營(yíng)銷通咨詢IM客服標(biāo)簽披露及映射設(shè)置|百度廣告

一、背景

客服在使用第三方IM工具進(jìn)行會(huì)話時(shí)，習(xí)慣針對(duì)會(huì)話的有效性進(jìn)行標(biāo)記，這些標(biāo)記對(duì)于oCPX模型來(lái)說(shuō)是非常必要和有效的信息，需要被正確傳遞。相比于系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，客服標(biāo)記的線索正確率更有保障，百度營(yíng)銷鼓勵(lì)客戶按照推薦標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)記。

二、功能介紹

1、客服標(biāo)簽披露：客服側(cè)標(biāo)記與百度側(cè)識(shí)別后數(shù)據(jù)量級(jí)存在差異，通過(guò)對(duì)咨詢客服標(biāo)簽在營(yíng)銷通平臺(tái)對(duì)客戶側(cè)披露，期望對(duì)此類數(shù)據(jù)進(jìn)行披露來(lái)提升客戶側(cè)感知，進(jìn)而輔助優(yōu)化客戶標(biāo)記習(xí)慣，提升標(biāo)記準(zhǔn)確度（入口：營(yíng)銷通-線索管理-線索詳單）

如下圖，客服標(biāo)簽識(shí)別結(jié)果為“有效對(duì)話-聊到相關(guān)業(yè)→未識(shí)別”，模型無(wú)法有效利用，需要客服修改標(biāo)記習(xí)慣，或進(jìn)行映射設(shè)置

2、客服標(biāo)簽映射能力：部分頭部存量客戶存在既定的標(biāo)注習(xí)慣，無(wú)法完全按百度營(yíng)銷規(guī)范標(biāo)記，需要自定義規(guī)則映射的形式來(lái)提升準(zhǔn)確度。（入口：營(yíng)銷通-線索管理-咨詢轉(zhuǎn)化管理）

三、注意事項(xiàng)

1.不準(zhǔn)確的標(biāo)記和映射規(guī)則設(shè)置，如匹配不一致將無(wú)法識(shí)別轉(zhuǎn)化標(biāo)簽，可能會(huì)影響線上轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的變化，需謹(jǐn)慎對(duì)待和操作

2.一定要準(zhǔn)確標(biāo)記：當(dāng)uid設(shè)置映射規(guī)則后，百度將完全按照現(xiàn)有配置的映射規(guī)則進(jìn)行精確識(shí)別，未配置的標(biāo)簽將不會(huì)識(shí)別及應(yīng)用模型，建議完整、準(zhǔn)確地配置規(guī)則 ，如：

（a）不要在規(guī)則內(nèi)設(shè)置了 A，但實(shí)際客服標(biāo)注時(shí)，標(biāo)注為 A+、(A)、A1等，將無(wú)法識(shí)別；

（b）各類標(biāo)簽映射規(guī)則需設(shè)置完整，如僅設(shè)置了部分規(guī)則，那么客服標(biāo)簽的其他標(biāo)簽將不再識(shí)別

（c）需注意不要在規(guī)則內(nèi)填寫： 、英文左斜杠 ，英文雙引號(hào)"，英文逗號(hào), 繁體字、其他富文本標(biāo)簽 等可能由于轉(zhuǎn)義原因?qū)е伦R(shí)別異常的特殊字符

3.跨賬戶投放：產(chǎn)品側(cè)不建議跨賬號(hào)投放，但如果確實(shí)存在跨賬號(hào)投放情況，需要兩個(gè)賬號(hào)都進(jìn)行映射設(shè)置

4.設(shè)置規(guī)則后，僅對(duì)設(shè)置后的客服標(biāo)簽進(jìn)行生效，不會(huì)影響歷史標(biāo)記數(shù)據(jù)

5.設(shè)置的自定義標(biāo)簽需唯一屬于某個(gè)分類，不可重復(fù)設(shè)置

如您已在三方工具內(nèi)配置過(guò)映射規(guī)則，不要在營(yíng)銷通重復(fù)設(shè)置，避免誤識(shí)別情況，比，如螳螂、快商通等

營(yíng)銷通咨詢IM客服標(biāo)簽披露及映射設(shè)置是為了幫助企業(yè)更好地管理客戶信息和提高客戶服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)標(biāo)簽披露和映射設(shè)置，企業(yè)可以更加清晰地了解客戶需求和偏好，為客戶提供更加個(gè)性化和專業(yè)化的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，這也體現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，為企業(yè)提供更加全面和精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)。

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