小米廣告賬戶一般遇到問題怎么排查？

賬戶異常自查

• 賬號突然無法登陸或無法設置投放？

一般情況下是因為小米廣告賬戶在二次巡查時被駁回，請根據提示的被拒絕原因作出修改、補充資質，重新提交賬戶審核。賬戶通過審核后，賬戶可恢復正常。

• 使用“人群包管理”上傳IMEI數據后一直在審核中？

必須按要求上傳數據，否則會無法通過校驗審核。注意事項：務必使用谷歌瀏覽器上傳；上傳文件中IMEI數量不少于1000個，且經過MD5加密，單個文件最大100MB；文件類型為由單個或多個txt文件經過zip格式壓縮得到的壓縮文件。

• 賬戶/計劃/組消耗停止或消耗不出去？

建議先按照以下方向進行自查，如自查或修改后仍無效果，可整理相關數據郵件銷售或核心代理商轉至EMI運營排查。自查方向建議：

（一）預算類排查

1、賬戶是否有充足的余額；

2、賬戶預算是否達限；

3、計劃預算是否達限；

（二）賬戶狀態排查

1、賬戶是否為有效狀態（有可能因為資質原因導致賬戶重審）；

2、計劃是否有效且在計劃推廣日期內；

3、廣告組/廣告創意狀態為有效；

4、廣告創意/素材是否審核通過；

（三）定向設置排查（部分資源不支持定向可忽略）

1、如設置時間定向，是否在時間定向范圍內；

2、其他定向是否過窄，如過窄建議放寬定向（例如只選擇某個二級城市等）；

3、定向是否發生沖突，例：興趣選“體育”，性別選“女”導致交集過小；

4、DMP人群包是否過期，可通過工具箱查看過期時間；

（四）出價及質量度相關排查

1、出價是否過低，在競爭中不具備優勢（新創建素材建議提高出價便于拿量）；

2、競價ECPM是否下降，不操作的情況下創意及素材也會自然衰減（包括CTR或其他因素）；

3、勾選的定向或行業與自己的產品不相符導致質量度不高（系統算法會進行算法匹配）；

4、創意/素材的CTR過低或下降，質量不好；

5、是否被同一賬戶下其他同質化計劃/創意搶量，需保持創意多樣性。

• 計劃/組/創意消耗量級突增突降？

賬戶消耗突增突降可分為外力因素和客戶自身因素，分情況查看。建議先按照以下方向進行自查，如自查或修改后仍無效果，可整理相關數據郵件銷售或核心代理商轉至EMI運營排查。自查方向建議：

（一）賬戶因素

1、預算或出價是否調整，相關調整會影響賬戶拿量增減；

2、是否定向投放時間段，如定向，定向時間開啟后會發生量級增長，時間截止后會發生量級突降；

3、創意及素材因素，是否因為新增或刪減創意導致量級增加或減少，細分流量增減因素，定位具體內容可修改。

4、對比賬戶近期消耗趨勢情況，看是否單天分時消耗與近期其他天消耗時段趨勢是否一致，如不一致，可針對單天排查原因。

（二）外力因素

1、流量可能會隨大盤競爭環境有一定幅度波動（競爭多導致消耗下降，反之上升），可使用非商店資源“勻速投放”功能投放；

2、部分資源支持品牌售賣方式可能會因占量情況導致EMI效果類客戶量級突降，品牌部分投放完成后效果類可能會突增；

3、EMI周期性因素，周五~周日為EMI流量高峰期，周一~周二是一周流量低谷期，流量會有10~30%幅度根據各客戶情況不等發生消耗突升突降；

4、節假日或季節性因素或其他，類似雙十一期間電商預算增加，出價提高，會導致其他行業消耗下降等。

• 為什么EMI后臺的推廣下載量高于開發者后臺的總下載量？

因為有的媒體的下載量計入開發者后臺，有些媒體的下載量是不計入的。具體情況如下：

計入：商店/瀏覽器/視頻/音樂/畫報/主題/安全中心

不計入：新聞資訊/米盟/小米其他資源

• 為什么小米搜索廣告的創意已經添加了否定詞，但在數據報表里該詞仍有消耗？

否定詞設置是針對單個創意的精準否定。建議先按照以下方向進行自查，如自查或修改后仍無效果，可整理相關數據郵件銷售或核心代理商轉至EMI運營反饋。自查方向建議：

1、在工具盒子-操作記錄中查詢設置否定詞的時間點，設置否定詞當天數據報表可能仍有消耗。（如中午設置否定詞，但上午已有否定詞消耗）

      建議查詢設置否定詞后第二天的數據報表。

2、查詢是否全部搜索廣告均已添加否定詞，如賬戶有多個搜索廣告，但僅個別搜索廣告設置否定詞，數據報表可能仍有消耗。

      建議將不符合預期的搜索詞在全部搜索廣告中均設置為否定詞。

• 小米廣告投放后臺數據分析頁和廣告管理頁的數據為什么不一致？
  

廣告管理頁默認狀態下不包含“已刪除”廣告的數據，可以在“素材”級別頁面中勾選“素材狀態”為“已刪除”來獲取已刪除廣告的數據，將已刪除數據和正常數據累加后就會與數據分析頁的數據一致。為避免遺漏，日常數據統計與結算建議使用“數據分析”頁的數據。

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