騰訊廣告線索外呼異常排查 | 騰訊廣告推廣平臺(tái)

騰訊廣告推廣平臺(tái)外呼

騰訊廣告推廣外呼，是線索進(jìn)到線索管理平臺(tái)，客服給用戶撥打電話。當(dāng)客服反饋撥打電話有異常時(shí)，排查如下：

標(biāo)記類

     中間號(hào)被標(biāo)記為“騷擾電話”

請(qǐng)聯(lián)系騰訊廣告運(yùn)營(yíng)把被標(biāo)記的電話號(hào)碼下掉

撥不出去類

1、客服使用線索管理小程序撥打號(hào)碼，號(hào)碼是正常號(hào)碼，但是彈窗提示說(shuō)“該用戶不存在或者沒有設(shè)置手機(jī)號(hào)”

因?yàn)樘?hào)碼是正常的，那就是客服沒有設(shè)置手機(jī)號(hào)碼，讓客服點(diǎn)擊“我的”查看下手機(jī)號(hào)碼的情況。

2、客服撥打電話后，語(yǔ)音提示“您的動(dòng)態(tài)號(hào)碼已失效”

原因：一般情況下是因?yàn)榭头艽虻碾娫捥?hào)碼和線索管理平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置的手機(jī)號(hào)不一致，才會(huì)有語(yǔ)音提示“您的動(dòng)態(tài)號(hào)碼已失效”。

自查：檢查客服撥打線索的電話和線索管理平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置里面的是否一致（方式一：該客服小程序“我的”頁(yè)面里面的手機(jī)號(hào)；方式二：線索管理平臺(tái)-系統(tǒng)設(shè)置-團(tuán)隊(duì)設(shè)置-員工管理列找到該客服查看手機(jī)號(hào)是否一致）。

①如果不一致，請(qǐng)修改成一致的手機(jī)號(hào)（尤其要關(guān)注雙卡雙待的情況）。

②如果一致，請(qǐng)?zhí)峁┳C明一致的截圖聯(lián)系騰訊廣告運(yùn)營(yíng)進(jìn)行進(jìn)一步排查。

3.客服撥打電話后，語(yǔ)音提示“您的呼叫無(wú)法接通，請(qǐng)使用登陸軟件的手機(jī)號(hào)呼叫對(duì)方”

問(wèn)題原因：經(jīng)排查客戶設(shè)置的號(hào)碼被運(yùn)營(yíng)商拉黑，導(dǎo)致轉(zhuǎn)接失敗；

解決方法：調(diào)整被叫號(hào)碼，客戶調(diào)整后，撥打正常，后期小伙伴遇到這樣問(wèn)題，可以先讓客戶嘗試更換一下號(hào)碼，如果還有問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系騰訊廣告運(yùn)營(yíng)進(jìn)行進(jìn)一步排查。

能撥出去但異常類

客服撥打電話打通后，對(duì)方那邊卻有奇怪的聲音

登陸到線索管理平臺(tái)，調(diào)聽“通話記錄”，如果可以正常聽到對(duì)話，說(shuō)明沒有問(wèn)題；如果無(wú)法調(diào)聽通話記錄或者聽通話錄音確實(shí)是奇怪的聲音，請(qǐng)聯(lián)系騰訊廣告運(yùn)營(yíng)進(jìn)行進(jìn)一步排查

智能電話

智能電話是用戶看到騰訊廣告后給客服撥打電話，當(dāng)遇到異常撥打時(shí)排查如下：

標(biāo)記類

撥打智能電話的用戶被標(biāo)記為“詐騙電話”

客戶登錄到線索管理平臺(tái)，查看“通話記錄”，被標(biāo)記為“詐騙電話”，可能是有用戶看到廣告后，用座機(jī)撥打了中間號(hào)碼，用戶的座機(jī)被標(biāo)記了，應(yīng)該是無(wú)效線索可以忽略。

呼叫異常類

1、客服頻繁接到異常的呼叫

免登錄到線索管理平臺(tái)，查看“通話記錄”，聽一下錄音，有一種情況是同一個(gè)訪客給廣告主頻繁撥打了多次，屬于無(wú)效客資騷擾。

2、電話接通后用戶側(cè)-無(wú)聲音

登錄到線索管理平臺(tái)，查看"通話記錄"，查一下該用戶撥打電話的詳情， 調(diào)聽錄音,看是否客戶撥錯(cuò)了或者就是沒有說(shuō)話，如果不是，請(qǐng)聯(lián)系騰訊廣告運(yùn)營(yíng)進(jìn)行進(jìn)。

串號(hào)類

客戶收到智能電話線索疑似串號(hào)，推廣家居業(yè)務(wù)，但收到的用戶來(lái)電是溝通看牙的

智能電話中間號(hào)是動(dòng)態(tài)復(fù)用的，針對(duì)XB的聯(lián)通方式，每隔15min會(huì)輪換分配一次，當(dāng)用戶A給客服B（廣告主M）打電話，分配了中間號(hào)C，過(guò)15min后，中間號(hào)C被分配給了另一個(gè)廣告主N，此時(shí)，若用戶A此時(shí)再給中間號(hào)C撥打電話，即會(huì)導(dǎo)致A的電話以一條線索形式沉淀到N廣告主賬戶中，且A詢問(wèn)的業(yè)務(wù)與N不同，導(dǎo)致N廣告主反饋串號(hào)問(wèn)題。

【解法】：目前隨著中間號(hào)號(hào)碼申請(qǐng)量增加，命中XB的概率的越來(lái)越低，串號(hào)問(wèn)題比原來(lái)緩解很多，長(zhǎng)期解法：針對(duì)頭部廣告主獨(dú)立號(hào)碼池。

目前進(jìn)行騰訊廣告推廣的商家還是比較多的，各個(gè)行業(yè)都會(huì)咨詢關(guān)于一些騰訊廣告推廣的問(wèn)題，如果也有好的資源想要進(jìn)行騰訊廣告推廣的商家，歡迎咨詢巨宣網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)的騰訊廣告推廣公司，為您提供專業(yè)的騰訊廣告開戶以及騰訊廣告代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，期待您的咨詢。

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