騰訊廣告線索管理平臺多種功能放送 | 騰訊廣告代理商

提升線索跟進效率，找到方法最重要。如何讓繁瑣的線索跟進工作條理清晰，同時不斷總結復盤，提升自己的話術技巧？

事實上，針對客服團隊日常線索跟進過程中操作繁瑣、跟進效率低等問題，騰訊廣告線索管理平臺為大家準備了許多實用功能。系統地掌握這些功能，就能讓你的線索跟進事半功倍。

一、網絡電話重磅上線，快速呼出，高效接通無煩惱！

網絡電話是騰訊廣告線索管理平臺新增的外呼撥打模式，上線后，平臺的外呼模式將默認為網絡電話，客服無需通過額外設置，登錄后簡單操作即可快速外呼。若需使用原PC端外呼電話模式，也可以在設置中自行切換。

相比過去的PC端外呼電話模式，網絡電話具有三大優勢：

優勢1：操作簡單。首次使用，客服只需點擊線索，選擇登錄網絡電話并進行通話質量檢測，確保溝通順暢。在網絡電話界面的右上角懸浮窗中點擊“通話質量”按鈕，系統將自動識別客服的聽筒、話筒和網絡狀態，測試正常后，即可點擊呼叫用戶。后續不用每次重復調試，輕松撥打電話。

優勢2：網絡電話撥出時，用戶顯示號碼為手機號，降低用戶戒備心理，接通率更高！

優勢3：網絡電話無需使用客服自己的手機號撥打，避免封號煩惱。

二、線索跟進全鏈路功能，及時跟進提升線索有效性

提升線索跟進有效性的關鍵，在于及時性。提交表單3分鐘后和3天后接到電話，用戶的熱乎勁完全不同。因此客服要養成關注線索提醒和及時標記回訪的好習慣，騰訊廣告線索管理平臺也為客服團隊提供了多種實用功能，掌握這些功能，您可以更輕松高效地跟進線索，線索轉化率節節高！

第一步：關注線索提醒，及時外呼

微信提醒間隔從1小時縮短為15分鐘，可以更快速跟進；在收到新線索提后，點擊線索詳情即可跳轉小程序，點擊撥號按鈕，即可撥打留資電話，快速跟進線索。據數據分析，線索在30分鐘內外呼，且對未接通的線索進行重復撥打（2次以上），接通率輕松達到80%。

注意，騰訊廣告線索管理平臺支持識別表單和企微為同一用戶，即當用戶既填寫了表單也也加了客服企微好友時，系統可幫助客戶識別是同一個人，在線索列表展示其微信昵稱和企微歸屬人，在企微客戶列表展示表單歸屬人并自動自動補充填寫其手機號信息；騰訊廣告主可以安排同一客服進行跟進，避免重復詢問客戶相同問題，節省時間，提升跟進效率。（騰訊廣告主需在PC端授權線索管理平臺企微應用后才可）

第二步：及時標記跟進狀態

現在支持人工線索標記和API上傳兩種線索標記方式，在移動端完成跟進通話后，系統會自動彈窗提示您標記線索情況，您也可以點擊線索詳情修改線索狀態和添加跟進記錄。在PC端，騰訊廣告線索管理平臺可以支持單條或批量修改線索狀態，也可以通過Excel上傳和API回傳的方式，更新線索狀態。

第三步：制定有效的回訪策略

有時，單次線索跟進并不能夠達成理想的轉化效果，這時，多次高效的回訪就顯得很有必要。在回訪時，應該要更注重溝通的策略性，把握初次跟進時的疏漏和不足，針對性查漏補缺。線索管理平臺PC端提供線索列表的自定義列功能，您可以查看最新跟進記錄、通話次數，點擊線索詳情還可調取錄音，就可以高效地復盤線索跟進情況，讓回訪更有效。

結語：

騰訊廣告線索管理平臺打通移動端和PC端，并提供網絡電話、多種提醒、標記等實用工具功能，助力客服團隊在跟進、回訪、標記的過程中，掃清線索轉化通路障礙，減少繁瑣操作，跟進更及時。

目前騰訊廣告投放的效果是十分不錯的，騰訊廣告平臺用戶量大，只要符合騰訊廣告平臺的規則并且進行宣傳，那么流量也會隨之增長。有興趣的廣告主歡迎隨時聯系巨宣網絡，為您提供專業的騰訊廣告開戶指導與建議。

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