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百度廣告：商家等級指標升級
發布時間：2024-01-15 08:36:05
作者：楊新茹
來源：百度廣告營銷中心
瀏覽量（126）
一、背景
商家等級作為牽引商家長效經營的“指揮棒”，為進一步拓展權益影響力，需升級“指揮棒”考核標準，新建「體驗分」
為更好的服務平臺企業商家，鼓勵商家提升用戶視角全鏈路的服務水平，制定「服務體驗分」。通過服務體驗分達成2方面目標
1.影響流量分發，幫助經營更好的商家獲取更多免費的流量及線索
2.明確指引商家經營方向，商家經營目標更具象、清晰、可操作
二、升級節奏與概述
1. 節奏：
小流量階段：圈定部分客戶，監控線上運行穩定性
推全：剩余所有賬戶
2. 升級點：
（1）簡化咨詢、電話、表單指標，提升操作性
（2）升級聆音、私信、百家號指標，引導深度經營，促進轉化效果提升
（3）新增【搜索提權】權益， 服務質量分影響搜索排序，服務質量分越高，越有機會獲取更多流量
三、升級詳情
整體指標調整：服務體驗、效果經營、推廣優化、平臺管控四大指標調整為服務體驗、效果經營、平臺管控
1. 基木魚建站
指標占比升級
| 服務體驗 | 效果經營 | 平臺管控 | 推廣優化 | |
| 升級前 | 60% | 20% | - | 20% |
| 升級后 | 70% | 30% | - | - |
指標升級詳解（僅展示升級指標）
| 維度 | 類別 | 指標名稱 | 權重 | 指標定義 | 本次升級點 |
| 服務體驗(70%) | 服務質量(50%)醫療醫美80% | 近30日咨詢{10}s回復率 | 基于服務次數加權100%(合計1.5分)評估商家的服務類型占比(占比的口徑:按服務次數占比算，咨詢看有效咨詢，電話看電話話單，線索回訪質量看表單提交)兜底/冷啟分:若有效咨詢/電話話單/表單提交均為0，取默認分3分 | 咨詢{10}s回復率=10s已回復會話量/ 咨詢用戶發送會話量，考核10s內回復的占比兜底場景若咨詢對話數在(0,10]區間內，取默認分3分取平均響應時長 | 咨詢回復率，分別取平均響應時長，首次響應時長，并根據咨詢的響應時長決策最終數據口徑(先按5分檔位取，或4分檔位) |
| 近30日電話接通率 | 電話接通率=電話接通量/電話撥打總量，剔除電話響鈴時長小于等于3s，剔除夜間時間23:00-08:00。每通電話的剔除邏輯如下兜底場景0<電話話單數<5,取默認分3分 | 電話接通率，按照電話服務分篩選話單，接通話單按照「接通狀態」來取 | |||
| 近30日表單60min回訪率 | 近30日表單60min回訪率=表單首輪回訪時長(回訪時間-表單提交時間)<60min表單數/全量通過聆音回訪的表單數注:首輪回訪時長，計算通過聆音回訪工具的表單，首輪回訪時長取24小時內數據兜底場景聆音回訪線索<5單或未使用聆音回訪工具，取默認分3分 | 表單回訪率，基于平均回訪時效決策最終數據口徑(先按5分檔位取，或4分檔位) | |||
| 服務反饋(10%) | 商家評價得分(0.25分) | 100% | 商家評價得分=近90日開口評價分總和/開口評價總數*評價量系數，且商家評價得分與評價量正相關，評價量越高，商家評價得分越高注:開口評價取C端評價展現口徑(審核通過&可展現)，同線上圈選口徑兜底場景若近90天評價數<3單，或無開口評價，取默認分3分 | 不能準入評價的行業(軟件和游戲)，剔除該指標，同時調整其他指標的比重。線上評價量5檔，分別取一個映射分值，1.05-1.2.，超過5分取整 | |
| 效果經營(30%) | 經營工具通用:40%醫療醫美:30% | 私信經營(0.7分，教育0.35分) | 40% | 考評累計數據(統計日前一天的切片數據)1)完成自定義喚醒語配置，+2分2)完成自定義菜單欄配置，配置1個+1分，分值2個及以上+2分3)完成自定義圖文模版配置(卡券/文章/活動/產品/優惠券一其中大健康僅可以做卡券/文章/活動)，+1分無經營動作的，取最低分1分 | 由單次經營升級為深度經營。備注:私信配置項，uid包含營銷通+店鋪數據數據效果:經營賬戶留存率、戶均消費好于未經營賬戶，且在經營階段性也有比較明顯的特征。私信留聯率深度經營好于未經營 |
| 聆音經營(0.7分，教育0.35分) | 40% | 考評近30日數據1)使用聆音回訪工具且回訪的線索數量>=1，+3分線索數據范圍(含表單、咨詢、電話)，表單、電話是建站賬號緯度，咨詢是投放賬號緯度含機器人回訪數據2)聆音回訪率>=30%,+1分回訪率 =聆音回訪線索數/(表單+咨詢含電話線索數)3)聆音回訪率>=70%,+2分無經營動作的，取最低分1分，如果沒有表單/咨詢線索，默認3分 | |||
| 百家號經營(0.35分) | 20% | 考評近30日數據企業號&基木魚經營指標對齊1)百家號累計新增文章數>=1,+3分2)累計新增內容掛載組件篇數>=l，+2分無經營動作的，取最低分1分 |
2.基木魚開店
指標占比升級
| 服務體驗 | 效果經營 | 平臺管控 | 推廣優化 | |
| 升級前 | 60% | 20% | - | 20% |
| 升級后 | 80% | 20% | - | - |
指標升級詳解（僅展示升級指標）
| 維度 | 類別 | 指標名稱 | 商維度 | 店維度 | 權重 | 指標定義 | 本次升級點 |
