檢查審核狀態(tài)，素材被拒會(huì)導(dǎo)致0曝光

dsp投放平臺(tái)-創(chuàng)意

代理商平臺(tái)-工具中心-工單

創(chuàng)意未過審/被拒，等待審核或者申請(qǐng)打撈素材即可

檢查投放時(shí)段，不在投放時(shí)段0曝光

dsp投放平臺(tái)-推廣-單元

設(shè)置了指定時(shí)間段投放

檢查賬戶余額，賬戶未充值無法正常投放0曝光

dsp投放平臺(tái)-首頁

賬戶首頁檢查是否充值有余額

手工刷廣告體驗(yàn)鏈路

手機(jī)+dsp投放平臺(tái)-體驗(yàn)

準(zhǔn)備幾臺(tái)手機(jī)，通過后臺(tái)體驗(yàn)功能定向自己投廣告，看是否能刷出廣告，以此確保廣告鏈路正常;確保素材過審，體驗(yàn)計(jì)劃盡量不要選擇優(yōu)選；

檢查創(chuàng)意重復(fù)情況，首頁檢查視頻車檢查，看一個(gè)視頻關(guān)聯(lián)多少個(gè)創(chuàng)意，關(guān)聯(lián)創(chuàng)意過多容易導(dǎo)致后來的創(chuàng)意無曝光；

dsp投放平臺(tái)+自查

如果創(chuàng)意多次重復(fù)使用，容易導(dǎo)致判重從而無曝光，需要運(yùn)營先自己判斷是否自己創(chuàng)意有多次重復(fù)搭建的情況;素材相似度可在素材庫查看素材使用次數(shù)，減少關(guān)閉無量計(jì)劃，關(guān)閉后會(huì)有一定周期的緩存;不用擔(dān)心；

以上都排查無問題

問題工單

提供具體賬戶ID，uintID，具體無曝光的時(shí)間段，問題描述，按照模版填寫工單反饋媒體排查

自定義列表里可以查到所有ID

冷啟動(dòng)問題，新計(jì)劃還在學(xué)習(xí)期，本身不穩(wěn)定

dsp投放平臺(tái)

新賬戶，投放前3-7天，由于沒有歷史數(shù)據(jù)積累，賬戶處于學(xué)習(xí)階段，還未度過冷啟動(dòng)，容易出現(xiàn)跑量慢的情況，一般賬戶到第3天起量級(jí)會(huì)逐步增加，耐心等待即可:關(guān)閉一段時(shí)間的單元，重新開啟，也會(huì)出現(xiàn)冷啟動(dòng)失敗跑量慢的情況，可以提高出價(jià)刺激，或者盡量少關(guān)停操作；

預(yù)算少

dsp投放平臺(tái)-預(yù)算設(shè)置/余額

預(yù)算或賬戶余額過低，如果消耗已達(dá)賬戶預(yù)算80%會(huì)觸發(fā)流控過濾，導(dǎo)致消耗變慢，建議加大預(yù)算；

出價(jià)低

dsp投放平臺(tái)-推廣-單元-出價(jià)

競(jìng)爭(zhēng)激烈，出價(jià)過低導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力不足拿不到量，根據(jù)公式ecpm=目標(biāo)轉(zhuǎn)化出價(jià)*pctr*pcvr1000，pctr是預(yù)估點(diǎn)擊率， pcvr即預(yù)估轉(zhuǎn)化率，建議跟客戶溝通下是否可以提高出價(jià)，先跑出去之后，再降價(jià)優(yōu)化，建議每次提價(jià)幅度5%-10%，每次提價(jià)后觀察3小時(shí)再進(jìn)行下次操作；

空耗多

dsp投放平臺(tái)-推廣-單元

多個(gè)計(jì)劃受眾相同，推廣創(chuàng)意等內(nèi)容一致，相互產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)會(huì)導(dǎo)致廣告請(qǐng)求被過濾，建議賬戶同一時(shí)間不要同時(shí)開啟過多廣告組，廣告組開啟數(shù)量=當(dāng)日實(shí)時(shí)可支配預(yù)算'(淺度出價(jià)”5~ 10 (出價(jià)方式越深，對(duì)應(yīng)的值可選取越低))，觀察跑量情況之后，進(jìn)行調(diào)整之后，再輪次計(jì)算后開啟下一批；

