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快手磁力金牛廣告服務商-運營類問題工單系統介紹
發布時間：2024-04-15 17:09:56
作者：巨宣網絡
來源：磁力學平臺
瀏覽量（253）
一、工單系統介紹
1、背景/目的
當前磁力金牛服務商在廣告投放過程中，存在較多的快手廣告投放效果問題和平臺側的需求，如快手廣告組不起量、超成本、掉量等，為了優化 “問題反饋——需求判斷——結論輸出” 的鏈路，同時為了更系統的推進平臺優化，所以上線了工單系統。
2、工單覆蓋范圍
| 代理商問題分類 | 服務范圍 | 服務舉例 |
| 加白/黑類 | 加黑、加白（新增+已有） | 目前需要加白的功能有：開屏RTB、快手激勵廣告、移動端__賣貨ROI、移動端__點贊評論、移動端__直播預約、移動版。 |
| 運營類問題 | 不起量/0曝光 | 0曝光：快手廣告過審3-5小時后，快手廣告曝光為0；不起量：快手廣告投放24小時后，素材曝光量不超過1w。 |
| 爆成本 | 上線時長大于24小時實際unit消耗≥轉化出價*15，且目標unit沒有激進提價、放定向等操作時，快手廣告組出現超成本現象。 | |
| 掉量 | 當天消耗進度環比前日消耗消耗下降50%以上，且標桿unit無負向操作（包括但是不限于降價、縮窄定向、更換素材等）。 | |
| 其他類問題 | 數據不一致，平臺權限，賬號，體驗，瀏覽，磁力金牛分時漲粉數據丟失等。 |
3、工單系統流程圖
快手磁力金牛廣告之工單系統流程圖
二、工單操作介紹
1、工單頁面概覽
快手磁力金牛廣告之工單頁面概覽
2、操作鏈路
（1）去哪里創建工單？誰可以創建工單？
創建入口：登陸代理商平臺——點擊進入【工具中心】——進入【工單管理】——點擊【工單創建】。
誰能創建？擁有代理商權限的所有同學都能創建工單，不進行權限區分。
（2）創建工單注意事項？
進入【工單創建】頁面后，選擇需要提交的工單類型，右側將展示相應的工單所填寫字段信息；
輸入完以上必填信息后，點擊提交按鈕，將進度處理階段，后續可通過【工單查詢】進行查看處理進度。
注意：標紅字段為必填字段，其中輸入快手廣告賬戶ID信息后將自動帶入開戶時已提交的字段信息；為了避免重復提交，請務必將反饋的信息詳細填寫。
（3）提交后的工單怎么進行查詢？
創建完工單后，所有提交的工單均可在工單查詢頁面進行查看，其中包括工單狀態、工單篩選、工單詳情查看以及工單的操作。
工單狀態篩選—當工單較多，想查看工單處理狀態時，可以通過工單狀態進行篩選；系統將默認展示【全部】工單，同時可以根據【待反饋】、【處理中】、【已完結】狀態進行篩選。
工單信息搜索框—如想查詢某個具體工單或者某個工單類型時，可通過工單搜索框進行詳細篩選，如【工單ID】、【工單類型】、【創建時間】、【賬戶ID】詳細搜索具體工單。
工單操作—發起工單后，允許發起人對工單的撤回、催辦、克隆以及反饋。
【撤回】：如發現發送錯誤或自身已解決的情況下，可直接進行撤回。
【催辦】：如超過4h未有處理結果，可進行催辦。
【克隆】：如下次發起其他工單時，可直接復制原有的工單，更改工單信息即可。
【反饋】：如發起工單后，處理人需要更多信息或者征詢后，發起人可以通過【反饋】按鈕進一步反饋，無需重新提交新的工單。
工單詳情&操作歷史——通過工單ID可進行查看工單詳情&整體工單操作記錄。
（4）怎么主動知道工單處理進度？
站內信提醒——當工單被處理、需待反饋時，服務商平臺站內信將給相應處理人推送信息，方便處理人快速查看工單進度。
快手磁力金牛廣告之消息列表
三、工單提交規范
1、注意事項
工單量級較大，為保證處理效率和節奏，用戶工單提交內容需包含：
問題描述清晰+圖例+詳細的自查結果【自查點例如 1、查賬戶（是否共性問題）2、查預算/余額 3、查流量4、定位問題單元，查對應創意審核狀態5、查快手廣告投放時段 6、優化目標，出價，考核 7、問題發生時間近2天操作日志（簡寫）8、定向排查 9、是否處于學習期）】問題描述不清晰，無自查描述或假性case會被駁回。
