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營銷通-智能客服新增開口激發機器人--百度廣告
發布時間：2024-01-16 14:30:51
作者：楊新茹
來源：百度廣告營銷中心
瀏覽量（53）
一、背景
隨著『醫效通』在大健康行業的大力推廣，部分客戶陸續進入深轉階段，在約束深度成本的同時對于拓量存在一定訴求。因此大健康行業推出開口激發機器人，通過將“猜你想問”、“推薦回復”和“搜索預輸入”等三大激發開口相關的能力與線上的訪客過濾機器人進行整合，在降低訪客開口成本的同時配合過濾機器人進行前置接待，實現既拓量又保質。
二、功能描述
升級時間：2023年12月2日全流量上線，客戶可自行前往營銷通—智能客服處進行開啟；
升級對象：本次升級僅面向大健康行業醫療、醫美客戶
產品入口：營銷通-智能客服-開口激發機器人
報名機制：全流量上線，無需報名，有需要即前往產品入口開啟
退出機制：若需退出，則自行在「營銷通-智能客服-開口激發機器人」關閉開口激發機器人
效果數據：開口cvr+3.63%；三句話cvr+2.03%；留聯cvr+1.55%；線索cvr+1.56%
存量切換：
1、開口激發機器人是在原先訪客過濾機器人的基礎上升級而成。因此，對于大健康行業已經配置了訪客過濾機器人的賬戶，將統一切換成新的開口激發機器人。此操作不會影響原先配置的過濾接待類型設置。
2、對于已經在“營銷通—智能咨詢”中將“猜你想問”、“搜索預輸入”、“推薦回復”三個功能都打開的賬戶，產品上線后也將默認切換到開口激發機器人。同時，接待類型將被設置為“人工接待”
配置說明：
1、設置路徑：
第一步：進入營銷通平臺，點擊「智能客服」，打開開口激發機器人按鈕，開始配置；
第二步：選擇激發開口三大功能——“猜你想問”、“推薦回復”以及“搜索預輸入”的功能樣式
第三步：選擇開口激發機器人的接待類型：人工接待 / AI機器人接待 / 對話流機器人接待
常見問題
Q1:開口激發機器人打開后，會對原先“智能咨詢”的配置產生什么影響？
A1:開口激發機器人打開后，不支持客戶在原”營銷通-智能咨詢”處對猜你想問、推薦回復以及搜索預輸入進行關閉、修改。原先的入口會被置灰無法操作，同時給出提示。
Q2:開口激發機器人中三大功能樣式的默認配置是什么？
A2：
（1）猜你想問的默認配置：開關開啟；問題來源（客戶配置與智能推薦）；訪客操作（點擊問題填充到輸入框）；回復方式（待人工客服回復）
（2）推薦回復的默認配置：開關開啟
（3）搜索預輸入的默認配置：開關開啟
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