性或者侮辱性內(nèi)容。

(9)不得傳播性藥、性保健品、性用品和性病治療營銷信息等相關(guān)內(nèi)容。

(10)不得傳播可能危害未成年人身心健康的內(nèi)容，如：

• 不得宣揚(yáng)低俗、惡俗、媚俗、奢靡享樂、攀比炫富、腐文化、不良價(jià)值取向、渲染師生/同學(xué)矛盾、校園霸凌、血腥暴力、恐怖迷信、戀童虐童、誘導(dǎo)自殘、博彩、欺詐等內(nèi)容；

• 不得含有勸誘未成年人要求家長購買商品或服務(wù)的內(nèi)容；

• 不得含有可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為的內(nèi)容；

• 不得向未成年人傳播推廣醫(yī)療服務(wù)、藥品、保健食品、醫(yī)療器械、化妝品、煙酒以及美容服務(wù)的內(nèi)容；

• 不得含有誘導(dǎo)、慫恿、暗示未成年人過度游戲等不利于其身心健康的網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容。

(11)不得出現(xiàn)其他任何違反法律法規(guī)及騰訊平臺規(guī)則的內(nèi)容。

(12)不得出現(xiàn)騰訊廣告平臺禁止的內(nèi)容，包括但不限于：

①不得出現(xiàn)與廣告宣傳信息不一致的內(nèi)容，如廣告宣傳免費(fèi)試用，在私域運(yùn)營中要求用戶支付體驗(yàn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等；

②不得推銷不具備資質(zhì)的商品及服務(wù)，如普通食品行業(yè)廣告主在私域運(yùn)營中推廣保健食品，藥品信息服務(wù)廣告主在私域運(yùn)營中銷售藥品等，詳細(xì)資質(zhì)要求可參見《騰訊廣告平臺行業(yè)資質(zhì)要求》。

③不得出現(xiàn)不符合《騰訊廣告素材審核規(guī)范》的宣傳及推銷，如金融行業(yè)廣告主禁止宣傳“保障收益無風(fēng)險(xiǎn)”，醫(yī)療行業(yè)廣告主禁止對產(chǎn)品功效作出斷言或保證。

④不得在私域運(yùn)營過程中引導(dǎo)用戶添加合格企業(yè)工具號以外的工具賬號。

⑤不得違反《騰訊廣告平臺禁投列表》，在私域中提供不符合騰訊廣告平臺規(guī)則的商品及服務(wù)。

五、處理措施 

騰訊廣告平臺有權(quán)對廣告主的備案企業(yè)工具號進(jìn)行不定期抽查核驗(yàn)，包括但不限于廣告投放審核環(huán)節(jié)；同時(shí)有權(quán)根據(jù)本規(guī)范對相關(guān)行為或內(nèi)容進(jìn)行獨(dú)立判斷，并依據(jù)《騰訊廣告平臺廣告主違規(guī)處罰條例》采取包括警告、下線廣告、凍結(jié)及封停賬號等處理措施。

六、發(fā)布及生效時(shí)間

本規(guī)范于2021年7月26日發(fā)布，發(fā)布即生效。

七、特別申明

本規(guī)范是為進(jìn)一步提升騰訊廣告平臺健康的生態(tài)環(huán)境以及維護(hù)用戶合法權(quán)益而進(jìn)行的平臺內(nèi)管理措施。騰訊公司并不因制定及實(shí)施本規(guī)范而承擔(dān)額外的法律義務(wù)或法律責(zé)任。廣告主應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)以及本規(guī)范開展私域廣告引流和私域運(yùn)營，不得實(shí)施侵害用戶合法權(quán)益的行為。同時(shí)，廣告主應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)其私域引流和運(yùn)營行為導(dǎo)致的所有后果及責(zé)任，包括但不限于對用戶的侵權(quán)責(zé)任、接受騰訊廣告平臺的處罰等，騰訊不對廣告主的相關(guān)行為提供任何保證、承諾或擔(dān)保。

以上是關(guān)于騰訊廣告私域管理規(guī)范的內(nèi)容，如果有想法想進(jìn)行騰訊廣告推廣的商家可以隨時(shí)咨詢巨宣網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)的騰訊廣告推廣公司，目前巨宣網(wǎng)絡(luò)除了騰訊廣告開戶還會提供騰訊廣告代運(yùn)營服務(wù)，如果有需要騰訊廣告代運(yùn)營的商家歡迎咨詢：4009602809，期待您的來電！

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