快手磁力金牛廣告服務(wù)商-運營類問題工單系統(tǒng)介紹

一、工單系統(tǒng)介紹

1、背景/目的

當(dāng)前磁力金牛服務(wù)商在廣告投放過程中，存在較多的快手廣告投放效果問題和平臺側(cè)的需求，如快手廣告組不起量、超成本、掉量等，為了優(yōu)化 “問題反饋——需求判斷——結(jié)論輸出” 的鏈路，同時為了更系統(tǒng)的推進(jìn)平臺優(yōu)化，所以上線了工單系統(tǒng)。

2、工單覆蓋范圍

3、工單系統(tǒng)流程圖

快手磁力金牛廣告之工單系統(tǒng)流程圖

二、工單操作介紹

1、工單頁面概覽

快手磁力金牛廣告之工單頁面概覽

2、操作鏈路

（1）去哪里創(chuàng)建工單？誰可以創(chuàng)建工單？

創(chuàng)建入口：登陸代理商平臺——點擊進(jìn)入【工具中心】——進(jìn)入【工單管理】——點擊【工單創(chuàng)建】。

誰能創(chuàng)建？擁有代理商權(quán)限的所有同學(xué)都能創(chuàng)建工單，不進(jìn)行權(quán)限區(qū)分。

（2）創(chuàng)建工單注意事項？

進(jìn)入【工單創(chuàng)建】頁面后，選擇需要提交的工單類型，右側(cè)將展示相應(yīng)的工單所填寫字段信息；

輸入完以上必填信息后，點擊提交按鈕，將進(jìn)度處理階段，后續(xù)可通過【工單查詢】進(jìn)行查看處理進(jìn)度。

注意：標(biāo)紅字段為必填字段，其中輸入快手廣告賬戶ID信息后將自動帶入開戶時已提交的字段信息；為了避免重復(fù)提交，請務(wù)必將反饋的信息詳細(xì)填寫。

（3）提交后的工單怎么進(jìn)行查詢？

創(chuàng)建完工單后，所有提交的工單均可在工單查詢頁面進(jìn)行查看，其中包括工單狀態(tài)、工單篩選、工單詳情查看以及工單的操作。

工單狀態(tài)篩選—當(dāng)工單較多，想查看工單處理狀態(tài)時，可以通過工單狀態(tài)進(jìn)行篩選；系統(tǒng)將默認(rèn)展示【全部】工單，同時可以根據(jù)【待反饋】、【處理中】、【已完結(jié)】狀態(tài)進(jìn)行篩選。

工單信息搜索框—如想查詢某個具體工單或者某個工單類型時，可通過工單搜索框進(jìn)行詳細(xì)篩選，如【工單ID】、【工單類型】、【創(chuàng)建時間】、【賬戶ID】詳細(xì)搜索具體工單。

工單操作—發(fā)起工單后，允許發(fā)起人對工單的撤回、催辦、克隆以及反饋。

【撤回】：如發(fā)現(xiàn)發(fā)送錯誤或自身已解決的情況下，可直接進(jìn)行撤回。

【催辦】：如超過4h未有處理結(jié)果，可進(jìn)行催辦。

【克隆】：如下次發(fā)起其他工單時，可直接復(fù)制原有的工單，更改工單信息即可。

【反饋】：如發(fā)起工單后，處理人需要更多信息或者征詢后，發(fā)起人可以通過【反饋】按鈕進(jìn)一步反饋，無需重新提交新的工單。

工單詳情&操作歷史——通過工單ID可進(jìn)行查看工單詳情&整體工單操作記錄。

（4）怎么主動知道工單處理進(jìn)度？

站內(nèi)信提醒——當(dāng)工單被處理、需待反饋時，服務(wù)商平臺站內(nèi)信將給相應(yīng)處理人推送信息，方便處理人快速查看工單進(jìn)度。

快手磁力金牛廣告之消息列表

三、工單提交規(guī)范

1、注意事項

工單量級較大，為保證處理效率和節(jié)奏，用戶工單提交內(nèi)容需包含：

問題描述清晰+圖例+詳細(xì)的自查結(jié)果【自查點例如 1、查賬戶（是否共性問題）2、查預(yù)算/余額 3、查流量4、定位問題單元，查對應(yīng)創(chuàng)意審核狀態(tài)5、查快手廣告投放時段 6、優(yōu)化目標(biāo)，出價，考核 7、問題發(fā)生時間近2天操作日志（簡寫）8、定向排查 9、是否處于學(xué)習(xí)期）】問題描述不清晰，無自查描述或假性case會被駁回。

2、提報規(guī)范

（1）黑白名單提報介紹

（2）流量類問題提報介紹

以上就是（快手磁力金牛廣告服務(wù)商-運營類問題工單系統(tǒng)介紹）的主要內(nèi)容，快手廣告的內(nèi)容必須符合快手平臺上的用戶需求和興趣，能夠與目標(biāo)用戶產(chǎn)生情感共鳴，如果您還對快手廣告的投放內(nèi)容不清楚，可以聯(lián)系巨宣網(wǎng)絡(luò)咨詢哦！

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