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百度競價推廣用戶轉化率低是誰的錯？
發布時間：2019-06-22 15:30:01
作者：巨宣網絡
來源：juxuan.net
瀏覽量（89）
百度推廣平臺聚集了眾多競價員的微信公眾號，經常收到SEMer因為客服轉化的吐槽留言“傻X客服，我一天13條線索，一個月你連1%的轉化率都沒有，竟然還說我線索質量差….”
像這種情況，往往最理智的做法就是先去排查流量，然后再去排查客服話術。
但對于很多競價員而言，客服話術都是弱項。只知道我的流量沒問題，卻不知道客服的聊天話術是哪里出了問題。
于競價員而言，往往是和客服不分家的，左要能制定策略，右要能數據分析，上要能寫文案，下要能管客服，十八般武藝都要樣樣精通。
所以，在這，我找了一個經典案例，給大家參考下。
如圖所示，是一個百度旅游推廣行業的聊天截圖，你能看出他存在的問題嗎?如果你看不出來，那你便沒有資格說是客服的問題。
接下來我就來分析一下他的話術出現了哪些問題
首先，他的開場白是有問題的。“您好”，這句話是很沒有意義的。開場白決定了用戶是否與你建立連接，而您好這兩個字，如果是針對意向較低的用戶是很難建立連接的。
其次，沒有深度了解需求。從圖片中，可以看出用戶的意向程度還是很高的，直接說了下自己的情況，希望我們可以給出意見，但反觀客服人員的話術就很一般，直接發了一個WORD過去，根本沒有進一步了解需求。你知道客戶四個大人中是年輕子女帶著老人旅行還是2對年輕夫妻一起旅行?用戶有沒有特別想去的景點?這些我們都不了解，就直接發了一個word，如何保證這份行程是符合用戶需求的?
再次，百度競價推廣中一問一答，沒有掌握整場對話的主動權。用戶問行程，直接發一個WORD;用戶問價格，直接報價，甚至連自己的底價都報出去了。OK，客服回答的很完美，用戶也了解情況，然后就沒有然后…這就是我上述說的問題“一問一答”!用戶問什么答什么，既不深度了解需求，也不知道用戶最關心的是什么。
最后，用戶沒有再回復，客服人員也沒有進一步咨詢問題，反而是在第二天發了一個臘八的祝福，和產品毫無關系，有什么意義?
上述案例是一個較為典型的問題，也是很多客服都會產生的問題。
所以，不要總是問“用戶不轉化，到底是誰的鍋”!你連基本的話術錯誤都看不出來，憑什么說客服的問題?
一個只會引流的競價員，不是一個好競價。
如果你想了解百度競價費用可咨詢北京巨宣網絡廣告有限公司在線客服或撥打客服熱線：4009602809
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