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百度廣告營銷通操作指南：機器人客服介紹
發布時間：2024-08-26 11:23:59
作者：巨宣網絡
來源：本站
瀏覽量（94）
一、百度廣告營銷通智能機器人產品定位
機器人客服接待：一方面，解決人工客服無法24小時在線，夜間及客服繁忙時訪客咨詢接待的需求問題，避免商機流失；另一方面，輔助人工客服接待進行訪客過濾，引導開口后符合條件轉人工，提升人工客服接待效率
二、產品介紹
機器人客服：通過主動發問，引導訪客開口，并通過多輪對話，人性化接待回復逐步完成套電或者轉人工。
1、支持根據不同問題，設置不同對話流接待，滿足多業務場景咨詢對話內容配置需求；支持關聯表單/電話/微信組件進行百度廣告線索收集；
百度廣告咨詢頁支持關聯表單/電話/微信組件
2、兩種咨詢頁樣式
（1）會話式對話流：訪客可以點選回復內容，也可以主動輸入發送消息，更靈活更有接待感，方便訪客在咨詢中途有意向時直接留聯。但對話流配置成本相對較高，同時需要兜底話術和常見問題問答庫正確設置來保證咨詢體驗和百度廣告轉化
（2）點選式對話流：訪客無需打字輸入，直接點選內容進行回復，訪客回復內容更可控，降低訪客操作成本，提升百度廣告線索收集效果
百度廣告咨詢頁樣式
三、百度廣告營銷通智能機器人產品應用
兩種機器人模式—自動套電機器人+訪客過濾機器人
自動套電機器人—特點：純機器人接待，完成自動套電
訪客過濾機器人—特點：機器人優先接待，引導開口并通過簡單的問答交流，快速篩選目標用戶，符合條件后轉人工
分模式應用說明：
1、自動套電機器人：
適用場景：夜間/人工客服不在線時段，使用機器人接待，不錯過每一個商機，提升百度廣告線索量
適配客戶：不限行業，人工客服無法24小時在線、客服團隊人員有限或者沒有客服團隊的百度廣告主，強烈推薦
套電機器人能力：
●智能識別：靈敏識別訪客意圖，根據訪客不同咨詢問題進行不同回復，避免單一生硬問答
●智能套電：主動發問，逐步引導套電
●操作簡單：設置好接待話術后，一鍵開啟機器人客服接待
百度廣告機器人客服接待 VS 離線表單咨詢體驗對比demo
百度廣告智能客服設置tips：
step1：創建主動詢問對話流
入口：【營銷通】→【智能咨詢】→【機器人客服】→【主動詢問對話流】→【自定義對話流】新增/修改原有對話流
百度廣告咨詢頁智能客服設置入口
選擇對話流樣式：【點選式】 or【會話式】，選擇對話流樣式后，進入對話流編輯頁（醫療醫美暫不支持點選式樣式）
百度廣告咨詢頁設置對話流樣式
對話流設置—對話式
進入對話流編輯頁后開始設置
設置項目 | 設置說明 | B端操作示意圖 |
對話流方案名稱 | 必填：主要用于客服對于對話流方案管理和區分，不會展示在C端訪客咨詢頁面，最多可設置20個字 |
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父節點 | 必填：選中節點后，在該節點右側會出現操作面板→編輯節點 ①名稱：對話流名稱，客服人員可見，訪客咨詢端不會展示出來，最多可設置10個字 ②話術：機器人第一句主動詢問發言（即訪客進入咨詢頁后，會先出現歡迎語，緊接著機器人客服主動發言引導訪客開口及詢問咨詢訴求），最多可設置150個字 話術建議：直接詢問訪客來意；突出公司業務亮點+訪客來意詢問 示例參考一：請問您想了解哪方面使用的設備呢？ 示例參考二：歡迎您來咨詢，我公司產品種類多，型號齊全，品牌多樣化，請問，您是想了解哪方面使用的設備呢？ ③回復類型：會話/選項皆可（會話-即訪客在輸入中打字的方式回復；選項-即給出訪客可能咨詢的問題選項，訪客可以直接選擇或者打字輸入） ④選項設置：根據實公司業務類型分類列出，最多可設置10個選項 示例參考： 機械設備-施工工地、礦山開采、學校、小區...... 設置完成后，選中節點，點擊節點下方“+”進入下一步子節點設置（子節點數量需要與設置的選項數量一樣） |
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子節點 | 必填：每個對話節點，既是接待的話術，包括以下設置 ①判斷條件：選中第一個子節點后，右側會出現操作界面→編輯判斷，即機器人自動對訪客的回復內容判斷回復話術，三種情況： a.關鍵詞：識別到訪客回復的關鍵詞后，觸發相對應節點話術接待，最多可設置10個關鍵詞（同一個問題，但語意相近的不同詞） 關鍵詞設置示例： 問題：報名時間？ 可設置關鍵詞：什么時間報名、報名、報名時間、何時可報名...... b.留聯：即當訪客留下聯系方式后，觸發相應套電成功的回復話術 話術示例： 聯系方式已收到，稍后會有專業老師聯系您，請您注意接聽來電 c.否則：即兜底情況，當訪客的回復既不在設定的關鍵詞內，也未留聯時，觸發的回復話術 話術示例： 這樣吧，文字描述有局限性，您可以留下電話號碼，稍后我們安排專業老師跟您電話溝通具體咨詢問題，您看可以嗎？ ②子節點名稱：用于管理節點，不會展示給C端訪客 機器人發送給訪客的消息，支持飄紅和換行 |
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子節點—套電 | 必填：引導訪客提供訪客信息、聯系方式等，套電留聯 留聯類型：支持“表單”，“電話/微信” 話術：最多可設置150個字，支持字體飄紅或者換行 轉人工：點選式的對話流，百度廣告主可以選擇到哪一個節點，立刻轉人工。 |
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保存—提交 | 保存之后可先預覽→提交 |  |
