微信推廣：手把手教你咨詢落地頁應該怎么樣做

在經過近4年的發展，搜索、信息流平臺的ocpx優化工具均日漸完善，在線引流不再成為難題。然而，我們又將面臨另一個難題是：如何提高獲客轉化率？

我們從廣告展現—點擊—訪問—咨詢—訂單的投放營銷漏斗模型中窺見提高獲客轉化率的因素；包括尋找高質量的流量，提高落地頁頁面的吸引力、優化在線咨詢話術引導下單等。在這個過程中，轉化行為更多地發生在用戶被引流到落地頁后的鏈路中，咨詢落地頁的優化成為重中之重的部分。

在線咨詢的部分對用戶轉化中起到了很大的作用，我們能夠通過優化話術引導粉絲開口，進而引導轉化，促進下單。一些話術技巧則需要利用起來，譬如從降低用戶購買焦慮和制造緊迫性等角度設計話術。

而在線咨詢需要做到標準化，標準化是重要的原則。不管是前端的微信推廣賬戶搭建、素材、定向設置、在線咨詢，還是后端的客戶轉化、下單、后期服務，都是如此。只有標準化，才能達到預期的微信廣告投放效果或者倍增。

要實現標準化，則需要用到機器人客服；如利用機器人客服替代人工客服。機器人客服相較于人工客服，機器人沒有人的七情六欲，不會生病不會累，它就是一個技術，會比人工更穩定更高效些，且性價比更高。機器人客服可以按照你設置的程序和溝通話術、回復時間限定來執行，這樣一比，機器人更高效，并且機器人客服，夠24小時在線運行，這一點，人工單個人沒有辦法做到，這就是成本問題。

現在市面上的在線咨詢工具，基本上都用了機器人客服，機器人客服的性價比是人工客服的好幾倍！此前歐派家居的營銷套電客服機器人咨詢服務產品上線，留資率較此前上漲20%-30%；在轉化方面，平均每天每號穩定增加30%有效客戶資源，節約了1/3以上的人工成本，還將團隊人效提高了350%之多。

同時我們要建立一套標準化的話術和模板，這主要體現在兩個要點上：一是抓流程，二是摳細節。

1. 抓流程

流程是怎么樣的呢？無非就是運用銷售話術技巧：歡迎語-問答（引導客戶）-索取（客戶聯系方式）。落實每個環節不出紕漏，從而降低該過程的客戶流失率。

1）什么是歡迎語

歡迎語的作用就是引起用戶的關注，讓用戶愿意跟你聊天，不是一進來就退出。那么就要考慮歡迎語的吸引點。我們可以從消費者購買決策來細分，首先要讓消費者產生需求再者就是收集消費者信息，然后給消費者做備選方案-讓消費者做購買決策，最后做購后評價。那么，前3個就是歡迎語的吸引點。

如果客戶比較看重品牌，可以直接從“評價備選方案”引導，那歡迎語就是：歡迎你的關注，我是某某品牌。而對于大多數廣告主來說，前面2個可能是更合適的引導點。以招商項目為例，加盟行業的客戶如果比較看重品牌，那么歡迎語就可以先亮出品牌名稱。

這樣一來，吸引的訪客質量就會比較高，但是這一做法也存在一些缺點：一是有些訪客并不關心品牌，甚至沒聽過這個品牌；第二就是，訪客不會按照你的流程設置走，他們想直接知道你們加盟費是多少，加盟條件等相關問題，所以會流失一部分潛在客戶。那我就會改變策略，選擇的是“收集信息”作為引導點。那么應該怎么引導？請看下圖所示：

簡單來說。就是上來第一句就列出訪客需要關心的問題，而且是直呈現，不多一句廢話，要點也要簡明。同時，要讓訪客有點選的選擇，方便我們和訪客的對話率提高，方便訪客回復率高。在這個過程中，訪客如果不回復，設置機器人隔五分鐘發出第二句話術，再從“需求產生”引導，并且簡化選項，讓訪客回答：是或者不是，減去訪客的戒備心，放心和我們客服對話，并且也做到了篩去無需求的訪客。

2）問答引導

問答引導就是引導訪客進入我們設定的環節，讓訪客按照我們設定的流程聊天，增進我們和訪客的信任，為獲取聯系方式做好鋪墊。這樣一來，也能起到篩選訪客的作用，一舉兩得。流程設計，既要承接開場白，又要承接客戶需要，那應該怎么做呢？如下圖所示：

問答需要注意寫什么呢？要做到：既然是問答，就要做到有問就要有答（每個問題的問出，就要讓訪客有回復欲望）。所以每個問題的提出，都能讓客戶能回答。你提出整個問題的目的是什么，讓訪客放下戒備，這樣訪客才有意愿去回答你。（可以參考《影響力》這本書）然后每個問題不錯設置兩句，這樣更方便訪客了解和回答。

3）獲取聯系方式

經過上面的歡迎語、問答引流環節的問題之后，留存下來的訪客，可以判定基本上都是有需求、符合要求的了，最后就是獲取訪客的聯系方式了。

這一步也要承接前面的環節，圍繞訪客具體需求來寫話術，就會事半功倍，具體如下：

這里要把握三點原則：

① 話術設計不錯用到“可以吧？”、“好吧？”讓訪客感到你是在尊重她，她是被尊重的，而她有選擇留或者不留的權力，而不是強硬一定要她留下聯系方式。（可能不同行業不一樣，具體看行業來設定）。

② 獲取聯系方式：“你的電話號碼是多少或者你的微信是多少”這句話，一定要單獨發，因為給訪客明確的行動指示，不要和一大段文字發，避免訪客看不到。

③ 多次要訪客電話不成，轉變一下要微信，盡可能獲取到訪客聯系方式，哪怕是微信或者電話號碼都可以。

2. 摳細節

什么是細節？細節就是話術撰寫、流程設置、回復時間等，話術不要煩來回改，細節也不怕琢磨，只要做到適合自己引流的，就是不錯的。這是一個長期的工作內容，需要定期回顧，發現流程中各種卡點，找出各種問題，進行相應的調整（需要反復去做）。尤其是初期，一定要多反復去實踐，才會盡快提升效率。

例如婚紗行業的話術可以設置0s歡迎語，文案內容重點突出用戶關注的報價、優惠，引導需求用戶進行表單填寫。

第一句設置在5s內，表明是人工客服，讓用戶愿意產生交流行為。

第二句20s，設置優惠領取，用戶通過掃二維碼到表單填寫領取。

第三句45s，設置問答菜單用戶需求，引導回復。

而對于問答菜單設置可設計成點擊選擇咨詢項目類；讓用戶自行點選感興趣的項目，如：

1. 婚紗照價目表。

2. 最新優惠活動。

3. 爆款風格樣片查看。

4. 門店地址查詢。

開口方面回復建議嚴抓客服有效率，及時回復客人，解決客人的問題并問聯系方式。

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