素材重復(fù)度高

dsp投放平臺(tái)-首頁-素材重復(fù)度

檢查賬戶素材是否是已經(jīng)上過的重復(fù)素材，如果賬戶重復(fù)度過高，會(huì)導(dǎo)致跑不出去; 保證一定素材數(shù)量定期更新；

定向窄

dsp投放平臺(tái)-推廣-單元

選擇系統(tǒng)硬定向或人群包,后，右側(cè)可見此定向預(yù)估可賈蓋的曝光量，單一城市投放盡量放開定向，保證一定賈蓋人群(具體與投放實(shí)際情況為主)；

賬戶調(diào)整過于頻繁

dsp投放平臺(tái)-推廣-賬戶/計(jì)劃/單元-操作記錄

若頻繁 (每次調(diào)整間隔時(shí)間在3h內(nèi)) 修改出價(jià)、定向、預(yù)算，或是計(jì)劃為當(dāng)日新建，均可能導(dǎo)致競(jìng)價(jià)廣告消耗緩慢，建議不要頻繁調(diào)價(jià)，新建廣告組拉長時(shí)間觀察；

素材質(zhì)量低被限量

提工單

工單反饋排查是否是命中低質(zhì)素材被系統(tǒng)控量，如果是，建議優(yōu)化素材；

檢查賬戶，判斷是不是共性問題

dsp投放平臺(tái)-報(bào)表

檢查該客戶所有賬戶看是不是共性問題，是不是所有賬戶都超，如果都超，可能就是數(shù)據(jù)回傳問題；

排查轉(zhuǎn)化鏈路，轉(zhuǎn)化鏈路異常會(huì)導(dǎo)致回傳數(shù)據(jù)變少超成本

dsp投放平臺(tái)-工具-聯(lián)調(diào)

廣告體驗(yàn)

客戶或第三方監(jiān)測(cè)后臺(tái)

檢查轉(zhuǎn)化鏈路，可以刷廣告做個(gè)記錄，重新做聯(lián)調(diào)看轉(zhuǎn)化及回傳鏈路是否正常；

排查投放資源位，看是不是某個(gè)資源位的普遍問題

dsp投放平臺(tái)-報(bào)表-投放位置/范圍

通過報(bào)表查看聯(lián)盟和主站的消耗比例和成本情況，判斷是否是不同資源位流量的整體異常情況導(dǎo)致；

檢查空耗

dsp投放平臺(tái)-推廣

檢查同批次開啟的計(jì)劃/單元數(shù)量，是否是空耗計(jì)劃/單元過多，有消耗無轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致賬戶整體超成本，如果是，進(jìn)行空耗查詢和優(yōu)化;建議廣告組開啟數(shù)量=當(dāng)日實(shí)時(shí)可支配預(yù)算/(淺度出價(jià)*5~ 10 (出價(jià)方式越深對(duì)應(yīng)的值可選取越低)；

以上如果都無問題，提供賬戶ID，超成本的廣告組ID給媒體排查

工單

線上工單排查，切忌直接扔個(gè)賬戶ID一定要自己進(jìn)賬戶判斷，找出具體有代表性的組ID進(jìn)行反饋；

拉長時(shí)間段觀察，回傳有時(shí)候延遲，拉長時(shí)間能回來

dsp投放平臺(tái)客戶/第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)后臺(tái)

系統(tǒng)有時(shí)候預(yù)估值會(huì)升高，或者競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境邊戶，導(dǎo)致突然拿一波量，建議拉長時(shí)間觀察成本是否能回來超成本往往是短時(shí)間花出去錢，但是轉(zhuǎn)化可能產(chǎn)生在下個(gè)時(shí)段；

核算下是否可以走賠付；

檢查轉(zhuǎn)化鏈路和數(shù)據(jù)回傳鏈路，看是不是回傳異常引

起

dsp投放平臺(tái)-聯(lián)調(diào)

檢查下同客戶，所有賬戶，所有鏈接，跟客戶確認(rèn)回傳是否有延遲，如果是延遲，可跟客戶溝通后根據(jù)客戶要求選擇正常投放或者控預(yù)算；

頻繁負(fù)向操作，比如頻繁調(diào)整出價(jià)，頻繁開/停

dsp投放平臺(tái)

檢查下是查有短時(shí)間內(nèi)頻繁調(diào)整廣告組出價(jià)或者定向，建議不要頻繁提價(jià)，每次提價(jià)幅度在5-10%，調(diào)價(jià)間隔在3h以上；

功能使用：加速探索，一鍵復(fù)蘇導(dǎo)致

dsp投放平臺(tái)

