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愛番番AI咨詢機器人小番全流量上線|百度廣告
發布時間：2024-01-16 17:05:23
作者：楊新茹
來源：百度廣告營銷中心
瀏覽量（119）
一、背景
愛番番AI咨詢機器人小番上線了！為解決當下廣告主咨詢客服三大痛點：
1.是人工接待量級大，工作重復效率低，重點訪客易流失；
2.是客服離線或夜間無人工情況無法接待訪客，造成漏咨詢；
3.是純AI機器人人工無法及時介入，配置方式不夠靈活，無法滿足多種多樣的客戶訴求；
對此，小番基于百度AI能力為廣告主們提供AI智能“客服機器人”解決方案：
1.機器人訪客過濾，高效過濾無效&低質線索
2.無人接待場景機器人獨立套電，提升全時段獲客潛力
3.支持人工隨時介入，適配多種客戶訴求
三大優勢功能，幫助廣告主節省人力提高人效的同時，快速提升百度廣告的轉化率，助力廣告主生意翻番！
二、升級點詳述
1. 訪客過濾
（1）產品功能/升級點概述：
采用機器人訪客接待及AI識別能力，幫助廣告主優先過濾無開口意向、低轉化意向等無效和低質訪客，在咨詢量多、接待量級較大的場景下，幫助廣告主提升接待效率。
（2）功能優勢：
①效率提升：機器人優先接待，無需客服始終值守，客服同時開展多項工作不耽誤；機器人過濾低質訪客，高質訪客轉接客服接待，客服會話接待更聚焦、更高效；
②支持多場景：支持幫助過濾篩選出開口、聊到相關業務、聊到關鍵業務詞訪客給到人工客服，幫助廣告主更快速鎖定高意向訪客，作為客服重點接待對象。
2. 獨立接待套電
（1）產品功能/升級點概述：
采用百度AI大模型能力分行業學習優質話術內容，提供豐富的自定義流程配置能力，為客戶在無人接待場景下由機器人獨立接待訪客能力，避免訪客流失，提升轉化率。當前支持兩種形式套電：
①AI大模型流程套電：全行業適用，無需流程配置，使用大模型能力接待訪客咨詢，適配于當前對話術接待無標準流程的廣告主；
②定制流程套電：系統提供高轉化的套電流程模板，同時支持廣告主定制自己的專屬接待流程及話術。
（2）功能優勢：
①增加轉化率：AI大模型流程套電可提升廣告主整體咨詢轉化率，目前根據首批客戶效果，對比人工接待轉化率可提升2倍以上；
②使用簡便：AI大模型流程套電支持最低人力成本開始使用，無需廣告主輸入話術及流程，無需訓練機器人能力，系統可獨立接待套電開箱即用；
③回復內容擬人化：可銜接上下文進行多輪對話內容整合，模擬人工提供真人會話接待感受。
3. 支持人工隨時介入
（1）產品功能/升級點概述：
愛番番智能客服小番接待會話可被人工客服實時監管，支持人工客服隨時介入，幫助客服及時了解機器人接待動態，支持人工客服隨時接管高潛力轉化訪客，避免錯失商機。
（2）功能優勢：
①快速響應：會話內容透明，幫助人工客服及時洞察機器人接待過程的高質量訪客，快速介入會話；
②靈活協作：在訪客過濾及機器人獨立套電場景下均可實現人工隨時介入，人機協作靈活， 適配多種客戶訴求。
三、操作說明
以下為功能操作簡介，您可以通過以下流程操作，對AI客服機器人小番設置進行編輯與修改，滿足更多業務場景需要。
1.訪客過濾設置：
步驟一：開啟【客服機器人小番】按鈕，點擊客服機器人-基礎設置，選擇對應生效機制接入，推薦選擇【根據客服狀態接入-客服在線】；推薦選擇【對話流程設置-啟用AI流程】；
步驟二：點擊【轉人工設置】-【開啟轉人工】-設置自動轉人工規則:建議初始設置為【訪客開口1句】自動轉人工；同時需要添加設置轉人工的關鍵詞。
2.獨立接待套電設置：
步驟一：開啟【客服機器人小番】按鈕，點擊客服機器人-基礎設置，選擇對應生效機制接入，推薦選擇【根據客服狀態接入-客服離線】；推薦選擇【對話流程設置-啟用AI流程】；
步驟二：可選擇啟用企業話術庫或者自定義對話流程
①啟用企業話術庫：點擊客服機器人-【問答技能設置】-推薦選擇【啟用企業話術庫】，需廣告主設置對應接待問答話術，機器人將優先選擇話術庫中內容進行回答；
②如果您希望自定義套電流程，可以按照以下流程設置：點擊【對話流程-新建對話流程】，開啟新建對話流程；
推薦選擇【通用套電模板】，可自定義流程或根據系統推薦模版編輯，保存提交成功后，即可在基礎設置中選擇生效；
在客服機器人-基礎設置-【對話流程設置-固定對話流程】中，選擇自定義套電流程，即可生效使用
3、人工監管隨時介入
步驟一：點擊會話-機器人或者排隊：支持查看機器人實時接待內容，隨時洞察其中的訪客需求和接待情況，根據內容判斷是否需要人工介入，選擇是否【接起/接起會話】；
步驟二：點擊接起按鈕/接起會話：接起會話后頁面直接跳轉入與訪客的會話頁面，人工客服可繼續訪客對話。
四、其他說明
生效范圍：本次機器人接待能力已支持全量廣告主使用；獨立接待套電（定制流程套電）能力已為名單中廣告主開啟客服離線時接待；如其他廣告主需要使用該能力，可直接按照流程設置開啟即可。
愛番番AI咨詢機器人小番已經全流量上線了！這意味著無論是PC端還是移動端，用戶都可以隨時隨地與小番進行智能交互，獲取所需的信息和幫助。小番具備高度的智能和自主性，能夠自動回答用戶的問題，提供準確、及時的信息和建議。這對于企業來說，不僅能夠提高客戶服務的質量和效率，還能夠降低人工客服的成本和壓力。
公司優勢
行業頭部客戶運營經驗
擁有單賬戶日消耗百萬運營經驗，廣告賬戶總量超1萬！
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賬戶開通后，提供專業的建站運營服務，百名運營服務！
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如無需我司進行代運營，可提供較高返點政策，靠譜！
注意事項
- 首次開通賬戶注意哪些？
- 不論您是想投放那個媒體，都需要提前確定開戶資質，避免因為資質不全無法上線，資質齊全才能上線廣告，不論任何廣告平臺，資質齊全是廣告上線最重要的第一步！
- 開通廣告賬戶需要多少錢？
- 每個廣告賬戶開戶價格都有所差距，業內基礎開戶價格基本為5000元起充值，如低于該費用，需再三核實對方信息，避免上當受騙！
- 一般開通廣告賬戶需要多長時間？
- 如果您的資質齊全，開戶時間基本當天就可以下戶，如行業較為特殊，開戶時間基本不超過3個工作日。
- 開戶后你們能做哪些服務？
- 開通廣告賬戶后，我司可以協助廣告主搭建落地頁、上傳廣告素材、制作廣告素材、效果優化等服務，我司擁有運營人員上百人！
- 可以幫助我們拍攝視頻嗎？
- 我司不提供免費視頻拍攝，因目前各平臺對于素材審核較為嚴格，視頻素材如需我司提供需與我司客服溝通拍攝要求，視頻拍攝價格從300元-3000元不等，根據廣告主需求確定價格。
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