2、提報規范
（1）黑白名單提報介紹
| 工單字段 | 填寫模版 |
| 工單主題 | 磁力金牛-黑白名單 |
| 提報代理商名稱 | 代理商全稱 |
| 提報人 | *** |
| 功能（產品）名 | 此處是選項；必填 |
| 賬戶ID | *** |
| 快手ID | 必填，賬戶ID信息后將自動帶入開戶時已提交的字段信息 |
| 快手名 | 必填 |
| 營業執照 | *** |
（2）流量類問題提報介紹
| 工單字段 | 填寫模版 |
| 工單主題 | 問題類型-產品名稱-代理商名稱 |
| 提報人 | *** |
| 賬戶ID | ***（此處僅可填一個賬戶ID，如果有多個賬戶，可在工單最下方添加同組信息） |
| 廣告主賬戶名稱 | 填寫完賬戶ID，自動帶出 |
| 代理商名稱 | 填寫完賬戶ID，自動帶出 |
| 廣告主公司名稱 | 填寫完賬戶ID，自動帶出 |
| 快手ID | 填寫完賬戶ID，自動帶出 |
| 廣告組ID | PC端必填 |
| 訂單ID | 移動端必填 |
| 端口 | 選擇的形式（pc端、移動端、粉條） |
| 快手廣告營銷目標 | 選擇的形式（快手直播廣告推廣、快手短視頻廣告推廣） |
| 快手廣告推廣類型 | 選擇的形式（專業版、速推版、場景版） |
| 優化目標 | |
| 出價 | |
| 定向覆蓋（單位：萬） | |
| 問題產生時間 | 選擇的形式 |
| 問題簡述及自查結果 | xx年xx月xx日xx時xx分，客戶xx，快手賬戶id/計劃id/廣告組id，投（快手短視頻廣告推廣/快手直播廣告推廣）消耗占比分別是，分析快手id下的整體數據發現（進人成本/轉化成本/高/低）的問題，針對消耗高的計劃有什么調整，素材是否拒審（最好有數據支持說明問題，可以上傳EXCEL數據分析，不要只說現象，需要分析后提供，否則駁回） |
| 上傳圖例 |
以上就是（快手磁力金牛廣告服務商-運營類問題工單系統介紹）的主要內容，快手廣告的內容必須符合快手平臺上的用戶需求和興趣，能夠與目標用戶產生情感共鳴，如果您還對快手廣告的投放內容不清楚，可以聯系巨宣網絡咨詢哦！
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擁有單賬戶日消耗百萬運營經驗，廣告賬戶總量超1萬！
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賬戶開通后，提供專業的建站運營服務，百名運營服務！
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如無需我司進行代運營，可提供較高返點政策，靠譜！
注意事項
- 首次開通賬戶注意哪些？
- 不論您是想投放那個媒體，都需要提前確定開戶資質，避免因為資質不全無法上線，資質齊全才能上線廣告，不論任何廣告平臺，資質齊全是廣告上線最重要的第一步！
- 開通廣告賬戶需要多少錢？
- 每個廣告賬戶開戶價格都有所差距，業內基礎開戶價格基本為5000元起充值，如低于該費用，需再三核實對方信息，避免上當受騙！
- 一般開通廣告賬戶需要多長時間？
- 如果您的資質齊全，開戶時間基本當天就可以下戶，如行業較為特殊，開戶時間基本不超過3個工作日。
- 開戶后你們能做哪些服務？
- 開通廣告賬戶后，我司可以協助廣告主搭建落地頁、上傳廣告素材、制作廣告素材、效果優化等服務，我司擁有運營人員上百人！
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- 我司不提供免費視頻拍攝，因目前各平臺對于素材審核較為嚴格，視頻素材如需我司提供需與我司客服溝通拍攝要求，視頻拍攝價格從300元-3000元不等，根據廣告主需求確定價格。
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