營銷通-智能客服新增無效過濾機器人小流量上線|百度廣告

一、背景

針對大健康行業客戶所反饋的線索無效性問題，結合無效線索的高頻類型（異地、未成年、異性），通過無效過濾機器人對線索進行驗證、過濾、標記，優化客戶百度廣告投放效果，提升咨詢接待效率。

二、功能描述

1.升級時間：2023年10月24日小流量上線，客戶可自主報名

2.面向對象：本次升級僅面向大健康醫療、醫美行業客戶

3.產品入口：營銷通-智能客服-無效過濾機器人

4.報名機制：本次為小流量測試階段，可聯系對應營銷顧問報名使用

5.退出機制：申請使用的客戶若想退出，可自行在「營銷通-智能客服-無效過濾機器人」關閉無效過濾機器人

6.使用說明：

（1）設置路徑：

第一步：進入營銷通平臺，點擊「智能客服」，打開無效過濾機器人按鈕，開始配置；

第二步：設置無效過濾機器人接待時間

第三步：根據自身需求，設置無效過濾目標「年齡不符」、「地域不符」、「性別不符」，支持多選；

第四步：設置不符合要求時的連通方案，“不聯通客服，并發送結束語” or “聯通客服”僅支持二選一；設置完畢，點擊“確定”完成設置

若選擇“不聯通客服，并發送結束語”，必須設置結束語，在無效過濾校驗環節中若網民不符合要求，機器人將自動發送結束語，會話結束；

若選擇“聯通客服”，則無論網民是否符合要求，在完成互動環節后都會聯通客服，并且互動部分的信息會以訪客行為軌跡的方式發送至客服IM接待頁面。

（2）接待效果

客戶在營銷通完成無效過濾機器人的配置后將立即生效，觸發邏輯為：本次用戶訪問，不符合要求或者百度認為用戶畫像可信度不高時，將進入過濾接待讓用戶二次確認。并且，在過濾接待環節未完成前不支持網民進行消息發送、留聯等操作；

（3）使用數據

進入營銷通——Xbot機器人平臺——使用數據——無效過濾數據，可選擇時間進行查詢

①接待會話數：無效過濾機器人接待的總會話數

②過濾會話數：不符合要求時被過濾部分的會話數

③聯通會話數：最終聯通會話的數量，注意若客戶在設置不符合要求時的連通方案時選擇“聯通客服”，這部分會話數將照常計入

營銷通-智能客服新增了無效過濾機器人小流量上線功能！這意味著智能客服現在可以更好地識別和過濾無效的咨詢信息，提高客服效率和用戶滿意度。通過無效過濾機器人的小流量上線，智能客服可以更加精準地識別和過濾垃圾信息、重復咨詢等無效內容，確保客服人員能夠更好地專注于處理有效咨詢，提高服務質量和用戶滿意度。

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