1

企微授權失敗

1、檢查企微簡稱是否正確（企微管理后臺--我的企業--企微簡稱）；

快手廣告平臺企微信息填寫

2、填到加白表里的信息是有空格的，在做加白配置的時候就會格式不對，導致加白無效，自查信息中是否含有空格；

3、當前企微之前已做過授權，授權之后改過簡稱，在本次授權失敗，需要提供之前的簡稱。

2

來源標簽跟有效獲客標簽的區別  

1、來源標簽的位置在創建加粉方案或者獲客鏈接的界面，主要的作用是幫助快手廣告主區分線索來源；

2、有效獲客標簽是快手廣告主在企微側創建的用來標記有效獲客行為的標簽，回傳到快手廣告平臺，通過模型優化線索有效性。

3

人員的增減（加粉成員管理頁的使用）

1、關注到期時間：這個到期時間指的是應用的免費使用期到期時間，到期之后需要及時購買激活碼（快手負責購買）客服必須有激活碼才能正常創建活碼包或者獲客鏈接，才能正常回傳數據；已有激活碼的同樣需要關注，需要及時續期。

快手廣告平臺加粉成員管理設置

2、人員的增減解綁：

背景：我們會對客服坐席有一個最多100人的限制，尤其是使用激活碼后，涉及成本控制。

概念：100=企微授權的快手廣告開戶主體下所有賬戶中活碼包人數+獲客鏈接人數去重。

問題：加客服的時候提示到達上限了。但其實我們根本達不到同時在線100人。

原因：在某些快手廣告賬戶的某些活碼包以及獲客鏈接中存在很多我們不在使用的客服，但是我們沒有進行解綁導致他占用著100的總坐席數。

辦法：通過加粉成員管理界面進行解綁。

步驟：

（1）解綁，點擊解綁按鈕，解綁成員；解綁不成功的進行第2步

（2）查看，查看當前客服都在哪些快手廣告賬戶里使用過，一次到對應的快手廣告賬戶中操作解綁，不能跨賬戶操作。

活碼包或者獲客鏈接中如果只有一個成員，則該成員無法解綁；成員在活碼包或者獲客鏈接中，但是被從企微側的可見部門中移除，則該成員無法解綁；嚴禁沒有將成員跟加粉工具解綁，就直接挪出可見范圍。

（3）以上是沒有激活碼的情況，當有了激活碼之后，操作流程不變，解綁之后多了一步轉讓激活碼的操作把A解綁，A的激活碼轉讓給B；轉讓失敗一般會收到一個 不滿30天不讓轉讓的提示；確保已經完成成員的解綁操作后，挪出可見范圍，再回來轉讓激活碼就可以了。

4

調用企微生成二維碼請求失敗

創建微信客服界面

1、同企微下 微信客服場景只能推送50萬個二維碼（特殊參數）超過之后創建不了新的；

2、人員的客戶聯系功能沒有配置，簡單粗暴的辦法；

3、上傳圖片的格式不對。

5

activeSaleAccount請求異常

創建活碼包或者獲客鏈接界面

人員激活碼異常，需要技術排查；

提供快手廣告賬戶ID  以及對應的企微簡稱。

6

客戶來源ID參數異常

創建加粉方案或者獲客鏈接界面

當前界面中的來源標簽被刪除了；

選擇一個其他的標簽或者重新創建一個就可以。

7

調用企微創建客服請求失敗

創建客服界面

1、客戶使用是獨立版企微（只能授權給一家服務商使用）獲客助手不受影響。

2、企微被封禁過，企微解封了，但是微信客服功能是封禁的。