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為提升售后問題處理效率,優化處理流程,楓頁落地頁新增投訴管理模塊,用戶可通過圖文形式提交售后訴求,分流售后電話壓力用戶下單后,在下單短信鏈接和發貨短信鏈接中,增加投訴入口,用戶可通過點擊鏈接一-跳轉訂單中心一- 跳轉售后頁面一點擊立即投訴,到達投訴信息填寫頁面,詳情如下圖所示:



廣告主可通過逐條點擊操作欄[處理]按鈕或者點擊[批量處理]按鈕,標記已處理完畢的用戶投訴;
投訴狀態跳轉為[已處理]后,系統將會自動向用戶發送投訴結果滿意調研短信,請用戶對處理結果、處理速度和服務態度進行評價;
用戶反饋為不滿意的投訴和七天未處理的超時投訴將會納入重點監督范圍,騰訊廣告楓葉落地頁建議廣告主及時處理投訴信息。


整體數據圖表:
可按時間維度查看訂單總數、交易金額、待確認訂單、待發貨訂單、已發貨訂單、已簽收訂單、已退貨訂單、訂單簽收率、廣告費用、簽收金額、簽收ROI同時可篩選在線支付、貨到付款訂單情況。



對于訂單數量較多且主要使用第三方CRM訂單管理系統來處理訂單數據的廣告主,亦可以通過訂單數據接收API,將楓頁落地頁的訂單數據同步到第三方訂單管理系統。從而降低了日常導出/導入訂單信息造成的人力損耗。

獲取訂單數據接口用于查詢指定賬戶在指定日期產生的楓頁落地頁訂單數據。
更新訂單狀態接口用于更新楓頁落地頁的狀態和快遞單號。

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