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一、背景介紹
為提高咨詢頁線索留聯率,計劃在咨詢頁- “預約卡”展現 “到院禮”等營銷文案形式吸引用戶留聯,近期“咨詢頁-預約卡”開啟小流量測試。
二、功能介紹
1.升級時間:2023年3月31日小流量上線,流量層級測試,暫不支持報名
2.功能說明:
①當會話聯通后,客服話術中包含『預約』『預定』『預訂』時,用戶端會展現“預約卡”,每次對話僅出一次,預約成功后不會再出現;
②網民提交的預約信息會作為一句話在咨詢頁&IM工具側展示,咨詢客服可以及時跟進;

③留聯卡顯示話術為『預約獲得專屬服務』『按時到院,可領取到院禮』,具體到院禮需要客戶根據院方自身情況進行確定,并告知咨詢客服;
三、注意:預約卡上的“到院禮”認知歧義,網民在對話中直接問禮品問題,咨詢客服無法應對而引起客訴;
四、退出:如果客戶不接受此次實驗,可以在疾病醫療答疑群反饋退出需求;
五、影響范圍:目前為小流量測試期間,開放10%的流量進行測試
| 行業 | 原樣式 | 新樣式 |
| 醫療 | 無 |
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| 醫美 |
|
相信這一新功能的推出將進一步提升您的預約體驗,讓您更加便捷地享受到專業服務。
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