知乎信息流治理三大原則及知乎平臺擴展知識

作為知乎推廣社區治理總經理，嘉賓李姍珊著重介紹了知乎社區治理的3大原則：

專業、認真、友善。

擴展知識：

知乎的社區治理塑造了其獨樹一幟的文化氛圍與內容調性。嘉賓李姍珊認為，當你能夠獲取某些信息，或者能夠使你的信息獲得更高的關注度時，你在一定程度上獲得了一些信息權力。

每一個UGC社區，之所以能夠自成一家，必然都為用戶提供了一種新的信息權力的實現路徑。知乎平臺之所以能夠成為知乎，就是因為在最初誕生時，為用戶提供了一套全新的規則、一條全新的信息權力實現路徑。

知乎推廣堅持專業、認真、友善，鼓勵言辭有責，尊重多元，同時也旗幟鮮明地反對灌水、低智、謠言、歧視。在知乎，專業、認真、友善的知識分享，就能為自己帶來認同與影響力。這種信息權力實現路徑的特殊性，給知乎塑造了“產品辨識度”。

社區治理不是空談，這些規則也不是情懷，規則從來都需要相應的方法落地支撐。在本次分享中，嘉賓李姍珊為我們介紹了知乎投放進行社區治理時采用的3種方法：社區規范、算法能力、產品機制。

1、社區規范：

界定用戶行為，構建《知乎內容價值觀手冊》

“遵紀守法”的用戶對于社區規范的感知較弱，但事實上，知乎已經將社區規范融入內容推薦、內容流通與內容識別、用戶識別的工作中。2018年，知乎對社區中所有鼓勵、不鼓勵、禁止的行為與內容做了詳細的重新界定，形成了一本《知乎內容價值觀手冊》。

舉例說明：知乎投放信息流的健康話題中會有部分劣質內容，運營團隊需要主動識別、干預，建立一套可規模化執行、落地的處理系統。為了達成這一目標，運營團隊將會提取健康話題中劣質內容的特征，這些劣質內容有一個重要特征是：沒有可靠的信源。所以，在健康話題中，如果一個回答無法從核心期刊或者其它可靠研究、信源中明確找到出處，知乎代運營團隊就會對該回答進行相應標記。

2、算法能力：

400+前沿深度學習模型，高效識別過億內容

制訂了社區規范，確定了識別標準，運營團隊下一步的工作就是：批量界定社區中的過億內容。知乎中過億的海量內容無法通過人工一一識別，運營團隊必須為此配置相應的識別能力。

知乎引入400+前沿深度學習模型，運用AI實現人機配合，目前在負面內容的處理上已經達到了95%的覆蓋率，在違法違規、消極情感、廣告導流信息等核心識別類目上，知乎的算法機制已經做得相當不錯。此外，知乎還在原創度識別、風險圖片識別、個人咨詢類識別等諸多細項上實現了算法的識別與覆蓋。

3、產品機制：

基于社區規范、算法能力，推出鹽值系統

在初創期，知乎并未設置鹽值系統，這是因為：那時知乎用戶很少，用戶彼此間的關注與行為就足以形成對于知乎社區氛圍口口相傳的認知。但隨著知乎的發展，用戶體量擴大，內容日益龐雜，當一個新用戶進入社區時，他必須了解知乎的社區氛圍和文化調性。所以，知乎需要一位“導游”，告訴每一位新加入的“知友”：知乎平臺是一個怎樣的社區。

基于這樣的目的，也基于社區規范與算法能力，知乎推廣推出了鹽值系統，構建了124項因子，這124項因子最終落地為5大維度。根據社區規范與公共討論秩序的共識，知乎代運營團隊會對每一個用戶行為進行正負向的判斷與加權計算，最終使得每一位“知友”都擁有自己專屬的知乎鹽值。鹽值會根據“知友”的行為變化而不斷調整，忠實地記錄每一位“知友”在社區中的成長。

鹽值系統共分為5大維度：基礎信用、內容創作、友善互動、遵守規范、社區建設。

其一，基礎信用。如果你的人設是真實的、容易被其他用戶感知，那么你的基礎信用分應該比較高。如果你常常因為罵人等不友善行為被封禁、處罰，那么你的個人信用分應該比較低。

其二，內容創作。在知乎，創作是每一位“知友”最直接的名片，你的創作直接告訴了其他用戶，你的專業、你的思考、你的水平。

其三，友善互動。

其四，遵守規范。

其五，社區建設。知乎用戶，他們可能沒有創作很多內容，但做了其它對社區建設有意義的事情，同樣對于社區有非常關鍵的貢獻，這樣的“知友”值得擁有更高的鹽值。

嘉賓李姍珊說，鹽值體系會與知乎的推薦系統、權重系統，以及相應的權益系統打通。例如，如果最近會員事業部發布了“鹽選會員”這樣一款新產品，那么所有的高鹽值用戶都將會免費獲贈一年的“鹽選會員”，這就是鹽值系統的一個基礎應用。

由運營團隊主導的社區治理，其合理性是否存疑？以上帝視角治理社區，這種居高臨下的姿態會不會太“傲慢”了一點？那么多領域，那么多話題，那么多行為，那么多討論場景，平臺真的具備絕對的專業性嗎？

在實際運營中，一些“知友”也會或多或少地質疑知乎的社區治理：

“你憑什么決定什么是劣質內容？你們有醫學院畢業的產品運營嗎？”、“我認為這篇回答的內容寫得非常愚蠢，所以我表達了自己的觀點，你憑什么認為我不友善？”、“我覺得自己編的故事挺有趣的，大家也都愛看，你憑什么認為這破壞了社區秩序？”

面對大家的困惑與質疑，嘉賓李姍珊也表達了自己的看法。她提出，知乎社區治理并不是單向的集中式管理，而是與用戶合作、共創的協同式管理。用戶在社區治理中擁有重要話語權，能夠通過內容生產、內容篩選、內容消費深度影響社區治理。

公司優勢

開戶流程

注意事項