【磁力縱橫】常見問題

快手推廣后臺常見問題

設置-賬號管理

1、在快手推廣后臺被獲取所有權后，原綁定的郵箱/手機號無法登錄快手推廣平臺？

- 原因： 在快手推廣后臺獲取賬號的擁有權后，賬戶的登錄郵箱會自動變更為申請者的郵箱，但使用原郵箱或手機號仍可作為協(xié)作者登錄；如無法登錄，說明該賬戶之前綁定過賬戶管家，在快手推廣后臺再次更換所有權后，原賬戶不再擁有協(xié)作者的權限。

- 解決方案 ：在快手推廣后臺-【設置】-【協(xié)作者管理】-【邀請協(xié)作者】，重新邀請該郵箱成為協(xié)作者，并把該賬戶權限分配給它， 登錄郵箱同意邀請，或使用該郵箱登錄快手推廣后臺 ，找到申請消息并確認。

2、獲取快手推廣賬戶所有權/綁定賬戶，登錄后卻找不到申請消息 ？

申請獲取所有權后，請在申請列表中查看 “該賬戶有權確認這則申請的郵箱或手機號” ，登錄該快手推廣后臺，確認申請消息。注意：

1. 請登錄 快手推廣后臺 ，而非快手廣告投放平臺；

2. 請登錄快手推廣后臺，在【設置】-【賬戶管理】-【快手廣告賬戶】-【申請記錄】中查看“ 有權確認這則申請的郵箱或手機號 ”。

3、“有權確認這則申請的郵箱或手機號”與注冊郵箱/手機號不一致？

- 原因： 客戶中心融入快手推廣后臺后，賬戶體系與客戶中心邏輯相同，原管家的擁有者為管家下所有賬戶的超管。其他帳號申請廣告賬戶時，需要對應超管登錄快手推廣后臺來同意申請。

- 解決方案： 申請獲取所有權后，可在申請列表中查看超管的快手廣告賬戶（即“該快手賬戶有權確認這則申請的郵箱或手機號”），登錄該快手推廣后臺，確認申請消息。

4、如何解綁，或換綁至其他快手推廣后臺？

用另一個快手推廣后臺獲取賬戶所有權，并進入當前超管的快手推廣后臺確認。

- 解綁： 用賬戶的原郵箱登錄快手推廣后臺，進入“我是超管”的快手推廣后臺，獲取所有權，輸入該賬戶ID，并進入當前超管的快手推廣后臺，確認申請消息；

- 換綁： 用想要綁定該賬戶的郵箱登錄快手推廣后臺，進入“我是超管”的快手推廣后臺，獲取所有權，輸入該快手推廣賬戶ID，并進入當前超管的快手推廣后臺，確認申請消息；

- 如不希望原超管再協(xié)作該賬戶，可在新超管的快手推廣后臺的協(xié)作者管理中，找到原超管的郵箱，點擊刪除。

6、如何修改/更換快手推廣后臺的用戶郵箱？

進入快手推廣后臺，鼠標移動到【右上角頭像】，在【用戶信息與安全】模塊，可修改當前快手推廣后臺的超管綁定手機、綁定郵箱。

7、一個快手推廣后臺可以同時擁有多個主體的快手信息流廣告賬戶嗎？

可以，通過獲取賬戶所有權，快手推廣后臺可以實現(xiàn)跨主體的多賬戶管理。

8、修改郵箱/手機號，收不到驗證碼？

操作入口： 賬戶信息

- 企業(yè)用戶/有對公銀行賬戶的個體工商戶：通過完成一次對公打款驗證變更登錄方式

- 無對公賬戶的個體工商戶：通過驗證公司主體要素信息和個人要素信息的方式變更登錄方式

注意： 驗證期間，請勿使用 帳號的新登錄郵箱/手機 登錄或注冊帳號 ，否則將會變更失敗。

操作步驟：

1. 請仔細閱讀須知，閱讀完成后點擊【確定】

2. 輸入原登錄郵箱/手機、公司主體名稱，點擊【下一步】，系統(tǒng)校驗信息正確后，前往下一步

3. 填寫信息，完成打款/信息驗證

A：企業(yè)對公打款驗證-適用于企業(yè)用戶/有對公銀行賬戶的個體工商戶

采用主體名稱、對公銀行賬戶打款驗證，以確保企業(yè)用戶身份，需對公打款一次

1. 需要用戶填寫以下信息，然后點擊【下一步】

2. 填寫對公賬戶卡號，個人賬戶可使用個人銀行卡號

3. 填寫新帳號登錄方式，郵箱/手機號，驗證碼

4. 系統(tǒng)提示打款金額，請使用所填的銀行卡賬戶，按照系統(tǒng)提示的打款金額完成轉(zhuǎn)賬

注意事項：

- 提交后生產(chǎn)專屬打款金額，請使用所填的銀行卡賬戶，按照系統(tǒng)提示的打款金額，轉(zhuǎn)賬給我方主體快手廣告賬戶，從生成專屬金額后開始計時， 有效期是48小時 ，請盡快完成打款，超時則視為驗證失敗；銀行到賬可能有延時，完成打款后，請耐心等待系統(tǒng)收款；

