新增功能行業(yè)化線索狀態(tài) | 騰訊廣告推廣

騰訊廣告平臺(tái)為更貼近行業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升客服標(biāo)記效率，線索管理平臺(tái)除原有的標(biāo)準(zhǔn)線索狀態(tài)外，為各行業(yè)新提供了不同的行業(yè)化線索狀態(tài)來承載跟進(jìn)時(shí)的轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)，幫客服節(jié)省理解成本和額外記錄的人力。

一、含義解釋

行業(yè)化線索狀態(tài)：指的是按照各行業(yè)不同的鏈路類型梳理的和轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)相關(guān)的線索階段含義，以房產(chǎn)為例，行業(yè)化線索狀態(tài)包括如下： 

*目前支持使用行業(yè)化線索狀態(tài)的行業(yè)包括：家居、房產(chǎn)、醫(yī)藥。

標(biāo)準(zhǔn)化線索狀態(tài)：指的是線索管理平臺(tái)之前通用且固定的12個(gè)枚舉值；

您可以前往線索管理設(shè)置-狀態(tài)管理設(shè)置模塊切換選擇。

二、操作指引（只展示若要切換行業(yè)化線索狀態(tài)應(yīng)如何操作）

Step1：管理員一鍵切換行業(yè)化線索狀態(tài)（以房產(chǎn)行業(yè)為例）

入口：系統(tǒng)設(shè)置—線索管理設(shè)置—狀態(tài)管理：

Step2：客服基于管理員選擇的狀態(tài)在線索列表進(jìn)行篩選和打標(biāo)操作

PC端：篩選（考慮到歷史數(shù)據(jù)篩選問題，篩選項(xiàng)支持同時(shí)篩選行業(yè)化線索狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)線索狀態(tài)）

?打標(biāo)

?移動(dòng)端：（醫(yī)藥行業(yè)狀態(tài)展示圖）

三、相關(guān)影響Q&A

1.轉(zhuǎn)發(fā)和回傳接口是否會(huì)受影響？

1）若使用了行業(yè)化線索狀態(tài)，轉(zhuǎn)發(fā)拉取有標(biāo)記線索狀態(tài)的線索時(shí)枚舉值會(huì)有變化；

2）回傳線索狀態(tài)時(shí)，若想要回傳行業(yè)化線索狀態(tài)。

2.無效賠付是否會(huì)受影響？

否，行業(yè)化線索狀態(tài)=無效-停機(jī)，無效-空號(hào)，無效-關(guān)機(jī)的線索均會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)驗(yàn)證。

3.后效數(shù)據(jù)上報(bào)是否會(huì)受影響？

不會(huì)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為騰訊廣告主配置一套行業(yè)化線索狀態(tài)上報(bào)規(guī)則，將行業(yè)化線索狀態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)行為相映射，如將“約看”與“有效線索”相映射，后續(xù)打上“約看”線索狀態(tài)的線索，會(huì)作為有效線索上報(bào)至投放端。若客戶想要修改上報(bào)規(guī)則，可前往分析應(yīng)用-上報(bào)規(guī)則設(shè)置調(diào)整。

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