小紅書私信通產品介紹 | 小紅書廣告

一、私信通產品介紹

1、私信通：小紅書一站式線索經營平臺

連接用戶與品牌，促成轉化交易，全面提升小紅書私信營銷效率！

小紅書廣告私信通

2、為什么選擇「私信通」？

（1）專業號PC端+小紅書APP

①僅靠人工接消息，量大時易漏接

②無分線能力，單人客服承載量有限

③消息提示弱，易錯過用戶在線時機

④評論等潛在商機難以觸達全面

⑤無數據沉淀，線索散落呈現 

（2）私信通

①智能化組件+人力協同效率更高

②至多200人協同分線，同時服務用戶

③提醒及時明顯，手機電腦都能接待

④意向評論全獲取，互動即商機

⑤自動沉淀客資數據，深度優化投放

3、提升種草轉化，加速線索經營

小紅書廣告搜索種草、轉化、經營

二、私信通產品亮點

1、全域用戶咨詢匯總至一套工具管理

小紅書廣告多渠道來源的消息統一使用「私信通」管理經營！

（1）用戶閱讀筆記/查看商家主頁

小紅書廣告投放筆記頁、主頁

（2）進入私信頁咨詢產品/服務

小紅書廣告投放進入私信頁

（3）商家后端使用「私信通」統一承接

小紅書廣告投放商家后端—私信通

2、官方留資組件助力直接轉化高意向用戶

及時響應用戶咨詢，緩解客服夜間及大促壓力！

小紅書廣告官方留資組件

3、雙端消息同步回復+更強的消息提醒能力

周末/夜間/路上，隨時隨地與用戶保持溝通！

小紅書廣告搜索PC端

小紅書廣告搜索手機端

更及時、明顯的消息提示，釋放人力無需一直盯消息，單人在門店也不錯過每一位高潛用戶

4、多客服分線協作，全面提升私信承載量

1個專業號可分線至多200個客服，團隊分工接待效率更高！

小紅書廣告投放管理子賬號權限

主賬號可在小紅書App看到所有私信消息并可隨時回復（不影響子客服在私信通的分流回復）

小紅書廣告投放PC端、手機端交互

5、私信回復意向評論，增加潛客轉化可能性

互動即商機，潛客全面觸達，建立一對一的深度溝通！

小紅書廣告投放潛客全面觸達，建立一對一的深度溝通

6、多元組件承接用戶訴求，高效促單轉化

營銷組件能力提效，幫助用戶全方位了解品牌服務，加速轉化成單！

小紅書廣告話術庫

話術入庫，對話時一鍵觸發，加快與用戶對話效率

小紅書廣告發筆記

發筆記：展示風格樣片，介紹活動細節

小紅書廣告發表單

發表單：線下服務預約，優惠活動報名

小紅書廣告發商品

發商品：推薦匹配產品，線上成交轉化

小紅書廣告發小程序店鋪

發小程序店鋪：提供多元服務，更多產品瀏覽

7、客資狀態標注，沉淀數據資產反哺投放

邊聊邊沉淀客資，為后續營銷推廣打好數據基礎！

小紅書廣告投放自動+人工

自動抓取提效+人工標注校準

小紅書廣告搜索API回傳自有CRM

API回傳自有CRM：明確來源，線索統一沉淀管理

小紅書廣告搜索私信通、線索管理、聚光投放流程

8、功能搭配可滿足各種經營需求

（1）中小型企業

①客服人力緊張 ，門店接待量有限，1-2人回消息

②私信通解決方案：

? 配置歡迎語+自動回復，在無客服/夜間輔助接待并服務用戶。

?  單人在門店忙碌時，用電腦端登錄私信通，通過彈窗/強提示音及時接線，通過話術庫提高會話效率

?  手機端可直接用小紅書APP回復；也可登錄私信通，消息提示音更強且可快速發話術及轉化組件。

（2）大型企業

①客服人力充足，全國連鎖生意， 團隊多人回復

②私信通解決方案

?  配置客服團隊早晚班分工，私信通上配置子賬號分線接待。

? 分流模式選擇「熟客接待」+「低己分配」，客服完成會話及時關閉，客服分配平均。

?  系統自動標注客資+客服人工校驗，聚光線索管理處查閱各子客服轉化結果。

9、私信通功能一覽

小紅書廣告投放私信通功能表

10、開通方法

在「專業號平臺」-「內容與互動」-「私信通」界面，閱讀相關服務協議后，點擊「立即開通」即可開通能力。

小紅書廣告私信通開通方法

注：私信通目前僅為投廣客戶提供服務，具體門檻要求可見《私信通產品使用手冊》

三、優秀案例

案例一：文旅-KLOOK：巧用組件緩解客服壓力，響應旺季需求

此前難點：旅游旺季到來，每日私信進線咨詢量急速上升，客服人力緊張難快速響應同時段多用戶進線。

小紅書廣告投放案例圖

【智能組件】

歡迎語：優先承接用戶

快捷菜單：直接留資轉化

【客服提效】

強消息提醒：客服快速響應

話術庫：保障答復質量

小紅書廣告私信通使用前后對比

45S首響率：+141%

私信開口成本：-29%

案例二：教育-新東方：多賬號分線提高私信承載量

此前難點：旺季不希望錯過高潛轉化用戶，但單個顧問每日可承接咨詢量有限，難以擴大規模放量。

小紅書廣告投放團隊分線協作

開口留資率：+104%

留資量：+65%

留資成本：-56%

案例三：婚攝-藤井樹：回復意向評論有效提升獲客量級

此前難點：筆記優質，爆文下常積累大量有購買意向的評論，但僅靠運營用小紅書APP難快速響應所有用戶的咨詢。

1、優質筆記素材吸引大量用戶直接在評論區咨詢 

小紅書廣告評論區咨詢

2、私信通后臺實時抓取，客服及時觸達 

小紅書廣告投放實時抓取數據，客戶及時觸達

3、私信中繼續跟進用戶需求

小紅書廣告搜索私信跟進客戶需求

客服更快速地追蹤評論區潛客、引導轉化，有效提升了獲客范圍且私信通的提效工具讓客服回復效率+26%，留資獲客成本進一步降低

私信開口成本：-28%

留資量：+39%

留資成本：-23%

以上內容是《小紅書私信通產品介紹 | 小紅書廣告》的介紹，想要了解更多信息的客戶可以聯系我們巨宣網絡。小紅書廣告投放電話：4009602809。

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