- 驗證期間，請勿使用 帳號的新登錄郵箱/手機 登錄或注冊帳號 ，否則將會變更失敗。

5. 打款成功后，系統(tǒng)校驗打款卡號、打款金額等無誤，驗證成功則登錄帳號變更成功， 修改結果會同步到您的新登錄方式； 如新綁定的快手廣告登錄方式為郵箱，請查收您的郵箱郵件；如新綁定的登錄方式為手機號，請查收您的手機短信。

注意事項： 系統(tǒng)檢驗預計存在一定的時間差 ，請耐心等待。

6. 如需查詢驗證進度及結果，點擊復制申請編號，點擊右上角，粘貼申請編號進行查詢。

- 申請編號為本次申請的唯一識別，用于進度查詢，且僅顯示一次，請 復制務必妥善保存 ；如未能及時保存申請單編號，請查收您新登錄方式的 郵箱郵件 或 手機短信 ；

B：個體工商戶驗證-僅適用于無對公銀行賬戶的個體工商戶

通過驗證個體工商戶要素信息和個人要素信息，以確保用戶身份

1. 需要用戶填寫以下信息，然后點擊【下一步】

2. 填寫個體工商戶信息、個人信息

3. 填寫新賬號登錄方式，郵箱/手機號，驗證碼

4. 系統(tǒng)校驗個體工商戶信息和個人信息無誤，返回驗證結果，驗證成功則登錄帳號變更成功，修改結果會同步到您的新登錄方式； 如新綁定的登錄方式為郵箱，請查收您的郵箱郵件；如新綁定的登錄方式為手機號，請查收您的手機短信。

4、如以上方法均無法修改，請聯(lián)系您的銷售/支持協(xié)助處理。

9、認證問題：資質(zhì)重新提交等

認證中心操作手冊-對外

財務-財務管理

1、嘗試轉(zhuǎn)出一小部分資金提示報錯，或顯示可轉(zhuǎn)金額為0？當前的轉(zhuǎn)賬邏輯：首先會判斷最近3小時是否有消耗：

1. 如果無消耗，則允許將賬戶余額的可轉(zhuǎn)金額部分全部轉(zhuǎn)出

2. 如果有消耗，只能轉(zhuǎn)出部分金額，由于消耗計費存在延遲，系統(tǒng)會預留一部分資金作為保證金不允許轉(zhuǎn)出

保證金計算公式： 當前時段向前取72小時內(nèi)每個時段的消耗金額top3之和

2、查不到我要轉(zhuǎn)出的賬戶ID？

請在【設置】-【賬戶管理】-【快手廣告賬戶】查看是否有轉(zhuǎn)出賬戶ID；如果有，則可以進行轉(zhuǎn)賬；如果沒有，說明該賬戶的所有權不屬于當前超管，因此無法進行轉(zhuǎn)賬；

解決方案（以下兩種皆可）：

1. 找到轉(zhuǎn)出賬戶歸屬的超管快手推廣后臺賬戶，登錄后即可進行轉(zhuǎn)賬 ；

2. 使用當前的快手推廣后臺先獲取對轉(zhuǎn)出賬戶的所有權，再進行轉(zhuǎn)賬。

3、“當前沒有符合條件的轉(zhuǎn)入賬戶，無法轉(zhuǎn)賬”

1. 請確認轉(zhuǎn)入賬戶的快手廣告主狀態(tài)需為【已審核】狀態(tài)；

2. 請確認轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出賬戶對應的客戶主體一致；

- 直客間轉(zhuǎn)賬，需屬于同一主體，且同一customer id；

- 虛客間轉(zhuǎn)賬，需屬于同一主體，且同一agent id(即屬于同一一代或者同一二代)。

4、魯班廣告主可以轉(zhuǎn)到信息流廣告主賬戶下嗎？

可以，需要保證轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出賬戶在同一客戶ID下，且轉(zhuǎn)入賬戶的審核狀態(tài)需均為【已審核】。

