?線索管家-智能外呼機器人·閃信·無效返款·深轉自動回傳功能升級|百度廣告

一、背景

愛番番線索管家功能升級了！為幫助廣告主應對當下線索跟進中的幾大難題：純人工清洗線索費時費力、用戶面對營銷電話接通率低、部分線索對廣告主造成打擾但未納入返款范圍、標記深度轉化事件步驟較為冗余等問題，線索管家特地進行了四大功能升級，幫助廣告主優化線索跟進效果，同時提高人效，核心升級點如下：

1.智能外呼機器人升級：人機協作高效清洗線索的同時支持廣告主創建外呼任務，支持清洗模板自定義及AI人格化語音設置，高效清洗線索的同時，機器人應答用戶更靈活親切；

2.閃信功能上線：廣告主外呼同時用戶側增加短信外顯，電話接通率+12%。

3.無效返款范圍升級：“無效咨詢會話”及”非本人“場景支持返款了，幫助廣告主更好進行成本優化；

4.打標綁定深轉自動回傳能力升級：快速關聯深轉事件，提升廣告主標記效率；

二、產品升級點詳述

1. 智能外呼機器人升級

功能升級點詳述：

（1）線索清洗高效準確：外呼機器人靈活的人機協作方式，支持對于新落入線索的自動外呼，可設置發現意向線索自動轉接/短信至人工客服，幫助廣告主更快清洗并尋找高意向線索，降低人工成本；同時識別的無效線索可以參與返款，操作層面支持靈活配置：既可以全部由機器人外呼最多4通；也可以選擇人工首通未接通后，由機器人自動介入外呼3通。且機器人執行的所有外呼任務，在人工介入產生呼通后，均會自動停止，用戶體驗感更佳；功能上線以來，使用智能外呼機器人功能的廣告主，人效提升2倍；

（2）深度挖掘線索價值：對于30天內廣告主無呼通記錄的來自百度廣告推廣的線索，支持廣告主創建外呼任務，交給智能外呼機器人進行跟進，外呼機器人將為您每12個小時呼叫線索一次；若廣告主導入的線索有機會返款，機器人將會按照48小時4次的跟進條件進行撥打；幫助廣告主在靈活智能外呼的同時，更好挖掘歷史線索價值，既不錯失意向，也不丟失返款；

（3）話術配置靈活更專業：智能外呼機器人擁有高轉化的線索清洗模板，支持自定義修改節點話術與話術庫回答，適配更多營銷場景；同時支持廣告主自建線索清洗模版；幫助廣告主提升機器人專業性及對話質量，使用更靈活，降低流失率;

（4）機器人溝通更親和：智能外呼機器人AI人格化語音升級！除真人語音外還支持AI合成音，AI合成音模版支持男女聲選擇，更好適配不同行業及場景，提升溝通意向，親和力更強。

2. 閃信功能上線

功能升級點詳述：

（1）提升電話接通率：短信功能升級！當廣告主使用免費中間號功能呼叫用戶時，線索管家將免費給對方發送閃信，將廣告主的公司名稱及來電號碼告知用戶，應用電信運營商系統級能力，無需點擊短信內容將直接展開，用戶短信閱讀率達100%；幫助廣告主減少用戶誤掛斷，提升廣告主公司形象的同時，大幅提升電話接通率；抽樣數據顯示，廣告主使用閃信功能后，電話接通率+12%。

3. 無效返款范圍升級

功能升級點詳述：

（1）更廣的賠付范圍：百度搜索廣告推廣場景下，轉化目標為“有效咨詢”的咨詢會話，也支持返款了！當廣告主遇到訪客惡意騷擾、無效對話、咨詢意圖分散等影響您正常的客服接待流程時，可直接提交無效申訴進行返款申報，幫助廣告主獲得無效返款、達成成本優化；

