營(yíng)銷通咨詢留聯(lián)支持展示預(yù)約到院卡功能-百度廣告

一、背景

醫(yī)療醫(yī)美行業(yè)的用戶轉(zhuǎn)化路徑較長(zhǎng)，用戶往往需要經(jīng)過咨詢-留線索-回訪預(yù)約-到院幾個(gè)節(jié)點(diǎn)才能最終轉(zhuǎn)化。隨著客戶的投放目標(biāo)越來越深度，當(dāng)前留線索的目標(biāo)轉(zhuǎn)化已不能滿足客戶需求，醫(yī)療醫(yī)美客戶開始逐漸探索預(yù)約到院的投放模式。

為滿足客戶需求，支持用戶表達(dá)預(yù)約到院訴求，輔助客戶沉淀積累預(yù)約到院數(shù)據(jù)，現(xiàn)全新推出預(yù)約到院卡，在用戶咨詢并留下聯(lián)系方式后即展現(xiàn)預(yù)約到院卡，方便用戶在線表達(dá)預(yù)約到院信息。

注：本次升級(jí)僅面向大健康行業(yè)醫(yī)療、醫(yī)美客戶

二、升級(jí)點(diǎn)詳述

當(dāng)訪客在咨詢頁有留聯(lián)行為后出卡，訪客可自行選擇預(yù)約到院日期、預(yù)約科室，并填寫咨詢意向。（注意：訪客也可以選擇直接關(guān)閉此卡片；預(yù)約日期為卡片提交必選項(xiàng)，科室和咨詢意向?yàn)檫x填項(xiàng)

前期測(cè)試客戶效果：留聯(lián)后提交預(yù)約到院卡的線索無效率更低，無意愿率更低！

a.醫(yī)療預(yù)約信息補(bǔ)充卡提交率7.02%；醫(yī)美提交率8.41%（口徑：預(yù)約卡提交量/預(yù)約卡展現(xiàn)）

b. 此部分留聯(lián)后提交預(yù)約到院卡的線索，無效線索-53.76%；無意愿線索-80.86%

預(yù)約到院卡樣式：

三、常見問題

Q1：這個(gè)功能對(duì)轉(zhuǎn)化有影響嗎，是否會(huì)產(chǎn)生計(jì)費(fèi)？

A1：留聯(lián)后出卡，不影響轉(zhuǎn)化，不計(jì)入有效咨詢，不計(jì)入留聯(lián)

Q2：客服如何使用到院卡信息？

A2：當(dāng)訪客提交預(yù)約到院卡后，此部分預(yù)約到院信息會(huì)以消息的形式發(fā)送至咨詢客服的IM工具。這部分信息可以幫助接待客服更具有針對(duì)性的進(jìn)行后續(xù)回訪，同時(shí)也能幫助客戶區(qū)分線索質(zhì)量。

Q3：客戶是否需要對(duì)到院卡進(jìn)行選項(xiàng)設(shè)置？

A3：暫不支持客戶設(shè)置到院卡填寫信息設(shè)置。

營(yíng)銷通咨詢留聯(lián)現(xiàn)在有了一個(gè)新功能，就是可以展示預(yù)約到院卡了！以前你可能要告訴客戶怎么預(yù)約，現(xiàn)在有了這個(gè)功能，客戶可以直接看到預(yù)約的入口，方便多了。

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