5、已經(jīng)轉(zhuǎn)賬，為什么充值還是提示”充值金額應大于等于起充金額“ ？

賬戶首次充值是根據(jù)該賬戶的充值流水拉取的，轉(zhuǎn)賬流水不會計算在內(nèi)。

6、退款，收到手機號驗證碼校驗彈窗？

為規(guī)避用戶退款時因賬密泄露導致的財產(chǎn)資金流失，現(xiàn)快手推廣后臺上線退款前置密保校驗功能。當SMB客戶申請退款時，將會觸發(fā)驗證碼校驗彈窗，點擊【獲取驗證碼】，填寫后點擊【確定】即可。 系統(tǒng)會優(yōu)先拉取合同中授權聯(lián)系人手機號作為密保手機號，如授權聯(lián)系人為空時，將會拉取聯(lián)系人手機號（即合同中法人手機號） 作為密保手機號。如合同被授權人電話需要修改，請聯(lián)系您的銷售/優(yōu)化師修改合同中授權聯(lián)系人電話。如仍無法解決，請聯(lián)系快手廣告客服：400-960-2809。

財務-開票

1、在快手推廣后臺沒有找到想要開票的快手廣告賬戶？

請在【快手推廣后臺】-【快手賬戶】-【獲取快手賬戶所有權】-【我的快手賬戶】查看是否有想要開票的賬戶ID；如果沒有，說明您未登錄正確的快手推廣后臺賬戶，因此無法進行開票；

解決方案（以下兩種皆可）：

1. 找到轉(zhuǎn)出賬戶歸屬的超管快手推廣后臺賬戶，登錄后即可臺進行開票 ；

2. 使用當前的快手推廣后臺先獲取對轉(zhuǎn)出賬戶的所有權，再進行開票。

2、快手推廣后臺的自助開票入口置灰？

1. 請確認賬號ID對應的客戶ID的創(chuàng)建時間在2019年1月1號當天及之后，19年之前創(chuàng)建的客戶目前需要走線下申請開票；

2. 請確認存在已審批通過的開票資質(zhì)；

3、點擊開票后，新建開票入口置灰？

請確認存在未開票的充值流水，且充值流水上存在【歸檔中】/【已歸檔】的有效合同。

4、快手推廣后臺的開票頁面空白？

請確認登錄的是Chrome瀏覽器，可選360瀏覽器、QQ瀏覽器、火狐瀏覽器、谷歌瀏覽器。

5、已經(jīng)提交開票，多久能審批通過/開票？

一般情況下，三個工作日內(nèi)開具。如出現(xiàn)因報稅和臨時增量等原因?qū)е氯逼钡奶厥馇闆r，另行通知。

6、開票資質(zhì)被駁回，如何修改？

請點擊財務→財務管理→開票管理→開票資質(zhì)，上方可查看資質(zhì)被駁回原因，修改后重新提交開票資質(zhì)。

7、開票申請被駁回，怎么辦？

原開票單據(jù)系統(tǒng)已作廢，請重新新建開票申請。

8、如何修改發(fā)票類型？

1. 如發(fā)票資質(zhì)已被駁回，需修改發(fā)票資質(zhì)后重新提交；請點擊財務→財務管理→開票管理→開票資質(zhì)，上方可查看資質(zhì)被駁回原因，修改后重新提交開票資質(zhì)；

2. 如發(fā)票資質(zhì)正在審批，需撤回申請、修改發(fā)票類型；請點擊財務→財務管理→開票管理→開票列表選擇相應的發(fā)票進行操作。

9、可選擇什么發(fā)票類型？

可開具增值稅普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票、增值稅電子普通發(fā)票

僅開戶費能夠選擇開具技術服務費發(fā)票；快手廣告消耗可選擇開具快手推廣費、廣告費或廣告發(fā)布費發(fā)票。

10、開票資質(zhì)需上傳什么信息？

增值稅專用發(fā)票需上傳：營業(yè)執(zhí)照，銀行開戶許可證，一般納稅人證明（稅務局批復文件/查詢截圖），開票信息蓋章件 （含：開票客戶名稱，稅號，地址，電話，開戶行名稱及，開戶賬號）

增值稅普通發(fā)票&電子普通發(fā)票需上傳：營業(yè)執(zhí)照。

11、如何選擇開票項目？

僅開戶費能夠選擇開具技術服務費發(fā)票；快手廣告消耗可選擇開具推廣費、快手廣告費或快手廣告發(fā)布費發(fā)票。

公司優(yōu)勢

開戶流程

注意事項