| 服務體驗(80%) | 服務質量(60%) | 近30日咨詢{10}s回復率 | 商 | 商 | 基于服務次數加權100%生服(訂單類)90% | 咨詢{10}s回復率=10s已回復會話量/咨詢用戶發送會話量，考核5s內回復的占比兜底場景若咨詢對話數在(0,10]區間內，取默認分3分 | 精簡指標定義，提升指引性 |
| 近30日電話接通率 | 商 | 商 | 電話接通率=電話接通量/電話撥打總量，剔除電話響鈴時長小于等于3s，剔除夜間時問23:00-08:00。每通電話的剔除邏輯如下兜底場景0<電話話單數<5,取默認分3分 | ||||
| 近30日表單60min回訪率 | 商 | 商 | 近30日表單60min回訪率=表單首輪回訪時長(回訪時間-表單提交時間)<60min表單數/全量通過聆音回訪的表單數注:首輪回訪時長，計算通過聆音回訪工具的表單，首輪回訪時長取24小時內數據兜底場景聆音回訪線索<5單,或未使用聆音回訪工具，取默認分3分 | ||||
| 近30日30分鐘內接單率 | 商 | 商 | 生服(訂單類)10% | 30分鐘內接單率=30分鐘內支付定金接單數/ 支付定金訂單數*100%注:分子分母均剔除用戶主動退款的訂單，剔除晚23點-早8點的數據 | 與線上邏輯保持一致，僅生服行業保留該指標 | ||
| 服務反饋(10%) | 店鋪評價得分 | 店+商 | 店+商 | 50% | 店鋪評價得分=近90日開口評價分總和/開口評價總數，且商家評價得分與評價量正相關，評價量越高，商家評價得分越高 注:開口評價取C端評價展現口徑(審核通過&可展現)，同線上圈選口徑，此處商取本地店鋪開口評價兜底場景準入行業，若近90天評價數<3單，或無開口評價，取默認分3分;若本地品類不能準入的行業，取默認分5分 | 不能準入評價的行業，按照本地品類做剔除，同時調整其他指標的比重。 | |
| 商品評價得分(商) | 店+商 | 店+商 | 30% | 商品評價得分=歷史全部商品評價分(描述相符DSR)總和/商晶評價總數(描述相符DSR)總量，求商品評價(描述相符DSR平均分)兜底場景若近90天評價數<3單，或無商品評價，取默認分3分 | - | ||
| 近30日僅退款處理時長 | 商 | 商 | 10% | 僅退款處理時長=近30日僅退款的訂單，從售后發起到完結(退款成功或售后關閉)的平均時長 | 與線上邏輯保持一致 | ||
| - | 商 | 商 | - | - | - | ||
| 近30日訂單客訴率 | 商 | 商 | 10% | 訂單客訴率=近30日(未超時服務工單訂單數*1+超時服務工單訂單數“1.5)/支付訂單數*100%超時的時間限制為24h 更換口徑:刨除惡意差評的數據 | 與線上邏輯保持一致 | ||
| 效果經營(20%) | 經營規模70%(醫療醫美50%) | 有效線索數(個) | 商 | 店 | 70% | 取服務次數中的線索數據=近30日咨詢留聯+電話話單+表單提交(僅開店數據) | 與線上邏輯保持一致，刪除訂單閉環率考核指標(僅生活服務行業訂單品類考核，權重5%) |
| - | 商 | 商 | - | - | |||
| 經營工具30%(醫療醫美20%) | 服務保障分 | 商 | 商 | 20% | 保障分=簽約分*50%+申保分*50%。詳細規則見:保障分(簽約分+申保分) | ||
| 營銷工具使用 | 商 | 商 | 40% | 統計目前一天的切片數據，默認1分，有創建優惠券+2分，有創建秒殺活動+2分 | |||
| 私信運營 | 商 | 店 | 40% | 統計日前一天的切片數據，默認1分，配置自定義喚醒語或批量發送用戶觸達優惠券加2分，配置自定義菜單加2分喚醒任務:進行中狀態自定義菜單:有過審狀態用戶觸達優惠券:已下發狀態 |
商家等級指標升級是指百度廣告平臺對其商家等級指標進行了升級，以提高商家的服務質量和用戶體驗。商家等級指標是衡量商家服務質量的重要指標，它包括商家的服務態度、服務質量、服務效率等方面。百度廣告平臺通過對商家等級指標的升級，可以更好地評估商家的服務質量，為用戶提供更加優質的服務體驗。
公司優勢
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擁有單賬戶日消耗百萬運營經驗，廣告賬戶總量超1萬！
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注意事項
- 首次開通賬戶注意哪些？
- 不論您是想投放那個媒體，都需要提前確定開戶資質，避免因為資質不全無法上線，資質齊全才能上線廣告，不論任何廣告平臺，資質齊全是廣告上線最重要的第一步！
- 開通廣告賬戶需要多少錢？
- 每個廣告賬戶開戶價格都有所差距，業內基礎開戶價格基本為5000元起充值，如低于該費用，需再三核實對方信息，避免上當受騙！
- 一般開通廣告賬戶需要多長時間？
- 如果您的資質齊全，開戶時間基本當天就可以下戶，如行業較為特殊，開戶時間基本不超過3個工作日。
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- 我司不提供免費視頻拍攝，因目前各平臺對于素材審核較為嚴格，視頻素材如需我司提供需與我司客服溝通拍攝要求，視頻拍攝價格從300元-3000元不等，根據廣告主需求確定價格。
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