對話流設置—點選式
進入對話流編輯頁后開始設置
百度廣告設置項目 | 設置說明 | B端操作示意圖 |
對話流方案名稱 | 必填：主要用于客服對于對話流方案管理和區分，不會展示在C端訪客咨詢頁面，最多可設置20個字 |
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父節點 | 必填：選中節點后，在該節點右側會出現操作面板→編輯節點 ①名稱：對話流名稱，客服人員可見，訪客咨詢端不會展示出來，最多可設置10個字 ②話術：機器人第一句主動詢問發言（即訪客進入咨詢頁后，會先出現歡迎語，緊接著機器人客服主動發言引導訪客開口及詢問咨詢訴求），最多可設置150個字 話術建議：直接詢問訪客來意；突出公司業務亮點+訪客來意詢問 示例參考一：請問您想了解哪方面使用的設備呢？ 示例參考二：歡迎您來咨詢，我公司產品種類多，型號齊全，品牌多樣化，請問，您是想了解哪方面使用的設備呢？ ③回復類型：選項 ④選項設置：根據實公司業務類型分類列出，最多可設置10個選項 示例參考： 機械設備-施工工地、礦山開采、學校、小區...... 設置完成后，選中節點，點擊節點下方“+”進入下一步子節點設置（子節點數量需要與設置的選項數量一樣） |
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子節點 | 必填：每個對話節點，既是接待的話術，包括以下設置 ①選項判斷：選中第一個子節點后，右側會出現操作界面→編輯判斷（父節點中設置好的選項會出在這里，勾選即可） ②子節點名稱：用于管理節點，不會展示給 C 端訪客 ③話術：用戶點選意向咨詢的業務類型回復后，機器人的回復話術，最多可設置300個字 話術建議：根據百度廣告主選擇的業務，進一步詢問訪客需求，逐層發問引導用戶留聯或轉人工，不建議設置太多輪對話，簡單意向信息獲取完畢后即可引導留聯 示例參考：請問您需要多大功能的設備呢？ 機器人發送給訪客的消息，支持飄紅和換行 |
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子節點-套電 | 必填：引導訪客提供訪客信息、聯系方式等，套電留聯 留聯類型：支持“表單”，“電話/微信” 話術：最多可設置300個字，支持字體飄紅或者換行 話術建議：突出客戶的產品優勢、利益/優惠點等刺激訪客留聯 示例參考：好的，我們有多種品牌可選，您可以留下聯系方式，稍后我們安排專業的技術人員聯系您，為您詳細介紹和發您出廠底價優惠，請注意接聽來電 轉人工：點選式的對話流，百度廣告主可以選擇到哪一個節點，立刻轉人工。 |
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保存-提交 | 保存之后可先預覽→提交 |
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step2：機器人設置
選擇自動套電機器人
百度廣告自動套電機器人設置
設置項目 | 設置說明 | B端操作截圖 |
百度自動套電機器人設置 | 點擊編輯進入設置界面 ①機器人接待時間設置：支持固定時段由機器人接待&客服忙碌時段機器人接待（兩者可多選） ②綁定對話流：下拉選項選擇前面創建的對話流方案 ③套電間隔：自動套電機器人默認用戶回復后 |
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step3：百度廣告基木魚落地頁關聯咨詢組件
【營銷通】→【咨詢管理】→新建咨詢方案
每個客戶會默認生成一個愛番番咨詢方案，如果需人工接待，可以在百度愛番番或者第三方咨詢工具中進行回復
百度廣告基木魚落地頁關聯咨詢組件
百度基木魚落地頁使用咨詢組件
百度基木魚落地頁編輯器→咨詢組件選擇所設置的咨詢方案→對話樣式可以選擇半屏或者打開新頁面
百度廣告基木魚落地頁關聯咨詢組件
2、百度廣告訪客過濾機器人：
適用場景：訪客不開口，使用機器人主動發問引導開口，逐步套取用戶的聯系方式，符合條件轉人工，節省客服重復工作量，提升客服工作效率
適配客戶：強咨詢行業，有客服團隊但客服人力有限，希望減少百度廣告主方客服接待壓力，通過智能機器人優先過濾掉無效咨詢，提升客服人員接待效率的客戶
過濾機器人能力：
●智能識別：靈敏識別訪客意圖，根據訪客不同咨詢問題進行不同回復，避免單一生硬問答
●智能過濾：主動發問，判讀訪客意圖與業務相關性，有強咨詢意愿訪客再轉人工，避免人力接待資源浪費
●操作簡單：設置好接待話術后，一鍵開啟機器人客服接待
本文主要講解了百度廣告營銷平臺營銷通智能機器人的內容，通過該功能可以解決人工客服無法24小時在線，夜間及客服繁忙時訪客咨詢接待的需求問題，另外可以輔助人工客服接待進行訪客過濾，引導開口后符合條件轉人工，提升人工客服接待效率。除了在線咨詢的鏈路，廣告主還可以選擇表單和添加企微的方式，百度廣告營銷平臺不僅可以有百度搜索推廣，還有百度信息流推廣、百度電商推廣和百度直播推廣。想要投放百度廣告的老板可以聯系哦我們巨宣網絡哦，我們可以提供百度廣告開戶和百度廣告代運營的業務，有著豐富的代投經驗，幫助您更好的完成百度廣告推廣！
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- 每個廣告賬戶開戶價格都有所差距，業內基礎開戶價格基本為5000元起充值，如低于該費用，需再三核實對方信息，避免上當受騙！
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