加速探索，一鍵復(fù)蘇等功能會(huì)提升系統(tǒng)出價(jià)去拿量,使用不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致超成本，建議按照文檔說明使用，做好心里預(yù)期和預(yù)算把控；

還處于學(xué)習(xí)期

dsp投放平臺(tái)

如果是新廣告組，還處于學(xué)習(xí)期的話，成本高是正常，建議持續(xù)觀察；

對(duì)比ctr（爆量前后4.4.）

dsp投放平臺(tái)

如異常超過正常范圍的50%左右，成本飆升，可先卡計(jì)劃預(yù)算提工單排查；

以上如果都無問題，提供賬戶ID，爆成本的廣告組ID給媒體排查；

提工單

工單反饋排查

預(yù)算

dsp投放平臺(tái)

檢查賬戶是否到預(yù)算上限，一般預(yù)算消化到80%，系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)行控量，消耗會(huì)變慢；

成本

dsp投放平臺(tái)

檢查是否有分時(shí)超成本情況，如果前一個(gè)小時(shí)成本較高，算法會(huì)在接下來進(jìn)行成本優(yōu)化，盡量只投放最優(yōu)質(zhì)的流量，也會(huì)導(dǎo)致消耗突降，建議復(fù)制或者稍微提高一點(diǎn)出價(jià)刺激下廣告組；

負(fù)向操作

dsp投放平臺(tái)

檢查賬戶是否有負(fù)向操作，比如暫停了廣告組，設(shè)置了時(shí)段，控預(yù)算，縮窄了定向，或者調(diào)整了投放時(shí)間段等；

審核

dsp投放平臺(tái)

檢查創(chuàng)意審核狀態(tài)，是否有創(chuàng)意因負(fù)反饋高等原因，被巡檢下線；

回轉(zhuǎn)問題

dsp投放平臺(tái)-聯(lián)調(diào)

檢查轉(zhuǎn)化鏈路，確保轉(zhuǎn)化回傳正常，如果回傳出現(xiàn)問題，廣告cvr大幅下降，會(huì)導(dǎo)致廣告ecpm下降，競(jìng)爭(zhēng)力不足，從而掉量；

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

dsp投放平臺(tái)

假期流量優(yōu)質(zhì)，部分廣告主會(huì)進(jìn)行提高出價(jià)搶量，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境劇烈，建議可以跟客戶溝通，適當(dāng)提高出價(jià)進(jìn)行嘗試看看；

流量波動(dòng)

dsp投放平臺(tái)

周末、假期結(jié)束之后，到周一或者節(jié)后恢復(fù)上班，流量會(huì)下降，也會(huì)導(dǎo)致掉量，建議進(jìn)行擴(kuò)基建和提升出價(jià)穩(wěn)定消耗；

如果檢查以上都沒有問題，可以提供消耗下條的賬戶ID，廣告組ID排查

工單

工單反饋排查

1、主叫方主動(dòng)掛斷顯示無人接聽小于35s，不算有效撥打

線索cm中針對(duì)線索查看撥打明細(xì)

1、有效撥打：被叫掛斷=拒接

2、無效撥打：主叫掛斷小于35s顯示無人接聽。此類情況不會(huì)作為有效撥打，建議繼續(xù)回?fù)芫€索

2、系統(tǒng)原因非主叫主動(dòng)掛斷造成非拒接且時(shí)長35s以下的線索

走渠道運(yùn)營上報(bào)排查

3、用crm撥打，但是后臺(tái)未顯示撥打記錄。

1、此類情況可走工單進(jìn)行產(chǎn)品排查

2、工單需提供的信息

1.無法接通包含關(guān)機(jī)，無人接聽等接通率低情況情況；

2.非本人接聽；

賬戶&廣告組&落地頁id&線索id&線索產(chǎn)生時(shí)間(魔力建站下載獲取)

線索產(chǎn)生時(shí)間、廣告位(主站聯(lián)盟)、產(chǎn)品名、線索id、賬戶id、組id、手機(jī)號(hào)、無效線索類型(非本人、關(guān)機(jī)、無人接聽、忙線、空號(hào)、停機(jī)等)、占比 (當(dāng)日unit) 210%其它問題補(bǔ)?

