知乎信息流治理三大原則及知乎平臺擴(kuò)展知識

作為知乎推廣社區(qū)治理總經(jīng)理，嘉賓李姍珊著重介紹了知乎社區(qū)治理的3大原則：

專業(yè)、認(rèn)真、友善。

擴(kuò)展知識：

知乎的社區(qū)治理塑造了其獨(dú)樹一幟的文化氛圍與內(nèi)容調(diào)性。嘉賓李姍珊認(rèn)為，當(dāng)你能夠獲取某些信息，或者能夠使你的信息獲得更高的關(guān)注度時，你在一定程度上獲得了一些信息權(quán)力。

每一個UGC社區(qū)，之所以能夠自成一家，必然都為用戶提供了一種新的信息權(quán)力的實現(xiàn)路徑。知乎平臺之所以能夠成為知乎，就是因為在最初誕生時，為用戶提供了一套全新的規(guī)則、一條全新的信息權(quán)力實現(xiàn)路徑。

知乎推廣堅持專業(yè)、認(rèn)真、友善，鼓勵言辭有責(zé)，尊重多元，同時也旗幟鮮明地反對灌水、低智、謠言、歧視。在知乎，專業(yè)、認(rèn)真、友善的知識分享，就能為自己帶來認(rèn)同與影響力。這種信息權(quán)力實現(xiàn)路徑的特殊性，給知乎塑造了“產(chǎn)品辨識度”。

社區(qū)治理不是空談，這些規(guī)則也不是情懷，規(guī)則從來都需要相應(yīng)的方法落地支撐。在本次分享中，嘉賓李姍珊為我們介紹了知乎投放進(jìn)行社區(qū)治理時采用的3種方法：社區(qū)規(guī)范、算法能力、產(chǎn)品機(jī)制。

1、社區(qū)規(guī)范：

界定用戶行為，構(gòu)建《知乎內(nèi)容價值觀手冊》

“遵紀(jì)守法”的用戶對于社區(qū)規(guī)范的感知較弱，但事實上，知乎已經(jīng)將社區(qū)規(guī)范融入內(nèi)容推薦、內(nèi)容流通與內(nèi)容識別、用戶識別的工作中。2018年，知乎對社區(qū)中所有鼓勵、不鼓勵、禁止的行為與內(nèi)容做了詳細(xì)的重新界定，形成了一本《知乎內(nèi)容價值觀手冊》。

舉例說明：知乎投放信息流的健康話題中會有部分劣質(zhì)內(nèi)容，運(yùn)營團(tuán)隊需要主動識別、干預(yù)，建立一套可規(guī)模化執(zhí)行、落地的處理系統(tǒng)。為了達(dá)成這一目標(biāo)，運(yùn)營團(tuán)隊將會提取健康話題中劣質(zhì)內(nèi)容的特征，這些劣質(zhì)內(nèi)容有一個重要特征是：沒有可靠的信源。所以，在健康話題中，如果一個回答無法從核心期刊或者其它可靠研究、信源中明確找到出處，知乎代運(yùn)營團(tuán)隊就會對該回答進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)記。

2、算法能力：

400+前沿深度學(xué)習(xí)模型，高效識別過億內(nèi)容

制訂了社區(qū)規(guī)范，確定了識別標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營團(tuán)隊下一步的工作就是：批量界定社區(qū)中的過億內(nèi)容。知乎中過億的海量內(nèi)容無法通過人工一一識別，運(yùn)營團(tuán)隊必須為此配置相應(yīng)的識別能力。

知乎引入400+前沿深度學(xué)習(xí)模型，運(yùn)用AI實現(xiàn)人機(jī)配合，目前在負(fù)面內(nèi)容的處理上已經(jīng)達(dá)到了95%的覆蓋率，在違法違規(guī)、消極情感、廣告導(dǎo)流信息等核心識別類目上，知乎的算法機(jī)制已經(jīng)做得相當(dāng)不錯。此外，知乎還在原創(chuàng)度識別、風(fēng)險圖片識別、個人咨詢類識別等諸多細(xì)項上實現(xiàn)了算法的識別與覆蓋。

3、產(chǎn)品機(jī)制：

基于社區(qū)規(guī)范、算法能力，推出鹽值系統(tǒng)

