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線索通企微運營打標流程指引 | 微信廣告后臺
發布時間：2023-04-26 17:20:06
作者：巨宣網絡
來源：juxuan.net
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微信廣告主在線索通對企業微信進行授權配置后，可對授權范圍內企業微信員工及客戶數據進行管理。其中【企業微信自定義標簽】這項產品能力，支持企微管理員設置自定義企業標簽供客服打標，并通過設置自定義上報規則，實現自定義標簽與標準行為的一一映射關系。該功能既保留了廣告主按照企業規范自定義打標的權利，又幫助廣告系統理解有效/無效客資以及更深層的行為，如企微下單，最終實現反哺優化投放模型，提升企微投放鏈路有效性。
現梳理流程指引如下：
1.企微授權
1.1 授權說明
只有在線索管理平臺授權企業微信后，方可對授權范圍內的員工及員工客戶數據進行管理。
1.2 執行角色
線索管理平臺超級管理員、線索管理平臺管理員（進行授權操作的線索管理平臺超級管理員／管理員默認會成為企微運營模塊超級管理員）。
1.3 操作步驟
企業微信授權->新增授權-> 手機企業微信掃二維碼->確認->同意授權并添加->頁面跳轉->授權成功。
1.4 操作界面
Step1：點擊“企微運營”，進入到新界面，在“系統設置”界面點擊“企業微信授權”，點擊“新增授權”去到授權界面。
Step2：跳轉到新界面，用企業微信管理員賬號掃碼。
Step3：掃碼后跳轉到“安裝第三方應用”界面，提示“你正在安裝騰訊廣告平臺線索管理的應用”，點擊“確定”。
Step4：頁面繼續跳轉到新界面，在新界面顯示第三方應用“線索管理平臺”，設置可見范圍（未在可見范圍的員工及其客戶信息將無法在線索管理平臺展示），繼續點擊“同意以上授權并添加”。
Step5：頁面自動跳轉顯示“添加成功，1秒后自動跳轉到第三方頁面”。
Step6：再次跳轉到“企業微信授權”界面，顯示已授權的企業微信，如若該廣告主賬號需要授權多個企業微信，可以繼續點擊“新建授權”按照以上流程操作即可完成新的授權，授權列展示多個企微授權，點擊又上角“選擇企業”，可以切換查看不同企業企微模塊所有內容。
附：一個微信廣告主賬號支持授權多個企業微信，若需要對多個廣告主賬號授權同一個企業微信，請聯系騰訊內部運營同學提交申請多賬號授權同一企業微信白名單申請（內附白名單申請表）。
2.創建標簽
2.1 創建說明
微信廣告主可于企微廣告后臺創建自定義標簽，注意此處只是在后臺配置標簽類型，具體打標還需每個客服在用戶服務過程中標記。
2.2 執行角色
企業微信管理員
2.3 操作步驟
登錄企業微信廣告后臺，點擊“客戶與上下游-”，進入到“企業客戶標簽”界面，在該頁面“添加標簽組”。
2.4 操作界面
3.打標簽
3.1 打標說明
打標支持線索通/企業微信雙端，線索通端展示全局視角，方便篩選以及批量打標簽，企業微信端便于客服一對一跟進。
3.2 執行角色
企業微信超級管理員、企業微信客服經理、企業微信客服
3.3 操作步驟
企微運營->客戶管理->客戶列表-> 客戶信息
3.4 操作界面
3.4.1 線索通PC端操作界面
Step1：點擊“企業微信-客戶管理”，進入到“客戶管理”界面，展示“客戶信息”。
Step2：在“客戶信息”列表，支持單獨修改“標簽”。
Step3：在“客戶信息”列表，支持“批量修改標簽”。
3.4.2 企業微信PC&移動端操作界面
管理員需要在企業微信廣告后臺添加側邊欄，添加成功后方可使用。（檢查是否開啟）
?添加側邊欄應用步驟
Step1：登錄到企業微信廣告后臺，選擇客戶與上下游-聊天工具-聊天工具欄管理進入新界面。
Step2：在聊天工具欄管理頁面選擇添加配置應用頁面
3.4.2.1 PC端操作界面
客服通過企業微信端側邊欄里的客戶管理進行操作即可打標，具體可操作界面如下：