（2）成本優化路徑更多更高效：非本人留線索/提交表單支持返款了！當廣告主通過線索管家中間號功能對線索進行跟進時，發現接聽為非本人，可直接記為“參與賠付核算”，線索管家將會自動根據轉化成本向廣告主返款，幫助廣告主高效優化成本。

4. 打標綁定深轉自動回傳能力升級

功能升級點詳述：

（1）快速實現數據反哺提升深轉效果：線索管家新建標簽支持直接綁定深轉事件，幫助廣告主在跟進線索標記的過程中，快速完成oCPC數據反哺，助力模型優化，為廣告主提升百度廣告投放深轉效果，降低操作成本。

三、操作說明

1.智能外呼機器人設置

①人機協作操作流程：

進入線索管家-智能外呼機器人-選擇【自動外呼設置】-選擇【觸發策略】-【確認】；

②創建外呼任務操作流程：

步驟一：進入線索管家-智能外呼機器人-選擇【外呼任務管理】-【新建任務】-【導入線索】；

步驟二：點擊【導入線索】后，在跳轉后界面選中【需導入線索】-【導入外呼任務】；

步驟三：在彈窗中選擇對應【外呼任務】-點擊【確定】-在下一彈窗中點擊【去查看】即可跳轉到步驟一界面，點擊步驟一中【開始任務】即可。

③線索清洗模板選擇及編輯流程：

步驟一：進入線索管家-智能外呼機器人-選擇【外呼模板設置】-【新建模板】

步驟二：在彈窗中設置【模板名稱】-【選擇流程】-【選擇話術模式】-點擊【確定】

步驟三：選擇新建好的外呼模板-【主流程】-選擇需修改的【對話節點】-在【節點話術】處進行編輯修改/上傳數據-點擊【確定】保存設置；其中AI合成音模式通過編輯文字的方式修改，真人語音模式通過上傳文件的方式修改；

步驟四：選擇新建好的外呼模板-【話術庫】-選擇需修改的【回答話術】-在【回答話術】處進行編輯修改/上傳數據-點擊【確定】保存設置；其中AI合成音模式通過編輯文字的方式修改，真人語音模式通過上傳文件的方式修改；

④真人語音及AI合成音設置流程：

步驟一：進入線索管家-智能外呼機器人-選擇【外呼模板設置】-【新建模板】

步驟二：在彈窗中設置【選擇話術模式】-【AI合成音模式】-【選擇AI音色】-【慧語哥哥/溫馨姐姐】

2. 閃信功能設置

進入線索管家-設置中心-選擇【溝通與觸達】-【閃信設置】-開啟【閃信功能開關】。

3.無效線索返款設置：

①搜索推廣場景下，轉化目標為“有效咨詢”的咨詢會話返款流程：

進入線索管家-選擇【會話標注】-點擊【無效申訴】按鈕，即可進行返款申請，點擊【申訴詳情】可查看賠付進度和結果；

②留線索/提交表單轉化目標返款流程：

方法一：進入線索管家-線索公海-選擇【有機會返款】標簽的線索-點擊【打電話】，按賠付要求撥打即可，點擊【操作記錄】可顯示無效線索返款概況；

方法二：進入線索管家-線索公海-選擇【有機會返款】標簽的線索-點擊【打電話】，按賠付要求撥打即可；

方法三：僅支持判斷空號、錯號、停機和流量作弊的情況為無效：進入線索管家-線索公海-點擊【無效申訴】即可。

4.打標綁定深轉自動回傳設置

步驟一：進入線索管家-設置中心-【線索設置-標簽設置】-點擊【新建標簽】按鈕-設置【關聯深轉事件】；

步驟二：進入線索管家-線索公海-選擇對應線索-點擊【添加標簽】，即可實現標記線索時深轉自動回傳設置。

線索管家這個工具現在變得更智能了！他們推出了一個外呼機器人，可以發送閃信，還有無效返款的功能。最重要的是，它還有深轉自動回傳功能。這樣你就可以更輕松地管理線索。

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