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一、引言
目前,百度APP私信功能已成功引導超過1.2萬個賬戶中,那些在商業咨詢環節未轉化的用戶,在私信場景完成轉化。為了更有效地激活這些用戶的咨詢意愿,平臺提供了【客服發送喚醒消息】和【系統發送喚醒消息】兩種方式。為了進一步增強客服的喚醒效果,并提高系統發送的喚醒消息與用戶需求的契合度,營銷通-線索運營推出了【自定義系統喚醒消息】功能,使客戶能根據自身業務需求,編寫更具針對性和相關性的喚醒語,從而提升喚醒成功率。
二、主要改進
平臺不再限制于單一模板消息,而是升級為以任務為中心,允許客戶在同一個任務中設置多種模板消息,以更有效地觸達潛在意向用戶。同時,客戶還可以根據業務需求自定義喚醒話術,并設定定時定向發送,實現高效喚醒。
三、操作指南
1.訪問路徑:登錄營銷通-線索運營,進入運營管理模塊,選擇對話喚醒功能,點擊新建運營任務。

2.創建運營任務:
(1)系統會在用戶離開商業咨詢后的1分鐘、5分鐘、10分鐘和25分鐘這四個時間點,自動發送喚醒消息給用戶。

(2)客戶可以選擇自定義編輯喚醒消息內容,如果不進行編輯,系統將發送默認文案。
3.任務管理:
(1)任務在新建和編輯后都需要經過機器審核,審核期間的任務不會生效。只有當任務審核通過后,才會正式生效。
(2)任務在審核中或審核被拒絕時,將默認處于暫停狀態。一旦任務審核通過,它將自動啟動。客戶也可以根據需要手動暫停或刪除任務。

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