小米官網(wǎng)用戶活躍和留存低下的原因解析以及對策

原因一：產品使用路徑指引不明，體驗不佳

對于任何一款產品，小米用戶的期望就是能使用到產品的核心功能，從而發(fā)現(xiàn)產品的價值，逐漸成長為產品的小米廣告官網(wǎng)忠實用戶。但是，如果產品使用路徑指引不清晰，將會給用戶帶來困擾，增加用戶的操作成本，對活躍和留存的消極影響顯而易見。

尤其新用戶初次使用產品的時候，清晰的引導就特別重要，小米推廣要盡可能簡化用戶的使用路徑，讓用戶在短時間內使用到產品的核心功能。

例如百果園的小程序，所有路徑指引都非常清晰。小米推廣全平臺投放針對新用戶，一打開小程序就通過彈窗提醒用戶，引導參與1元搶購的優(yōu)惠活動，一鍵下單，快速體驗小程序的下單流程；小程序還提醒用戶右上角隱藏著商品分類的菜單，方便選購；如果用戶想買菜，可以直接在底部的導航欄找到入口，節(jié)省時間。

原因二：使用功能的門檻過高，不符合用戶預期

用戶在使用產品的過程中，發(fā)現(xiàn)門檻超過了預期，這時候就會比較容易想放棄，因此會對活躍和留存帶來影響。

所以，小米推廣全平臺投放降低產品的使用門檻是非常有必要的，小米推廣這同時也降低了小米廣告官網(wǎng)用戶的決策成本，方便用戶快速體驗到產品的核心價值。

例如對于混沌大學這樣高價的知識付費產品，要想成為正式的學員，需要付費上千元，顯然而見這就是一個高門檻，用戶會慎重考慮清楚是否要支付。那么為了吸引新用戶，在小程序上推出了免費的體驗資格，用戶無需下載APP，能夠輕便地在限定時間內免費領取課程學習，進一步理解混沌大學的價值，這對于用戶活躍和留存，還有后續(xù)的轉化付費起到積極的作用。

原因三：產品觸發(fā)不足，用戶的使用習慣沒培養(yǎng)到位

如果小米推廣全平臺投放用戶在使用產品的過程中，沒形成穩(wěn)定的習慣，同時缺乏持續(xù)的觸發(fā)去引導用戶，一定會對活躍和留存產生不利的影響。所以，合理的喚醒和觸發(fā)機制，能改善這種用戶沉默的情況。

以瑞幸咖啡為例，針對在一段時間內未下單的低頻消費用戶，小米推廣就會經(jīng)常推送優(yōu)惠券包的彈窗，并指引用戶下載APP使用免費券，培養(yǎng)用戶下單習慣的同時，也便于后續(xù)利用APP PUSH推送更多優(yōu)惠信息，提高用戶復購頻率。通常需要喚醒和召回的用戶，都是處于用戶生命周期的休眠期或流失期，借助持續(xù)的優(yōu)惠策略能解決這個問題。

新老用戶分層：例如新人特惠券包、首單五折、專屬包郵券等，就是常見的手段；

品類用戶分層：根據(jù)小米廣告官網(wǎng)用戶的消費數(shù)據(jù)，給用戶打上品類的標簽，小米推廣全平臺投放針對性推送品類優(yōu)惠券促使用戶下單購買更多，例如生鮮類滿100減20，日化類滿150減30等；

畫像用戶分層：可按用戶下單頻率、客單價、年齡等，抓包觸達，精準營銷，例如面向白領用戶可推出零食飲料的優(yōu)惠福利，面向社區(qū)居民用戶則可推送生鮮品類的優(yōu)惠福利。

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