百度廣告：返款升級、線索通知上線、咨詢回訪升級

一、背景

聆音9月全面升級，三大升級點，助力提升線索質量，降低線索成本！

1、聆音對無效線索進行返款，9月全面升級返款能力，支持實時返款并上線返款報表，返款更快，返款信息更清晰，幫助客戶正確核算線索成本。

2、營銷通上線【線索通知】功能，幫助客戶及時獲取線索并回訪，支持新線索通知、聆音機器人清洗狀態通知、聆音人工回訪通知，解決因線索回訪不及時、未完全回訪導致不符合返款規則無法返款的問題。

3、聆音與im工具對接，回傳聆音中間號及線索回訪狀態到im工具，客戶可通過im工具獲取聆音中間號進行回訪，并獲取線索回訪狀態等信息。

二、升級點簡述

本次升級分為三個部分：

1、 返款升級：升級為按天返款，上線返款報表，支持返款比例及不返款原因查看

2、線索通知：新線索通知上線，可配置短信線索通知，支持聆音機器人回訪短信通知及聆音人工回訪短信通知，幫助獲取線索回訪狀態及進度，及時回訪，提升回訪比例。舊線索通知下線，如需修改可到愛番番進行配置

3、咨詢回訪升級：與im廠商合作，支持咨詢線索回訪數據獲取，完善聆音咨詢回訪通路

三、詳情

1.【返款升級】

（1）上線時間：9月7日

（2）入口：營銷通-聆音回訪工具-回訪報表

（3）升級點：

升級點一：由月維度返款升級為天維度返款，返款報表顯示返款線索，3天后可在財務中心查詢到對應返款（支付方式：鳳巢無效線索返款/原生無效線索返款）

升級點二：上線返款報表，可查看線索數、回訪線索數、返款線索數，計算賠付比例，統計未賠付原因，支持按天、按線索查詢線索明細及返款狀態

2.【線索通知上線】

如需要實現聆音機器人清洗線索&人工回訪通知，需要客戶在營銷通-線索接收-短信通知配置短信推送規則，綁定推送號碼。

舊【線索通知】配置頁面將會下線，營銷通新【線索通知】與舊【線索通知】不互通，舊【線索通知】配置可前往愛番番進行更改。

（1）入口：營銷通-賬戶設置-線索接收

（2）上線時間：9月7日

（3）功能介紹：

支持通知類型：短信通知

（4）支持通知線索類型

①電話線索-電話漏接

②咨詢線索

③表單線索

（5）支持其他產品能力

①聆音-機器人清洗線索狀態通知：在機器人完成線索回訪后，提醒人工客服及時跟進已接通或有意向線索。

②聆音-人工回訪提醒：幫助聆音產品使用客戶，在返款周期內按時按量回訪，避免因為漏訪、晚訪不符合返款時間、數量要求。

（5）支持推送方式：按照順序分配或全量發送

可綁定手機號碼：10個

（6）線索通知

①短信示例：

新線索通知：【百度】您的百度廣告推廣賬戶（賬號名）有一條新的【咨詢、表單、電話】線索，點擊查看：回訪url

聆音機器人清洗線索通知：【百度】您的百度廣告推廣賬戶（賬號名）有一條機器人清洗完成線索，點擊查看：回訪url

聆音人工回訪通知：【百度】您的百度廣告推廣賬戶（賬號名）有一條線索還有x小時錯過回訪期限，點擊查看：回訪url

②點擊回訪url后顯示線索跟進列表：待跟進線索列表、已完成線索列表、已完成線索回訪記錄。

點擊【電話按鈕】可調起手機撥號盤，撥出聆音中間號回訪線索。需要注意號碼10分鐘有效，超過10分鐘請重新點擊【電話按鈕】獲取新的聆音中間號。

點擊【微信按鈕】可復制微信號加網民微信

3.【咨詢回訪升級】

（1）在營銷通-聆音開啟咨詢回訪按鈕，即可在會話中獲取聆音固定中間號進行回訪，是否與im對接的區別是：

與im工具對接前：僅支持在咨詢會話中展示固定中間號，不支持自建站咨詢。（固定中間號撥打方式：先撥打400xxxxxx，接通有聲音后，輸入轉播號碼xxxx即可）

與im工具對接后：支持在咨詢會話中展示聆音中間號（11位手機號）或回訪鏈接，支持自建站咨詢線索，支持獲取聆音回訪線索信息

（2）已對接im工具：

53快服：僅支持在咨詢會話中展示聆音中間號

易聊：支持咨詢會話中展示聆音回訪鏈接，并回傳聆音回訪線索信息，可通過易聊獲取相關信息

（3）對接中im工具：

快商通：開發中待上線

商務通：溝通中

百度廣告推廣的返款升級、線索通知上線和咨詢回訪升級，將為廣告主提供更加全面和高效的服務體驗。返款升級將簡化返款流程，提高返款效率和透明度，降低人工操作失誤和繁瑣流程帶來的風險。線索通知上線則可以及時將有效線索通知給廣告主，幫助廣告主快速響應和跟進，提高轉化率和業務效益。咨詢回訪升級則將加強與廣告主的溝通和互動，及時解決廣告主的問題和需求，提升服務質量和客戶滿意度。

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