線索是近30天內(nèi)；非魔力建站線索，確實(shí)真實(shí)無效情況請(qǐng)附錄音佐證；

1、報(bào)表不準(zhǔn)：報(bào)表顯示城市廣告組未定向

dsp投放平臺(tái)-報(bào)表

1:查看該廣告組是否更改地域定向，如更改的定向包含投放后的城市，屬于正常

2、查看廣告組是否開啟智能擴(kuò)量，如開啟，投到其他城市屬于正常

3、排除1、2的情況。如報(bào)表不準(zhǔn)占比超當(dāng)日消耗的10%，走工單上報(bào)排查

2、crm中線索歸屬地(引擎投放實(shí)時(shí)位置)不等于線索產(chǎn)生時(shí)廣告組實(shí)時(shí)投放定向

注意：歸屬地位置信息以城市為準(zhǔn)

crm、推廣平臺(tái)

1、前提：排除更改定向和智能擴(kuò)量的情況

2、可進(jìn)行問題上報(bào)：問題上報(bào)走渠道運(yùn)營，產(chǎn)品再進(jìn)行排查注意:

unit線索位置不準(zhǔn)線索量占比超10%，可上報(bào)廣告組地域定向類型：實(shí)時(shí)

別重復(fù)上報(bào)

上報(bào)周期：線索產(chǎn)生日期到提報(bào)不得超30天(每周五提報(bào))

3.crm中線索歸屬地(引擎投放實(shí)時(shí)位置）等于線索產(chǎn)生時(shí)廣告組實(shí)時(shí)投放定向。但是和客戶實(shí)際溝通完不一致

crm、推廣平臺(tái)

4.上報(bào)前注意線索產(chǎn)生時(shí)間

第選線索產(chǎn)生時(shí)間

超過30天無法進(jìn)行排查；已上報(bào)批次時(shí)間為準(zhǔn)，如5月13日批次提報(bào)，線索最晚產(chǎn)生時(shí)間為4月14號(hào)；超過日期可直接過濾

5.查看投放實(shí)時(shí)/常駐

第選線索產(chǎn)生時(shí)間

投放常駐不支持排查，僅支持實(shí)時(shí)上報(bào)排查，日常上報(bào)請(qǐng)聯(lián)系渠道同學(xué)(截止每周五)，若賬戶偶發(fā)異常走工單排查

6.請(qǐng)勿重復(fù)提報(bào)，線索id或callback—致

篩選

請(qǐng)勿重復(fù)提報(bào)線索!

7.頻繁更改定向

日志

頻繁更改定向可根據(jù)線索產(chǎn)生時(shí)間，倒推當(dāng)時(shí)定向，若一致則無問題無需上報(bào)，有問題可以直接走渠道同學(xué)上報(bào)排查

8.非智有論托管項(xiàng)目(自動(dòng)刪除廣告組外)；提報(bào)后勿刪除相關(guān)計(jì)劃和廣告組

個(gè)人操作

若因個(gè)人原因刪除導(dǎo)致后臺(tái)無法拉出相應(yīng)計(jì)劃或組不支持排查(不接受其他理由)

1.超過三十天，上報(bào)時(shí)間

已上報(bào)批次時(shí)間為準(zhǔn)，5月13日提報(bào)，線索最晚產(chǎn)生時(shí)間為4月14號(hào)；超過日期可直接過濾

2.常駐

賬戶投放組可查看，需嚴(yán)格把控代理上報(bào)；誤給廣告主提供錯(cuò)誤信息

3.經(jīng)常更改定向（誤認(rèn)為漂移）

時(shí)的地域根據(jù)線索產(chǎn)生時(shí)間倒推當(dāng)時(shí)定向

操作日志中可查看，歷史更改信息，希望上報(bào)投放城市真實(shí)性提高；如何判斷當(dāng)時(shí)線索產(chǎn)生

4.開啟突破地域

屬于誤操作行為請(qǐng)勿上報(bào)該線索，查看方式：日志

5.提供callback的廣告主，要提供正確且在30天內(nèi)線索

提交callback不知如何獲取廣告組信息請(qǐng)使用以下鏈接解析后提報(bào)：

6.非智能托管項(xiàng)目（自動(dòng)刪除廣告組外）；提報(bào)后勿刪除相關(guān)計(jì)劃和廣告組

若因個(gè)人原因刪除導(dǎo)致后臺(tái)無法拉出相應(yīng)計(jì)劃或組不支持二次找回（不接受其他理由）

7.非漂移問題禁止提報(bào)

如有效率問題；及時(shí)提報(bào)也不支持賠付！

8.重復(fù)提報(bào)，線索id或callback一致

不支持賠付，一條線索僅支持一次