騰訊廣告線索外呼異常排查 | 騰訊廣告推廣平臺

騰訊廣告推廣平臺外呼

騰訊廣告推廣外呼，是線索進到線索管理平臺，客服給用戶撥打電話。當客服反饋撥打電話有異常時，排查如下：

標記類

     中間號被標記為“騷擾電話”

請聯系騰訊廣告運營把被標記的電話號碼下掉

撥不出去類

1、客服使用線索管理小程序撥打號碼，號碼是正常號碼，但是彈窗提示說“該用戶不存在或者沒有設置手機號”

因為號碼是正常的，那就是客服沒有設置手機號碼，讓客服點擊“我的”查看下手機號碼的情況。

2、客服撥打電話后，語音提示“您的動態號碼已失效”

原因：一般情況下是因為客服撥打的電話號碼和線索管理平臺系統設置的手機號不一致，才會有語音提示“您的動態號碼已失效”。

自查：檢查客服撥打線索的電話和線索管理平臺系統設置里面的是否一致（方式一：該客服小程序“我的”頁面里面的手機號；方式二：線索管理平臺-系統設置-團隊設置-員工管理列找到該客服查看手機號是否一致）。

①如果不一致，請修改成一致的手機號（尤其要關注雙卡雙待的情況）。

②如果一致，請提供證明一致的截圖聯系騰訊廣告運營進行進一步排查。

3.客服撥打電話后，語音提示“您的呼叫無法接通，請使用登陸軟件的手機號呼叫對方”

問題原因：經排查客戶設置的號碼被運營商拉黑，導致轉接失敗；

解決方法：調整被叫號碼，客戶調整后，撥打正常，后期小伙伴遇到這樣問題，可以先讓客戶嘗試更換一下號碼，如果還有問題請聯系騰訊廣告運營進行進一步排查。

能撥出去但異常類

客服撥打電話打通后，對方那邊卻有奇怪的聲音

登陸到線索管理平臺，調聽“通話記錄”，如果可以正常聽到對話，說明沒有問題；如果無法調聽通話記錄或者聽通話錄音確實是奇怪的聲音，請聯系騰訊廣告運營進行進一步排查

智能電話

智能電話是用戶看到騰訊廣告后給客服撥打電話，當遇到異常撥打時排查如下：

標記類

撥打智能電話的用戶被標記為“詐騙電話”

客戶登錄到線索管理平臺，查看“通話記錄”，被標記為“詐騙電話”，可能是有用戶看到廣告后，用座機撥打了中間號碼，用戶的座機被標記了，應該是無效線索可以忽略。

呼叫異常類

1、客服頻繁接到異常的呼叫

免登錄到線索管理平臺，查看“通話記錄”，聽一下錄音，有一種情況是同一個訪客給廣告主頻繁撥打了多次，屬于無效客資騷擾。

2、電話接通后用戶側-無聲音

登錄到線索管理平臺，查看"通話記錄"，查一下該用戶撥打電話的詳情， 調聽錄音,看是否客戶撥錯了或者就是沒有說話，如果不是，請聯系騰訊廣告運營進行進。

串號類

客戶收到智能電話線索疑似串號，推廣家居業務，但收到的用戶來電是溝通看牙的

智能電話中間號是動態復用的，針對XB的聯通方式，每隔15min會輪換分配一次，當用戶A給客服B（廣告主M）打電話，分配了中間號C，過15min后，中間號C被分配給了另一個廣告主N，此時，若用戶A此時再給中間號C撥打電話，即會導致A的電話以一條線索形式沉淀到N廣告主賬戶中，且A詢問的業務與N不同，導致N廣告主反饋串號問題。

【解法】：目前隨著中間號號碼申請量增加，命中XB的概率的越來越低，串號問題比原來緩解很多，長期解法：針對頭部廣告主獨立號碼池。

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