在初創(chuàng)期，知乎并未設(shè)置鹽值系統(tǒng)，這是因為：那時知乎用戶很少，用戶彼此間的關(guān)注與行為就足以形成對于知乎社區(qū)氛圍口口相傳的認(rèn)知。但隨著知乎的發(fā)展，用戶體量擴(kuò)大，內(nèi)容日益龐雜，當(dāng)一個新用戶進(jìn)入社區(qū)時，他必須了解知乎的社區(qū)氛圍和文化調(diào)性。所以，知乎需要一位“導(dǎo)游”，告訴每一位新加入的“知友”：知乎平臺是一個怎樣的社區(qū)。

基于這樣的目的，也基于社區(qū)規(guī)范與算法能力，知乎推廣推出了鹽值系統(tǒng)，構(gòu)建了124項因子，這124項因子最終落地為5大維度。根據(jù)社區(qū)規(guī)范與公共討論秩序的共識，知乎代運(yùn)營團(tuán)隊會對每一個用戶行為進(jìn)行正負(fù)向的判斷與加權(quán)計算，最終使得每一位“知友”都擁有自己專屬的知乎鹽值。鹽值會根據(jù)“知友”的行為變化而不斷調(diào)整，忠實地記錄每一位“知友”在社區(qū)中的成長。

鹽值系統(tǒng)共分為5大維度：基礎(chǔ)信用、內(nèi)容創(chuàng)作、友善互動、遵守規(guī)范、社區(qū)建設(shè)。

其一，基礎(chǔ)信用。如果你的人設(shè)是真實的、容易被其他用戶感知，那么你的基礎(chǔ)信用分應(yīng)該比較高。如果你常常因為罵人等不友善行為被封禁、處罰，那么你的個人信用分應(yīng)該比較低。

其二，內(nèi)容創(chuàng)作。在知乎，創(chuàng)作是每一位“知友”最直接的名片，你的創(chuàng)作直接告訴了其他用戶，你的專業(yè)、你的思考、你的水平。

其三，友善互動。

其四，遵守規(guī)范。

其五，社區(qū)建設(shè)。知乎用戶，他們可能沒有創(chuàng)作很多內(nèi)容，但做了其它對社區(qū)建設(shè)有意義的事情，同樣對于社區(qū)有非常關(guān)鍵的貢獻(xiàn)，這樣的“知友”值得擁有更高的鹽值。

嘉賓李姍珊說，鹽值體系會與知乎的推薦系統(tǒng)、權(quán)重系統(tǒng)，以及相應(yīng)的權(quán)益系統(tǒng)打通。例如，如果最近會員事業(yè)部發(fā)布了“鹽選會員”這樣一款新產(chǎn)品，那么所有的高鹽值用戶都將會免費(fèi)獲贈一年的“鹽選會員”，這就是鹽值系統(tǒng)的一個基礎(chǔ)應(yīng)用。

由運(yùn)營團(tuán)隊主導(dǎo)的社區(qū)治理，其合理性是否存疑？以上帝視角治理社區(qū)，這種居高臨下的姿態(tài)會不會太“傲慢”了一點(diǎn)？那么多領(lǐng)域，那么多話題，那么多行為，那么多討論場景，平臺真的具備絕對的專業(yè)性嗎？

在實際運(yùn)營中，一些“知友”也會或多或少地質(zhì)疑知乎的社區(qū)治理：

“你憑什么決定什么是劣質(zhì)內(nèi)容？你們有醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營嗎？”、“我認(rèn)為這篇回答的內(nèi)容寫得非常愚蠢，所以我表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，你憑什么認(rèn)為我不友善？”、“我覺得自己編的故事挺有趣的，大家也都愛看，你憑什么認(rèn)為這破壞了社區(qū)秩序？”

面對大家的困惑與質(zhì)疑，嘉賓李姍珊也表達(dá)了自己的看法。她提出，知乎社區(qū)治理并不是單向的集中式管理，而是與用戶合作、共創(chuàng)的協(xié)同式管理。用戶在社區(qū)治理中擁有重要話語權(quán)，能夠通過內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容篩選、內(nèi)容消費(fèi)深度影響社區(qū)治理。

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