Step1：在客戶對話框點擊側邊欄按鈕，進入到新界面，在"客戶管理"界面展示“客戶資料”、“客戶跟進”、“跟進提醒”。
Step2：在客戶管理界面，在“標簽值”處點”點擊選擇“進入到”編輯標簽“頁面，對客戶進行標簽選擇。
3.4.2.2 移動端操作界面
客服通過企業微信端側邊欄里的客戶管理進行操作即可打標，具體可操作界面如下：
Step1：在客戶對話界面右上角打開側邊欄，點擊“客戶管理”跳轉到新界面，首次進入需要“允許”方可使用。
Step2：允許后，進入到“客戶管理”界面，展示客戶資料、客戶跟進等。
客戶資料：可編輯客戶電話、標簽值（企微管理員在企微管理后臺添加的企業標簽組標簽值）。
附：若客服需要使用企業微信側邊欄打標簽功能，需確保該客服在客戶聯系和客戶群使用范圍內。否則該客服將無法在企業微信中使用打標簽功能。
確認方式：企業微信管理員登錄到企業微信后臺，點擊“客戶與上下游-權限配置”，在“客戶聯系”下面的“使用范圍”中確認員工名單。
4.企微自定義標簽設置上報規則
微信廣告主需在線索管理平臺-【數據應用】-【上報規則設置】-【企微上報】設置企微標簽/跟進狀態的上報規則，將自定義的企業客戶標簽與標準固定上報類型做映射。如將客戶企微標簽的「核心」上報到「有效用戶」類型，從而實現雖設置的是自定義企業標簽，仍可實現自動上報規則用于ocpx優化。
附加：
1）具體指標解釋：
| 標準上報類型 | 指標含義 | 廣告側應用方式 | 打標時效 | 注意事項 |
| 開口咨詢 | 用戶開口對話（非無效開口） | 用于優化用戶開口率 ，會做優化目標， 對打標時效性要求很高 | 發生對話即打標， 需實時打標 | 對打標簽時效性要求比較高， 打標慢可能導致投放起量慢， 需對客服做培訓和強要求 |
| 用戶留資 | 用戶留了電話號碼 ，包括文字回復或在H5/ 小程序中填了信息 | 用于優化用戶留表單率， 會做優化目標， 對打標時效性要求很高 | 發生表單填寫即打標， 需實時打標 | 對打標簽時效性要求比較高， 打標慢可能導致投放起量慢， 需對客服做培訓和強要求 |
| 有效用戶 | 廣告主初步判斷該用 戶是符合廣告主營銷目標的 有效用戶/有效電話 如：開口后確實有意向、 留了電話回訪有意向 | 用于優化用戶有效開口率/ 表單有效率，會做優化目標， 對打標時效性要求很高 | 確認有效即打標， 需實時打標 | 1.對打標簽時效性要求比較高， 打標慢可能導致投放起量慢， 需對客服做培訓和強要求 2.初步判斷是有效意向后打標， 比如用戶主動咨詢購車/購課等， 不建議用于需要長期時間考察 才能判斷有效的行為， 比如用戶預約了一周后到店體驗等， 否則可能導致用于優化目標時不起量 |
| 用戶下單 | 用戶付費下單，加企微后7天 內的下單才用該標簽標記 | 用于優化用戶下單率， 會做優化目標， 對打標時效性要求很高 | 發生付費即打標， 需實時打標 | 1.對打標簽時效性要求比較高， 打標慢可能導致投放起量慢， 需對客服做培訓和強要求 2.此下單適用于商品下單、 低價課下單等用戶會在7天內發生下單的打標， 不適用于買車、買房、 教育正價課等需7天后的下單行為 |
| 長期轉化 | 用戶深度后端行為，該行為要間隔7天+ 才能統計 的用該標簽標記，比如“到店”、 “大課付費” | 用于幫廣告主找到 最終目標受眾 | 發生長期行為即打標 ，可不要求實時 | 7天以上才發生的正向轉化行為統一用該標簽 ，如果某個用戶在7天內發生但行業 均值一般都要7天+， 也用該字段標記 |
| 無效用戶 | 用戶存在惡意行為，如騷擾性聊 天才做此標記 | 用于幫廣告 主減少惡意人群 | 發生即打標 ，可不要求實時 | 該字段只可用于標記存在明顯騷擾、 挖客資等惡意行為的用戶， 避免將正常但未發生轉化的用戶 用該標簽標記， 否則可能會導致賬戶不起量 |
2）即使微信廣告主已經將企業微信授權給了第三方服務商，仍可將企業微信再授權給線索管理平臺進行自定義打標做映射配置上報。
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